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本文轉(zhuǎn)載自人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，作者Vicky。億歐智慧城市對文章進行二次編輯，供讀者參考。

1.智慧社區(qū)跟物業(yè)的關(guān)系

如何評判一個社區(qū)是否達到智慧社區(qū)標準分為四類：智慧物業(yè)管理、電子商務(wù)服務(wù)、智慧養(yǎng)老服務(wù)、智慧家居。

要構(gòu)建智慧社區(qū)，智慧物業(yè)便是其中不可或缺的一部分。

最新的中國產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)發(fā)布的2019-2025年中國高端物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研與發(fā)展趨勢分析報告認為：隨著近兩年房地產(chǎn)市場改善型需求的釋放，高端項目的涌現(xiàn)進一步推升了高端物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的需求，也將構(gòu)筑未來物業(yè) 管理公司在這些區(qū)域的物業(yè)管理費提升空間。

我國經(jīng)過改革開放40年來的高速發(fā)展，人民生活水平大幅提升，中等收入群體不斷擴大，居民對服務(wù)質(zhì)量的要求明顯提升，居住、家政、養(yǎng)老等高端化、個性化、服務(wù)化需求快速增長，更加注重商品和服務(wù)質(zhì)量，更加注重品牌和美譽度，更加注重消費體驗和精神愉悅，更加注重人與自然和諧共生，更加注重文明進步和環(huán)境保護，更加注重公平、公正、法治。消費結(jié)構(gòu)正在發(fā)生深刻變化。

更多的業(yè)主越來越注重品質(zhì)，品質(zhì)如此重要，只有品質(zhì)，才能帶來業(yè)主增值服務(wù)的真正展開。

自2015年來，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)都在向互聯(lián)網(wǎng)進行轉(zhuǎn)行，在國家大力提倡的智慧城市智慧社區(qū)的背景下，各大物業(yè)公司更是在往這個方向努力發(fā)展。

2. 物業(yè)的發(fā)展

物業(yè)的發(fā)展主要可概括為三個階段。

（1）基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)

向業(yè)主收取物業(yè)管理費，包括提供房屋、設(shè)備的維修和維護，環(huán)境衛(wèi)生、安全消防、清潔綠化等的管理，它的價值創(chuàng)造主要在于房屋設(shè)備的保值增值。以基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為主的企業(yè)主要通過項目的獲取，來擴張管理面積以實現(xiàn)收入的可持續(xù)性增長。

（2）增值服務(wù)

增值業(yè)務(wù)主要包括業(yè)主增值服務(wù)和非業(yè)主增值服務(wù)，業(yè)主增值服務(wù)（空間運營收入、房屋經(jīng)紀、電商服務(wù)、社區(qū)金融、家政服務(wù)及養(yǎng)老服務(wù)等），非業(yè)主增值服務(wù)（顧問咨詢服務(wù)、案場服務(wù)、工程服務(wù)等）。

（3）社區(qū)o2o

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)先后試水互聯(lián)網(wǎng)，以社區(qū)生活場景為中心，搭建用戶與商家、服務(wù)提供者之間的O2O社區(qū)服務(wù)平臺。

一方面可以整合“線上”和“線下”兩端的資源，并通過云端進行管理，為居民創(chuàng)造更加便捷的社區(qū)生活環(huán)境的同時進一步拓展增值服務(wù)發(fā)展空間，創(chuàng)造新的盈利點；

另一方面可提升物業(yè)管理效率，降低能耗成本與人員成本。

3. 未來智慧物業(yè)的發(fā)展趨勢

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、數(shù)據(jù)處理能力的突破，社會跨過占有時代而進入共享時代，生產(chǎn)方式的理念從“獨享占有”向“共享使用”轉(zhuǎn)變，引領(lǐng)商業(yè)生態(tài)不斷成長和繁榮。在5G時代來臨時，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將會給智慧社區(qū)帶來更“智慧”的一面，隨著5G商用進程的深化，5G將推動物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域裂變式發(fā)展。

設(shè)想小區(qū)四周嚴密的安防護衛(wèi)，機器可以自動區(qū)別異常的入侵者和一般的快遞小哥，自動區(qū)別破壞性的高空墜物和正常的飛鳥；小區(qū)消防設(shè)備的自動檢查，以及整套設(shè)備針對各種模擬突發(fā)情形的定時操演；小區(qū)車位的應(yīng)用頻次分析，甚至結(jié)合自動駕駛技術(shù)，極大幅度提高車位利用效能的可能性——甚至革新出行邏輯，經(jīng)營新世代城際交通工具起始點；小區(qū)物理空間的AR運用，憑借新技術(shù)，升級人類與生俱來的社交需求……

這些在原來由于數(shù)據(jù)傳遞處理的時差沒辦法做到的事情，在5G商用之后完全可以實現(xiàn)，“速率比4G快10倍、時延低至1毫秒”，信息傳輸加快，數(shù)據(jù)分析能力不斷強化，就能帶來效率的不斷提高，錯誤率不斷下降，消費者滿意度不斷提升。

4. 智慧物業(yè)將在5G的帶領(lǐng)下走向一個新的時代

科技公司很難發(fā)掘小區(qū)不同業(yè)主之間的公共訴求，很難協(xié)調(diào)和處置不同業(yè)主，由于運用新技術(shù)而產(chǎn)生的可能碰撞；很難準確劃分一種新服務(wù)的成本分攤……沒有社區(qū)終端的合作，互聯(lián)網(wǎng)公司就只能被捆綁住手腳，在狹小的民宅內(nèi)部想辦法。

新的汽車公司想要真正解決電動車運用問題，就應(yīng)該從根本上尋求改造車庫的可能性，車庫不能是無生命的物理空間，而是有生命的車輛驛站。生活零售公司想要在激烈的競爭中再提高品質(zhì)，節(jié)約成本，真正記錄下每個居民的消費軌跡，行為模式，從而把倉儲和配送的據(jù)點安排在更接近終端的社區(qū)之內(nèi)。

最理解最接近這個社區(qū)的一方莫過于房地產(chǎn)自己，所以很多大型的地產(chǎn)公司自己成立科技公司，開始自己做智慧物業(yè)智慧社區(qū)，地產(chǎn)物業(yè)就是屬于社區(qū)的一部分，可以說由他們來做是最快最好的選擇。

但是現(xiàn)在也有許多為了應(yīng)對行業(yè)寒冬，或者為了“追風口”而去做科技住宅，這類往往追求快速變現(xiàn)，空有一個殼子，而實際內(nèi)部管理并沒有發(fā)生變化。所以最終也只是曇花一現(xiàn)，并沒有給人類的生活帶來什么巨大的改變。

當前物業(yè)管理板塊的估值很誘人，但在5G時代下打造高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的前景或許更加誘人。新智慧社區(qū)運營服務(wù)，或許是企業(yè)未來十年規(guī)?；D(zhuǎn)型的機會。