技術(shù)
導(dǎo)讀:科技改變生活,也使得越來(lái)越多的業(yè)態(tài)與品牌將“智慧門(mén)店”視為轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。
科技改變生活,也使得越來(lái)越多的業(yè)態(tài)與品牌將“智慧門(mén)店”視為轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。
日前,全上海首家自主人工智能科技菜市場(chǎng)(AI菜市場(chǎng))開(kāi)業(yè),消費(fèi)者只需建立賬戶(hù),錄入“手脈”便可任意選購(gòu)商品,放到結(jié)算臺(tái)自動(dòng)識(shí)別結(jié)賬,甚至不需要掃碼。此外,菜市場(chǎng)內(nèi)的系統(tǒng)智能采銷(xiāo)可以智能預(yù)測(cè)、智能補(bǔ)貨、智能下單、智能入倉(cāng)、智能上架,且24小時(shí)全天營(yíng)業(yè),顧客可隨時(shí)“拿了就走”。
類(lèi)似的高科技與智能化也出現(xiàn)在服飾、化妝品、餐飲、超市等多種業(yè)態(tài)中。以上海為例,今年就出現(xiàn)了UR智慧門(mén)店、瑪莎拉蒂首家智慧門(mén)店、悅詩(shī)風(fēng)吟智慧門(mén)店、家樂(lè)福新業(yè)態(tài)Le Marche、面包新語(yǔ)烘焙智慧門(mén)店、“美味不用等”共享餐廳、華為智能生活館等各類(lèi)智慧門(mén)店。
UR智慧門(mén)店
位于上海世博源購(gòu)物中心5區(qū)B層的UR智慧門(mén)店,將大門(mén)設(shè)計(jì)成大型展示屏,用來(lái)播放品牌宣傳片,且根據(jù)背景音樂(lè)節(jié)奏,變換畫(huà)面切換速度。大門(mén)一側(cè)的機(jī)器可掃描體型數(shù)據(jù),并有工作人員指導(dǎo)注冊(cè)UR會(huì)員,待會(huì)員注冊(cè)和體型信息備案流程走完,門(mén)店大門(mén)會(huì)隨著音樂(lè)和屏幕變換開(kāi)啟。
據(jù)悉,門(mén)店內(nèi)衣服上方均是電子動(dòng)態(tài)屏,顧客拿起衣服,電子屏變回顯示衣服的模特穿著效果和商品信息,想要試穿,則需要手機(jī)掃描屏幕上或衣服上的二維碼,加入小程序里的試衣欄,試衣間便會(huì)根據(jù)顧客需求準(zhǔn)備衣服。門(mén)店出口還放置了自助結(jié)賬機(jī),為顧客提供方便。
不止是UR智慧門(mén)店,服飾集合店Kerr&Kroes星挑戰(zhàn)、HEYSHOP和Lily商務(wù)時(shí)裝上海南京西路旗艦店均在門(mén)店內(nèi)設(shè)置了科技裝置,以智慧門(mén)店吸引更多顧客。
瑪莎拉蒂智慧門(mén)店
今年3月21日,瑪莎拉蒂攜手天貓打造的首家智慧門(mén)店正式開(kāi)業(yè),進(jìn)一步優(yōu)化了線上線下服務(wù)渠道。
據(jù)了解,瑪莎拉蒂智慧門(mén)店提供高科技人臉識(shí)別、基于潮流科技的多樣視覺(jué)享受、VR模擬賽車(chē)游戲等一系列創(chuàng)新體驗(yàn)。當(dāng)意向客戶(hù)進(jìn)入門(mén)店后,人臉識(shí)別系統(tǒng)便開(kāi)始工作,記錄來(lái)訪者信息,意向客戶(hù)則可以通過(guò)手機(jī)淘寶AR掃描車(chē)身的不同部位,手機(jī)便會(huì)呈現(xiàn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)信息,供消費(fèi)者參考。
