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聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)是一個復雜的系統(tǒng)工作。聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)是利用三分技術,七分管理,在聯(lián)網(wǎng)報警這個行業(yè)中,早已成為大家的共識。技術再先進,產(chǎn)品質量再好,最終還得人來操作和運用,更何況在整個系統(tǒng)的運作過程中,很多環(huán)節(jié)并不是技術本身的問題,而是人的因素。中心操作不掌握基本要領,施工安裝不按規(guī)范操作,就可能導致整個系統(tǒng)癱瘓:接.處警不盡責,報警系統(tǒng)就形同虛設。這些歸根到底就是一個管理問題。管理應當從建設開始,直到系統(tǒng)運行的每一個環(huán)節(jié),貫徹全過程,那一個環(huán)節(jié)都不能疏漏。
確保聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)正常運行,防止漏報警,減少誤報警的只關重要的因素。首先要對安裝施工過程中,必須嚴格按照規(guī)范施工。工程要經(jīng)驗收合格后才能正式投入使用。一是要防止因安裝不當遭到破壞致使報警器失效造成漏報警。二是要盡量避免和減少誤報警。誤報警有兩種情況:一是人為誤報警,需要通過管理教育來解決,二是非人為誤報,它實際上包含了產(chǎn)品質量.工程質量.環(huán)境影響三個因素所造成的誤報,從工程技術角度未說,是我們需要認真解決的,也是能夠解決的。
聯(lián)網(wǎng)報警建立完善的售后服務體系,包括三個方面
1、對報警用戶的培訓
通過對用戶的培訓使用戶熟練掌握報警器的布防、撤防、報警的操作技能。確保用戶在實際操作中遵守使用規(guī)則和注意事項。這類培訓往往需要反復數(shù)次才能促效,以盡可能避免或減少由于用戶人為因素造成的漏報警或誤報警。
2、建立和完善維修服務機制
區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)及其設備不同于一般的家用電器和日長生活辦公用品,它是24小時全天候在運行工作,不能停頓或中止。因此,用戶報警設備一旦發(fā)生故障,必須立即修復。
3、建立巡檢制度
巡檢是指對用戶報警設備運行狀況進行定期檢查。建立巡檢制度,并切實執(zhí)行,可以達到兩個目的:一是掌握用戶設備的運行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障及時排除或維修,用戶擅自改變設備.線路位置或在防區(qū)內任意堆放物品形成遮擋等隱患能夠及時消除,保證設備處于良好的運行狀態(tài)。二是加深了與用戶之間的交流,定期巡檢用戶反映普遍良好,許多用戶反映他們單位里裝了許多現(xiàn)代化的辦公.通訊電子產(chǎn)品設備,沒有一家供貨商和工程公司像我們這樣定期上門檢查,及時解決已經(jīng)發(fā)生或可能發(fā)生的的問題。因此,定期巡檢對于報警系統(tǒng)來說決不是可有可無的,而是保證系統(tǒng)正常運行的不可缺少的重要環(huán)節(jié)。每300用戶配備一名巡檢員,銀行金融單位每月巡檢一次,一般企業(yè)單位每半年巡檢一次。
4、強化接/處警管理
接處警的成功與否,是聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)是否有效的最終體現(xiàn)。這方面,我們有著許許多多.的經(jīng)驗和教訓。有成功發(fā)喜悅,也有失敗的無奈。一是工程安裝不當造成設備遭犯罪分子破壞未能將警情報出:二是個別接警人員不盡職,玩忽職守,打瞌睡,甚至擅離崗位,警情沒有及時傳達至出警部門;三是處警不及時,或到達現(xiàn)場后搜索不仔細,造成犯罪分子作案成功后逃脫和藏匿,不斷總結,對接.處警工作逐步建立.健全了各項規(guī)章制度,強調了對接.處警工作的規(guī)范化管理,建立了考核制度。
5、建立風險保障機制
我們從實踐中體會到,聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)的風險投保是十分必要的。
一方要的。一方面使這個系統(tǒng)在用戶中贏得了更高的信譽,另一方面對我們自身也確實是一種風險保障。對待聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)的認識要防止一種誤區(qū),即認為這個系統(tǒng)是萬無一失的。實際上萬無一失是很難做到的,特別是不少地方公安機關要求抓獲現(xiàn)行,因此,一般在入網(wǎng)用戶防區(qū)都不裝現(xiàn)場警號,就更增加了難度。區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)范圍廣,用戶多,持續(xù)期長,用戶可能是幾百戶...幾萬戶,遍及城市的各個角落,持續(xù)時間不只是一年二年,而是幾年甚至幾十年。在這樣最大面廣時間長的條件下,要求產(chǎn)品不出一次失誤.是不現(xiàn)實的。我們應當通過努力最大限度地去減少故障。減少失誤.減少事故,但絕對不發(fā)生是難以做到的。特別是在處警過程中,現(xiàn)場情況復雜多變,犯罪分子作案手段層出不窮,所有這些往往都超出了我們的預料和想像。因此,風險投保是整個系統(tǒng)不可缺少的一個重要環(huán)節(jié)。
對誤報警問題應有一個科學的認識,引發(fā)誤報警因素很多。
聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng),解決誤報是一項必須做的經(jīng)常性的工作,不會是一勞永逸的事,要堅持做到發(fā)生一起,解決一起;解決后在發(fā)生,再解決。從而從總體上把誤報率降到最低點。
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