智慧門店的改革升級一直都著重在客流的分析及商品的數(shù)字化方面，如何能實實在在的促進店內商品的成交率，增加顧客與品牌的互動，讓產品與消費者產生更多的連接也是想要試水智慧門店升級的企業(yè)每天都在關注的領域。

在服裝和化妝品連鎖店中，有一個容易被人們忽視但卻離消費者最近的介質，也是離交易最近的一個環(huán)節(jié)，那就是試衣鏡或者說是試妝鏡。如果在顧客試衣或者試妝的時候，鏡面上能顯示出該件商品的詳細信息及搭配，以及促銷活動，將鏡子變成一個信息傳遞與交互的窗口，不僅可以彌補店內人流較多時導購人員的不足，還能增加消費者與品牌的互動，魔鏡也因此應運而生。

魔鏡作為智慧門店升級中最常見的智能硬件產品之一，它的應用效果和產品價值也一直都是門店升級關注的重點，為此物聯(lián)傳媒記者采訪到了智能魔鏡行業(yè)的佼佼者：銳吉科技的CEO金飛，一起聊一聊魔鏡在智慧門店的應用。

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物聯(lián)傳媒記者：金總，您覺得在智慧門店的應用中，魔鏡或者銳吉扮演的是一個什么樣的角色?

金飛：我們希望通過魔鏡去建立商品和顧客的連接，助力傳統(tǒng)門店與顧客產生更多的互動。

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物聯(lián)傳媒記者：很多門店都在做商品的信息化升級，如POS系統(tǒng)，或者是SaaS平臺，銳吉為什么會選擇用魔鏡作為切入點?

金飛：我們的生活有3大屏：電視、電腦以及手機，鏡子作為家居的一部分，也是我們生活中不可或缺的一部分，我們希望通過鏡子去打造我們生活的第四屏，讓鏡子成為我們的生活助手。銳吉以往的魔鏡大部分都應用在智能家裝領域，但是隨著市場的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)在智慧零售領域魔鏡也能發(fā)揮很大的作用。

我們總是以為將貨擺放在店鋪或者零售的終端，就能吸引到顧客購買，其實并不是。現(xiàn)在是商品信息化時代，商家在電商平臺售賣產品時，會仔細描述商品的細節(jié)、材料，甚至是模特上身效果，從多維度多角度去描述產品，完成商品的信息化，以此來彌補消費者無法觸摸到商品的不足。但是在線下的門店，商家總會忽略向顧客提供這些產品的細節(jié)，從而導致消費者只能通過詢問導購獲得相關商品信息，但是面臨客流量高峰期，店內有限的導購人員并不能及時為每一位顧客提供服務，而且導購個人的能力水平也直接影響了對商品的推銷能力，當顧客不能及時獲得商品的詳細信息時不僅會影響銷售的轉化更會流失部分有購買意向的顧客，所以線下商品的信息化升級也是提升銷售轉化率的重要內容。

銳吉魔鏡想做智慧門店中商品與顧客產生連接的介質，以用戶為中心，實時、精準地傳達商品信息。

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物聯(lián)傳媒記者：那魔鏡怎么去實現(xiàn)您說的這個功能和效果?

金飛：首先，用戶在試衣和化妝的時候會多頻率使用鏡子，那么鏡子就可以及時為用戶提供商品信息傳遞、組合與搭配介紹、促銷信息、決策力引導等多個功能。其次，通過鏡子深度定制的操控系統(tǒng)Mirror Master OS?，可以實現(xiàn)用戶身份的識別、商品的識別以及計算和分析如何提高商品的銷售率及顧客粘度。最后，可以通過外置的傳感器連接、聲光交互、引導顧客關注品牌等連接與交互的能力，讓顧客與品牌產生更多的交流與互動，從而提高轉化率。

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物聯(lián)傳媒記者：有沒有具體的應用可以講解一下?