智慧門(mén)店還可以通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的優(yōu)化運(yùn)營(yíng),幫助品牌實(shí)現(xiàn)更為高效、定制的客戶(hù)服務(wù),并提供會(huì)員管理、支付管理、購(gòu)物助手等多項(xiàng)服務(wù)。
不僅如此,智慧門(mén)店還支持在家通過(guò)天貓訂車(chē),到門(mén)店選車(chē)提車(chē),及選購(gòu)各種配件。
悅詩(shī)風(fēng)吟智慧門(mén)店
4月25日,品牌悅詩(shī)風(fēng)吟首家智慧美妝店正式亮相上海美羅城,包含“妝”、“測(cè)”、“推”、“付”智慧美妝四步曲,該店由悅詩(shī)風(fēng)吟與微信支付共同打造而成。
所謂的“妝”、“測(cè)”、“推”、“付”智慧美妝四步曲,即“魔鏡快速上妝”、“智能肌膚測(cè)試”、“商品推薦”與“刷臉會(huì)員支付”等互動(dòng)與服務(wù)。
具體而言,門(mén)店內(nèi)的魔鏡配置了“騰訊優(yōu)圖”和“天天P圖”能力,只需拍照虛擬試色,便可生成照片;魔鏡還可以測(cè)試皮膚,系統(tǒng)根據(jù)用戶(hù)現(xiàn)階段膚質(zhì),推薦相應(yīng)的護(hù)膚品;區(qū)別于掃碼支付,該店采用掃描小程序二維碼,用戶(hù)上傳自拍照,直接生成、綁定會(huì)員信息,實(shí)現(xiàn)人臉支付。
在高科技玩法上,國(guó)貨品牌瑪麗黛佳以色彩販賣(mài)機(jī)敲開(kāi)新零售大門(mén)后,于今年4月28日落地了國(guó)內(nèi)首家美妝無(wú)人店,以成排的色彩販賣(mài)機(jī)、自助點(diǎn)單機(jī)及線上BA機(jī)器人開(kāi)創(chuàng)了新玩法。
家樂(lè)福新業(yè)態(tài)Le Marche
5月20日,全球首個(gè)家樂(lè)福智慧生活門(mén)店“Le Marche”正式落戶(hù)北新涇地區(qū)的天山西路。除了主打餐飲、生鮮、進(jìn)口商品、自有品牌,門(mén)店內(nèi)騰訊智慧零售生態(tài)鏈的打通成為一大亮點(diǎn),包括小程序、微信支付、騰訊優(yōu)圖、社交廣告、騰訊視頻IP等產(chǎn)品,為門(mén)店提供“人臉識(shí)別付款”、“小程序掃碼購(gòu)”、“IP互動(dòng)引流”等服務(wù)。
在進(jìn)入家樂(lè)福智慧門(mén)店前,顧客可以綁定微信信息,進(jìn)行人臉識(shí)別登記,待“小程序掃碼購(gòu)”完成后,會(huì)生出二維碼,由服務(wù)員掃描二維碼,確認(rèn)付款。同時(shí),消費(fèi)者也可選擇“刷臉支付”,科技感十足。
據(jù)悉,家樂(lè)福還與騰訊社交廣告合作,推出“線下互動(dòng)電子屏”,結(jié)合騰訊優(yōu)圖的人臉識(shí)別基礎(chǔ)能力,為顧客推送優(yōu)惠券完成家樂(lè)福的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
面包新語(yǔ)烘焙智慧門(mén)店
6月27日,面包新語(yǔ)華東首家烘焙智慧門(mén)店正式亮相上海五角場(chǎng)合生匯購(gòu)物中心,由面包新語(yǔ)與口碑聯(lián)合打造而成。
該店設(shè)置了全自動(dòng)販賣(mài)區(qū),顧客只需要用手機(jī)打開(kāi)口碑或支付寶APP掃碼,便可完成選購(gòu)、結(jié)賬等一系列活動(dòng)。此外,該店還可以通過(guò)大數(shù)據(jù),針對(duì)不同人群做精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦。
