上周，日本一家機(jī)器人酒店Strange裁掉了一半的“機(jī)器人員工”。這讓那些擔(dān)心自己飯碗會被機(jī)器人搶掉的人類長長舒了一口氣：原來“你”也有今天?

日本機(jī)器人酒店之所以會“解雇”自己的“機(jī)器人員工”，主要因為這些機(jī)器人制造的問題比它們能解決的問題還多。比如，大堂里的舞蹈機(jī)器人經(jīng)?！八罊C(jī)”;房間里的助理機(jī)器人Churi無法回答當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)營業(yè)時間等基本問題，甚至還會“發(fā)脾氣”和客人吵架;行李車機(jī)器人不能上坡爬樓，路面如果濕滑還直接“罷工”……

從這家機(jī)器人酒店所暴露出來的問題來看，當(dāng)前市面上類似的智障機(jī)器人還有很多，它們也都面臨著分分鐘下崗的窘境。人類在慶幸保住飯碗的同時不禁要問，這些機(jī)器人當(dāng)初又是怎么上崗的?

不只在酒店，智障機(jī)器人到處都有

需要承認(rèn)的是，在工業(yè)領(lǐng)域大范圍上崗的機(jī)器人還是有兩把刷子的，但是在生活消費(fèi)領(lǐng)域，那些擠走人類的機(jī)器人的表現(xiàn)并沒有想象中的那么好，它們大多只能“看”和“說”，無法“想”和“做”，在它們所擁有的“看”和“說”這兩項能力中，它們的表現(xiàn)也很“弱智”，有時候，人類甚至認(rèn)為哈士奇都比它們聰明。

首先，讓我們來看一組對掃地機(jī)器人的吐槽。

“不知道別人家的掃地機(jī)器人什么樣，但是我家的掃地機(jī)器人簡直就是特么人工智障!一邊日拖鞋一邊滿屋子溜達(dá)，卡到哪絆住了就走不動，然后不停的給pad發(fā)信息，說地寶遇險了，地寶沒電要餓死了，對，它叫自己地寶，每天回家第一件事就是到充電點(diǎn)去找它，十天有八天會死在一個奇怪的角落，抱起來去充電還嘎嘎叫‘地寶懸空了’，有了這個破玩意以后我收拾屋子比之前沒它更勤快，因為要把所有的障礙物都給它清空!總想順著椅子腿往上爬且屢教不改，這特么就是我花好幾千買的智能家電。”

“我家也是，一干活就往桌角鉆，想讓它打掃書房它非去廚房，把它關(guān)書房就瘋狂啃我數(shù)據(jù)線。”

“自己找不到充電的地兒，每次都在電視柜上猛磕……”

“掃不掃地就看心情，好好的充著電，突然叫喚一聲‘地圖重置’，為什么莫名其妙就重置了?還不是不想干活!”

“我家地寶每天都會以一個極其詭異的姿勢把自己卡進(jìn)梳妝臺下面，梳妝臺的底下不夠高，于是它為了把自己塞進(jìn)去，露出來的半個還懸空了?！?/p>

另外一個場景，讓我們一起去看看那些部署在銀行、酒店、餐廳大堂里的那些客服機(jī)器人是怎么工作的。

一名大媽出于對銀行業(yè)務(wù)員辦事效率的不滿，質(zhì)問在大堂里的客服機(jī)器人：“你們工作人員在里面哄孩子，怎么不出來辦業(yè)務(wù)呢?”

機(jī)器人一本正經(jīng)的回答：“我們柜臺里的哥哥姐姐也在很努力地辦業(yè)務(wù)呢。”

大媽聽罷，把機(jī)器人的腦袋轉(zhuǎn)向柜臺方向問道：“你瞅瞅，是不是在哄孩子呢?”