金飛：比如很多美妝柜臺會通過測試皮膚的儀器來分析顧客的膚質，基于儀器的數(shù)據(jù)分析報告來更好的為顧客介紹和推銷店內的美妝護膚產品，但是這其中很多時候是需要顧客通過智能終端下載相關app后才能直觀看到這些數(shù)據(jù)。如果我們通過試妝鏡在顧客試妝體驗的過程中把這些數(shù)據(jù)實時展現(xiàn)出來，讓顧客可以直觀的看到數(shù)據(jù)，此時再通過導購的引導，根據(jù)分析數(shù)據(jù)為顧客定制一套最合適的護膚、美妝方案，可以起到更好的效果。與此同時，還可以通過鏡子的AR試妝功能，讓顧客直接在鏡子看到試妝效果，將原來需要人工銷售服務的過程前置到顧客照鏡子環(huán)節(jié)中，這既節(jié)省了商家的人力物力，又能增強顧客的體驗感。因此，魔鏡在增加客戶粘性上的效果是立竿見影的，顧客可以得到分析數(shù)據(jù)及膚質改善方案，而品牌則得到了顧客的關注，進而轉化為用戶，甚至可以開展長期跟蹤服務。

再比如很多的服裝專柜，門店在售賣的過程中，可以知道賣了多少件衣服，但是卻不知道這件衣服被試了多少次、購買率是多少、試衣時長為多少等等，但是通過魔鏡可以商家就可以獲取這些數(shù)據(jù)以及用戶畫像，例如性別、年齡、喜好等，這些都能夠為門店的優(yōu)化提供改良的數(shù)據(jù)，進而促進營業(yè)額的進一步提升。

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物聯(lián)傳媒記者：您說的這個效果在很多的門店可視化方案都能實現(xiàn)，那魔鏡的競爭優(yōu)勢在哪里?

金飛：你說的這個門店可視化的硬件方案我們也有做，那也是未來門店發(fā)展的一個重要方向。但就魔鏡而言，目前我們有跟阿里的達摩院合作，我們更注重每一個細分的實際場景的開發(fā)。比如我們服務的一些高端門店客戶，在沒有采用我們的魔鏡產品前客流量也是十分稀少的，這時候就需要門店的導購擁有很強的細節(jié)觀察力和產品推銷能力，才能增加每一單的成交率。而我們目前跟達摩院的合作研發(fā)方向，將會實現(xiàn)一個商圈的數(shù)據(jù)流通，比如高端門店的導購在客戶踏進門店時就可以通過魔鏡系統(tǒng)獲知該客戶最近在其他品牌門店的消費行為標簽，這樣能夠更好地為客戶做個性化推薦，精準地推銷顧客所需商品。以往只能靠導購的培訓和觀察力等經(jīng)驗去實現(xiàn)，現(xiàn)在我們可以通過技術的升級去實現(xiàn)每一個銷售人員的升級。

當然，要讓同類競品門店之間的數(shù)據(jù)流通這也是門店升級的一個難點，這首先需要我們基于阿里這樣的大平臺去一步步實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，這也是眼下我們與阿里的達摩院合作研究的重要方向。

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物聯(lián)傳媒記者：銳吉現(xiàn)在的產品有沒有其他的研發(fā)方向?能與消費者產生更多互動的方式?

金飛：衣食住行這些與我們的日常生活息息相關，其中的“衣”正是我們目前研發(fā)的一大領域，基于魔鏡平臺解決我們“穿”的問題，幫助用戶做穿搭決策。

現(xiàn)在不僅是信息爆炸的時代，也是物質極其豐富的時代，尤其隨著人們對于形象的愈加重視，導致我們購買了越來越多的服裝。但是你知道你有多少件衣服嗎?你知道你有的衣服已經(jīng)多久沒穿過了嗎?你知道你這些衣服在不同的場合怎么去實現(xiàn)更多的搭配嗎?

其實我們都不太清楚，所以基于魔鏡系統(tǒng)可以每天記錄你的穿衣習慣和服裝搭配，建立個人專屬衣柜。而且我們也會實現(xiàn)在線的一些搭配，比如適合正式場合的、或者是約會場景的，這不僅能喚醒我們的衣櫥，也能實時與門店的新品互動并搭配最新風格，實現(xiàn)真正的生活助手，將門店連接到每一個顧客身邊，就像是科幻故事里面出現(xiàn)的畫面那樣，魔鏡可以無處不在，生活也會變得更加便捷。