據(jù)品牌方透露,未來(lái),面包新語(yǔ)將自動(dòng)販賣(mài)網(wǎng)點(diǎn)觸及更多銷(xiāo)售區(qū)域,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)營(yíng)業(yè)。據(jù)悉,未來(lái)還將推出“碼上服務(wù)”功能,即消費(fèi)者可以線上自助訂購(gòu),商家提供外送及到店自取服務(wù),以及自定義產(chǎn)品服務(wù)。
“美味不用等”共享餐廳
6月29日,“美味不用等”共享餐廳在上海日月光中心廣場(chǎng)開(kāi)啟試運(yùn)營(yíng),開(kāi)啟“一餐吃遍幾家店”的運(yùn)營(yíng)模式。
“美味不用等”共享餐廳內(nèi)不設(shè)廚房,店門(mén)口擺有帶位機(jī)器人,帶領(lǐng)顧客入座,入座后,顧客可以通過(guò)APP預(yù)約,同時(shí)預(yù)訂不同餐廳的美食,各餐廳收到用戶(hù)點(diǎn)單開(kāi)始料理之際,美味不用等的服務(wù)人員遷往各餐廳取餐,并放進(jìn)號(hào)稱(chēng)可避震、智能溫控的小灰箱中送至顧客餐桌。整個(gè)業(yè)務(wù)涵蓋餐飲全場(chǎng)景全流程,從預(yù)訂、排隊(duì)、點(diǎn)菜、支付、會(huì)員等全流程數(shù)據(jù)打通。
不過(guò),據(jù)相關(guān)報(bào)道,雖然訂單系統(tǒng)匯集了幾家餐廳,但每家菜品有限,不是每樣都有,且比起外賣(mài),價(jià)格與在原餐廳沒(méi)有差別。
華為智能生活館
產(chǎn)品本身帶有諸多黑科技的華為,于10月26日開(kāi)設(shè)了上海首家智能生活館,面積達(dá)1400平米。
承載華為完整生態(tài)體系的智能生活館,不僅展示了手機(jī)、手表、手環(huán)、平板、電腦、家居、官方及第三方配件等各類(lèi)產(chǎn)品,也成了各項(xiàng)黑科技的試驗(yàn)中心。如:所有陳列全部基于無(wú)線化,消費(fèi)者可以在手機(jī)側(cè)的電子屏幕查看圖文信息及視頻介紹,還可以直接下單購(gòu)買(mǎi);在陳列無(wú)線化的基礎(chǔ)上,華為專(zhuān)門(mén)研發(fā)了無(wú)線防盜器,解決陳列桌數(shù)據(jù)線雜亂預(yù)計(jì)客戶(hù)演示不便的難點(diǎn);消費(fèi)者互動(dòng)大屏則可以呈現(xiàn)產(chǎn)品預(yù)覽、產(chǎn)品詳情/參數(shù)等,同時(shí)可以預(yù)約課程、服務(wù)咨詢(xún)、意見(jiàn)反饋。
與此同時(shí),華為智能生活館布置了多個(gè)互動(dòng)區(qū)域,如功能體驗(yàn)區(qū)、攝影區(qū)、DIY定制區(qū)、自由體驗(yàn)區(qū)、兒童教育區(qū)等,且每個(gè)互動(dòng)區(qū)域均有黑科技的運(yùn)用。
結(jié)語(yǔ):新零售時(shí)代下,人臉識(shí)別、人臉支付、AR試裝/游戲等黑科技,已經(jīng)滲入到各類(lèi)業(yè)態(tài),助力品牌降低成本、提高效率、提升體驗(yàn)。不可否認(rèn)的是,科技只是智慧門(mén)店的一部分,想要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),提升品牌業(yè)績(jī),仍存在不少挑戰(zhàn)。未來(lái),智慧門(mén)店還將開(kāi)啟怎樣的新玩法,贏商網(wǎng)也將持續(xù)關(guān)注。