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譯：驕陽(yáng)

毫無(wú)疑問(wèn)，零售業(yè)顛覆正在這個(gè)數(shù)字世界中加快步伐。人工智能(AI)、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)正在將零售業(yè)重塑到一個(gè)全新水平，為客戶(hù)提供個(gè)性化內(nèi)容，豐富他們的體驗(yàn)，并顯著滿(mǎn)足他們的需求。

零售領(lǐng)域正在整合新技術(shù)，以便與新客戶(hù)建立緊密聯(lián)系，留住舊客戶(hù)并更深入了解這些新客戶(hù)。今天，隨著新時(shí)代技術(shù)的出現(xiàn)，客戶(hù)要求以更快的速度和更高的效率交付一切。因此，零售商已經(jīng)開(kāi)始采用能夠?yàn)榭蛻?hù)提供必要幫助的技術(shù)，同時(shí)也為顧客帶來(lái)了額外的舒適和便利，重塑零售業(yè)的技術(shù)有著巨大的預(yù)期承諾，可以滿(mǎn)足客戶(hù)的所有需求。但是，隨著零售領(lǐng)域的這種顛覆，零售商應(yīng)該把重點(diǎn)放在開(kāi)發(fā)以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略上，其中包括利用技術(shù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的需求。無(wú)論您是實(shí)體零售商還是在線(xiàn)商務(wù)零售商，技術(shù)都會(huì)以意想不到的方式幫助您。

1、物聯(lián)網(wǎng)(IOT)

支持傳感器的店內(nèi)產(chǎn)品可以會(huì)在特定產(chǎn)品上收集大量有用數(shù)據(jù)。利用收集的數(shù)據(jù)，零售商可以實(shí)時(shí)了解產(chǎn)品及其健康狀況。除了提升客戶(hù)體驗(yàn)外，物聯(lián)網(wǎng)還將幫助零售行業(yè)在產(chǎn)品交付后對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤。假設(shè)該產(chǎn)品是冰箱，現(xiàn)在，嵌入冰箱的傳感器可以幫助零售商了解產(chǎn)品的狀況，分析產(chǎn)品是否即將發(fā)生故障，然后為客戶(hù)提供必要的幫助。物聯(lián)網(wǎng)還將幫助零售商收集有關(guān)貨物狀況、駕駛員行為和車(chē)輛速度的實(shí)時(shí)信息，通過(guò)分析物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)可以準(zhǔn)確地測(cè)量出貨物延遲的因素，并可以有效地提高準(zhǔn)確性、高度安全性和產(chǎn)品的及時(shí)交付。

2、人工智能(AI)

消費(fèi)者是零售業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，因此，零售業(yè)幾乎所有的事情都與消費(fèi)者有關(guān)。通過(guò)收集來(lái)自不同來(lái)源的數(shù)據(jù)，例如社交媒體、物聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備、客戶(hù)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和歷史購(gòu)買(mǎi)記錄，零售商可以更深入地了解客戶(hù)的行為模式，并為任何客戶(hù)的當(dāng)前興趣提供適當(dāng)建議。零售商還可以使用人工智能來(lái)深入了解他們的老客戶(hù)，挖掘目標(biāo)受眾，并為他們的客戶(hù)提供定制的產(chǎn)品廣告。人工智能正在展示其能力的另一個(gè)潛在領(lǐng)域是對(duì)話(huà)商務(wù)，用于對(duì)話(huà)商務(wù)的聊天機(jī)器人將對(duì)零售業(yè)產(chǎn)生前所未有的影響。已經(jīng)意識(shí)到這些聊天機(jī)器人不可否認(rèn)的能力，零售商現(xiàn)在正在整合它們，以吸引越來(lái)越多的客戶(hù)，與他們互動(dòng)，并吸引他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

3、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)

AR實(shí)際上將任何物體強(qiáng)加給現(xiàn)實(shí)世界環(huán)境的方式簡(jiǎn)直令人難以置信。無(wú)論您是否擁有實(shí)體店或者您是在線(xiàn)零售商，AR在吸引顧客方面發(fā)揮了前所未有的新作用。零售商可以讓顧客無(wú)需真實(shí)試穿，就可以看到試穿效果，包括虛擬試穿美容產(chǎn)品或配飾，并檢查是否適合她們。同樣，如果您想購(gòu)買(mǎi)一種產(chǎn)品，比如家具，AR會(huì)以完全不同的方式幫助您。借助智能手機(jī)上安裝的AR應(yīng)用程序，您可以從家具目錄中查看各種商品，然后將智能手機(jī)放在家中家具擺放的位置，再然后AR應(yīng)用程序?qū)⒃谑謾C(jī)上顯示該位置家具的擺放效果，您甚至可以在購(gòu)買(mǎi)前查看產(chǎn)品的全方位外觀。這些體驗(yàn)將為客戶(hù)的生活增添更多的舒適感，豐富他們的購(gòu)物體驗(yàn)并幫助他們做出明智的產(chǎn)品決策。

技術(shù)整合使零售業(yè)能夠解決痛點(diǎn)，獲得吸引力，并與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。對(duì)于尚未利用這些技術(shù)的零售商而言，現(xiàn)在應(yīng)該立即行動(dòng)起來(lái)并利用它們來(lái)獲取業(yè)務(wù)的最大利潤(rùn)。