機(jī)器人發(fā)出警告：“不要觸碰我，跟我說話就可以了?！?/p>

這是去年年末發(fā)生在吉林長春一家銀行里的真實(shí)案例，大媽與機(jī)器人對話的視頻在當(dāng)時成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。

你可以將機(jī)器人的回答和處理理解為“呆萌”，但從事件的本身來看，機(jī)器人既沒有解決大媽的需求，又沒有安撫大媽的情緒，在一定程度上甚至是引發(fā)事態(tài)升級的導(dǎo)火索，如果是人類客服用同樣話語回答大媽的問題，那他可能已經(jīng)被炒魷魚好多次了。

如果說以上舉的例子中，機(jī)器人的表現(xiàn)都很智障，那么那些教授小孩知識的教育機(jī)器人會不會聰明些呢?畢竟它們可是人類的老師嘛。對于這個問題，我只能用“呵呵”來回答。一些用戶的吐槽中，有些教育機(jī)器人連最簡單的1+1都會答錯，我們還能指望它們會有超越同類的智商嗎?

這些智障機(jī)器人的問題到底出在哪呢？

這些機(jī)器人上崗之前，人類通常將它們夸贊到無以復(fù)加，最常見的宣傳畫風(fēng)是這樣的：這款機(jī)器人是集多項人工智能技術(shù)(語義識別、語音交互、情感識別、大數(shù)據(jù)分析等)于一身的高科技產(chǎn)品，不但可以為企業(yè)節(jié)約成本，還能有效解決運(yùn)營效率、用戶體驗等多種問題。但它們在實(shí)際工作中表現(xiàn)得如此智障，其中的問題出在哪呢?

1、沒有精鋼鉆強(qiáng)攬瓷器活

目前很多機(jī)器人的技術(shù)都還不成熟，像上文提到的客服機(jī)器人、教育機(jī)器人，它們所采用的語音交互系統(tǒng)，知識圖譜、數(shù)據(jù)庫的建設(shè)都不是很完善，語義理解和多輪對話能力也無法滿足復(fù)雜場景下的業(yè)務(wù)對話需求。很多時候，人類出馬幾秒就能解決的問題，在機(jī)器人那兒只能用程式化的話術(shù)反復(fù)應(yīng)答，在業(yè)務(wù)處理效率上并沒有提高。至于生活中的掃地機(jī)器人，則在導(dǎo)航、避障及系統(tǒng)穩(wěn)定性上還存技術(shù)缺陷。

2、“懶人思維”下的同質(zhì)化趨向

必須承認(rèn)的是，在當(dāng)前生活消費(fèi)領(lǐng)域的各類機(jī)器人都存在著極為明顯的同質(zhì)化趨向。教育機(jī)器人就像一個功能稍多、問題儲備量更豐富的智能音箱;客服機(jī)器人就是一個機(jī)器人的外殼套上一套語音系統(tǒng);掃地機(jī)器人就是一個可以自行運(yùn)動的吸塵器……

這些機(jī)器人的技術(shù)門檻并不高，市面上一旦有了新功能，其他廠商就能迅速跟進(jìn)完成迭代，久而久之，“懶人思維”就在機(jī)器人廠商中蔓延開來，創(chuàng)新動力愈顯不足。機(jī)器人技術(shù)國際工程研究中心副主任曲道奎就曾指出，國內(nèi)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)中，95%的企業(yè)是做“系統(tǒng)集成商”，也是整個產(chǎn)業(yè)聊天中最沒技術(shù)含量的一環(huán)，而那些核心零部件比如控制器、高精度減速器、驅(qū)動器等產(chǎn)業(yè)上游的關(guān)鍵技術(shù)都掌握在外國巨頭手中。在這樣的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)思維下，國內(nèi)機(jī)器人的同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重。

其實(shí)在銀行、酒店甚至政府部門的辦事大廳內(nèi)，之前就有自助服務(wù)機(jī)，現(xiàn)在機(jī)器人的出現(xiàn)并沒有表現(xiàn)出超越那些機(jī)器的能力，機(jī)器人的價值自然也就無法體現(xiàn)出來。

3、切中了痛點(diǎn)但無法解決

平心而論，上文提到的那些智障機(jī)器人，在實(shí)際工作中還是起到了一些作用，為人類分擔(dān)了不少工作，在各種吐槽的段子中，它們的缺點(diǎn)或被放大了，但這也從另外一側(cè)面證明了，智障機(jī)器人是切中了各自行業(yè)的痛點(diǎn)，但并沒有深入痛點(diǎn)將問題完全解決。

