近日，在杭州市人民政府主辦的2019AI Cloud生態(tài)大會上，碧桂園服務正式揭牌與海康威視聯(lián)合成立的行業(yè)首家“AI聯(lián)合創(chuàng)新實驗室”，并發(fā)布了將加速人工智能在智能社區(qū)中應用的“AI鳳凰魔盒”。

AI鳳凰魔盒的本質(zhì)是一個專為社區(qū)工作的服務器，其核心功能是方便云端數(shù)據(jù)與本地社區(qū)的快速傳輸，以讓本地設備實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的實時反應。就像碧桂園服務執(zhí)行董事、總經(jīng)理李長江在發(fā)布會現(xiàn)場舉例那樣：很多社區(qū)的監(jiān)控就是只有照相機功能，通常是事后調(diào)取錄像進行追溯。而現(xiàn)在碧桂園物業(yè)可以讓攝像監(jiān)控具備分析能力。當出現(xiàn)異常情況時，智能設備會及時預警并提醒物業(yè)管理人員。這一切離不開AI鳳凰魔盒的數(shù)據(jù)傳輸功能。

除了攝像預警，碧桂園物業(yè)傳達的智能社區(qū)的設想還有很多，例如早晨起床按下鬧鐘之后，窗簾自動散開，煮蛋器、咖啡機開始工作。將要出門前，手機搖一搖，電梯就已準備就緒；隨時隨地用手機調(diào)看全社區(qū)范圍的監(jiān)控攝像；將智能門鎖與社區(qū)系統(tǒng)連接，開門時人臉檢測不符合的話，監(jiān)控設備將會抓拍照片發(fā)送到房主手機。

碧桂園智能社區(qū)的的探索最早可追溯到2013年。據(jù)碧桂園集團下負責智能社區(qū)開發(fā)的騰安公司表示，2013年，碧桂園找了專門的的調(diào)研機構對用戶需求做了分析。分析結(jié)果顯示，社區(qū)的安防是業(yè)主們最大的需求。

所以碧桂園智能社區(qū)也是圍繞智能安防這一核心而發(fā)展的。碧桂園的智能社區(qū)不從底層硬件上發(fā)力，而是通過智能化平臺來對不同硬件廠商、不同系統(tǒng)進行融合互通，打造智能社區(qū)的一體化平臺。

據(jù)悉，碧桂園智能社區(qū)主要分為三個服務模塊：社區(qū)類、家庭類和業(yè)主個體類。社區(qū)類的智能化主要體現(xiàn)在全小區(qū)范圍內(nèi)的即時通訊、車位檢測、車主識別、照明和電氣控制等。碧桂園曾公開表示，社區(qū)類智能物業(yè)不會局限于對小區(qū)既有資產(chǎn)的管理，日后將會對更寬泛的資源進行監(jiān)控和管理，例如小區(qū)及附近的空氣質(zhì)量檢測；根據(jù)業(yè)主數(shù)據(jù)制定個人畫像，再依據(jù)畫像對業(yè)主的服務進行包括家政、金融服務在內(nèi)的定制化對接。

此次聯(lián)合發(fā)布“AI鳳凰魔盒”將會令碧桂園的智能化社區(qū)之路更進一步，它將大大提高安保、智能照明和勾勒業(yè)主畫像等業(yè)務的效率，讓智能社區(qū)真正“智能化”。

與碧桂園獎AI技術作為建設重點不同的是，萬科物業(yè)欲利用社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)社區(qū)的智能化。

2018年8月，萬科物業(yè)成為專注產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)服務企業(yè)——有方科技的第一大股東的消息傳出，讓萬科物業(yè)在智能社區(qū)的布局顯露而出。萬科物業(yè)表示，物聯(lián)網(wǎng)在整合社區(qū)數(shù)據(jù)資源、建立社區(qū)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡、克服數(shù)據(jù)孤島等問題上將“大有建樹”。未來將攜手有方科技，大力推進智能家居、智能社區(qū)和智能城市等場景的產(chǎn)品落地，為業(yè)主打造高效而便捷的社區(qū)環(huán)境。

其實，用物聯(lián)網(wǎng)來“貫穿”智能社區(qū)的建設，萬科物業(yè)或許還有另外一層的考慮。

根據(jù)萬科物業(yè)公布的資料顯示，截至2018年8月，萬科物業(yè)進入了中國69個大中城市，合同項目共計2314個，總合同面積超4.6億平方米。而其中，萬物商企物業(yè)已覆蓋52個大中小城市，服務項目個數(shù)達481個，總面積達3497萬平方米。另外，萬科物業(yè)高級副總裁兼CEO朱保全曾透露，萬科商企物業(yè)在2014年總營收為1.5億，2017年為13.4億，2018年則預計為近20億，萬科物業(yè)商企業(yè)務在4年內(nèi)營收增長超10倍。

朱保全在2018年曾表示，一家做住宅物業(yè)管理的中國企業(yè)，要走向國際，幾乎是不可能的，因為中國的住宅社區(qū)形態(tài)在全世界都是獨一無二的，但是做商業(yè)企業(yè)的不動產(chǎn)管理和資產(chǎn)管理，全世界都是一樣的。在他看來，要想萬科商企物業(yè)的快速國際化，科技的帶動異常關鍵。而物聯(lián)網(wǎng)恰能避開萬科在商用物業(yè)形態(tài)數(shù)據(jù)的卻是，快速賦能企業(yè)，提升服務質(zhì)量。

另一方面，恒大早在2015年就與騰訊聯(lián)合組建了主打智能社區(qū)服務的恒騰網(wǎng)絡。截至2018年年中，恒騰網(wǎng)絡在近166個城市擁有360個智能家居業(yè)務。不過，恒騰網(wǎng)絡業(yè)務的偏向于線上互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務平臺和智能家居的打造，而非線下智能設備的擴建。

業(yè)主可通過恒騰網(wǎng)絡APP——恒騰密蜜上進行物業(yè)繳費、保修、操作快遞柜業(yè)務、停車位管理和社區(qū)電商等操作。其中線上電商商城+線下快速體驗的O2O運營模式在恒騰密蜜已頗具影響力。

由此看來，在只能社區(qū)化進展當中，恒大押寶社區(qū)電商等增值業(yè)務、萬科重視技術賦能物業(yè)的國際化發(fā)展、碧桂園則強調(diào)技術對統(tǒng)籌硬件對只能安防領域的效益。但在作者看來，無論企業(yè)在智能社區(qū)的側(cè)重如何，都不得不直面社區(qū)物業(yè)服務鏈的利益分配和數(shù)據(jù)統(tǒng)籌問題。

對萬科來說，用技術賦能物業(yè)服務鏈固然能快速提高服務水平，但有可能需要與整個物業(yè)服務鏈去爭奪數(shù)據(jù)的主導權。碧桂園和恒騰網(wǎng)絡雖利用互聯(lián)網(wǎng)平臺能較容易把控整個服務的數(shù)據(jù)和利益分配，但對恒騰網(wǎng)絡來說過重注重社區(qū)電商和智能家居，勢必會削弱線下社區(qū)硬件的更新管理，降低業(yè)主的整體體驗。而碧桂園一體化智能社區(qū)服務平臺戰(zhàn)略，則在物業(yè)供應鏈統(tǒng)籌和資金消耗上占比較大。