機(jī)器人的核心價值在于主動閱讀環(huán)境和提供服務(wù)的能力，在本質(zhì)上看，屬于生產(chǎn)工具的性質(zhì)，在機(jī)器人工作的過程中，如果人類的整體需求沒有滿足，或者只滿足了部分需求，那么這個產(chǎn)品的價值就不復(fù)存在。比如說，一家餐廳花大價錢買回的接待機(jī)器人如果只是在門口唱歌跳舞，那還不如請個禮儀發(fā)廣告獲得的效果好;小區(qū)物業(yè)請來的安防機(jī)器人，如果只是在門口站崗，那么人類保安會更讓業(yè)主們有安全感。

為什么這么蠢，機(jī)器人還是能上崗？

機(jī)器人取代人類，搶走人類的飯碗是大趨勢，但是現(xiàn)在的問題是，人類明明可以做的更好，但智障機(jī)器人們還是上崗了，那些做出決策的“領(lǐng)導(dǎo)”們到底是怎么想的呢?

首先，橫亙在人類決策者面前的是成本因素。

無論是客服機(jī)器人還是掃地機(jī)器人或是教育機(jī)器人，對于人類的簡單訴求基本還是能夠滿足的，雖然遇到稍微復(fù)雜的需求或者場景時，這些機(jī)器人可能解決的得還不夠完美，在大多數(shù)情況下，人類還是會寬容機(jī)器人的智障行為。

正是有了這種“再壞也壞不到哪去”的思想兜底，智障機(jī)器人們紛紛上崗了，畢竟對照著難以管理的人類，幾千甚至上萬一臺的機(jī)器人對于任何一個企業(yè)來說都是可以接受的——最多不過幾個月的工資而已，用誰劃算顯而易見。

其次，營銷熱點(diǎn)帶動下的行業(yè)跟風(fēng)。

在機(jī)器人應(yīng)用非常廣泛的服務(wù)性行業(yè)中，很多客人可能對人類服務(wù)員已經(jīng)產(chǎn)生了審美疲勞，對機(jī)器人提供的服務(wù)感到新奇，即便日本的機(jī)器人酒店的機(jī)器人被噴的有多嚴(yán)重，但不可否認(rèn)，這家酒店已經(jīng)成功引起了我們的注意，很多人寧愿被“虐”也想著要去住一晚，站在營銷的角度已經(jīng)成功了。

在國內(nèi)，很多餐廳、商場購買那些客服機(jī)器人時，對于機(jī)器人產(chǎn)品的實(shí)際效果如何并不太清楚，“同行們都在買，自己跟著買一臺不會錯的。”在銀行系統(tǒng)，這種從眾心理更為明顯，更有甚者，當(dāng)機(jī)器人無法勝任崗位要求時，那就安排個真人上，像交通銀行的智能客服機(jī)器人嬌嬌，將其拆解開來就是一個視頻系統(tǒng)，由坐在遠(yuǎn)程監(jiān)控室里真人客服借助變聲器裝扮成機(jī)器人來應(yīng)答。

最后，對人類失去信任后，機(jī)器人是第一候選。

同樣還是在酒店里，去年網(wǎng)絡(luò)大V“花總丟了金箍棒”一篇網(wǎng)文曝出了五星酒店的衛(wèi)生丑聞，人類清潔員用臟毛巾擦杯子、不換床單等等，在各種討論的聲音中，機(jī)器人取代人類在當(dāng)時聲量最大。其中最重要的理由就是機(jī)器人比人類更可信賴，只要程序設(shè)定無誤，機(jī)器人既不會偷懶，也不會出錯，更不會生情緒給人下絆。

或許這又會牽涉到技術(shù)中立與技術(shù)背后人類價值取向的倫理討論，但在完成任務(wù)目標(biāo)的意向方面，機(jī)器人顯然要比人類有更強(qiáng)的執(zhí)行力和意志力。

機(jī)器人“下崗”或許只是機(jī)器人發(fā)展過程中的一個小插曲，人類不必對此嘲笑和奚落，正是在不斷的試錯和挫敗中，技術(shù)才能向前發(fā)展。在此之前，我們給這些機(jī)器人寬容和鼓勵，實(shí)際上也是對自己的寬容和鼓勵。