圖片來(lái)自“東方IC”

目前，大家都在講：4G改變了生活，馬上到來(lái)的5G將要改變社會(huì)。

大家也實(shí)實(shí)在在體會(huì)到了4G帶來(lái)的生活方式的改變，包括人們的社交、出行、購(gòu)物、娛樂(lè)以及信息獲取方式的改變。相信每一個(gè)人都已經(jīng)在這種改變當(dāng)中，體會(huì)到了4G改變生活所帶來(lái)的效率、實(shí)惠、便利與生活的多姿多彩，也體會(huì)到了4G改變生活所帶來(lái)的人們一些社會(huì)理念、生活態(tài)度甚至是世界觀(guān)的改變。

但是，目前我們更應(yīng)該思考的是：4G改變了你的企業(yè)了嗎?4G改變了你企業(yè)的理念了嗎?改變了你企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式了嗎?改變了你企業(yè)管理方式了嗎?4G改變了人，人的生活方式變了，企業(yè)需不需要改變?

從時(shí)間節(jié)點(diǎn)上看，自從2011年微信上線(xiàn)、2014年4G推廣以來(lái)，確實(shí)改變了很多傳統(tǒng)企業(yè)的狀態(tài)，基本上從2013年開(kāi)始，整個(gè)快消品行業(yè)包括品牌商、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商都呈現(xiàn)出了下滑的狀態(tài)。從整個(gè)行業(yè)看，2013年就是一個(gè)拐點(diǎn)。

這是一種巧合?還是4G、微信上線(xiàn)以來(lái)，在改變大眾生活的同時(shí)，但是我們的企業(yè)沒(méi)有跟上4G、微信對(duì)大眾生活改變所帶來(lái)的變化，而脫離了當(dāng)前的社會(huì)變化現(xiàn)實(shí)?

從目前的情況來(lái)看，2013年以來(lái)，整個(gè)行業(yè)一直處于下行的狀態(tài)，但是企業(yè)的改變并不明顯，不論是品牌商、還是零售商、還是渠道商，這幾年改變不大，也或者講一些本質(zhì)的東西基本沒(méi)變，特別是一些理念的東西、模式的東西變化不大。但是我們所面對(duì)的消費(fèi)者的變化確實(shí)是非常巨大的。

其實(shí)我們每一個(gè)人都已經(jīng)深刻體會(huì)到自身在4G、微信的到來(lái)所帶來(lái)的巨大變化：

以前，手機(jī)主要是用來(lái)打電話(huà)的;現(xiàn)在，手機(jī)變成上網(wǎng)的移動(dòng)終端;

以前，我們通過(guò)看電視、報(bào)紙、聽(tīng)廣播接受信息;現(xiàn)在，我們主要通過(guò)手機(jī)獲取各種信息，并且信息量、信息傳遞的效率要比以前好很多;

以前，我們買(mǎi)東西必須要去商店;現(xiàn)在，手機(jī)點(diǎn)點(diǎn)，幾乎所有東西都可以買(mǎi)到，并且還很短時(shí)間，甚至是半小時(shí)之內(nèi)給你送到家了;

以前，吃飯是要去飯館的;現(xiàn)在，手機(jī)點(diǎn)點(diǎn)可以給你送到你需要的地方;

以前，朋友、客戶(hù)交流要不約見(jiàn)面，或者約打電話(huà);現(xiàn)在，微信可以文字、可以語(yǔ)音、可以通話(huà)、可以視頻，想怎么著怎么著;并且，還有了個(gè)微信群，熟人聊聊天關(guān)系可以更緊密，生人在一個(gè)群里也可以聊聊天，甚至也可以變成熟人;

以前，認(rèn)識(shí)幾百人就是一個(gè)社交能力非常強(qiáng)的人;現(xiàn)在，認(rèn)識(shí)幾千人、甚至上萬(wàn)人很正常了;以前社交基本是地域化，或者是行業(yè)化;現(xiàn)在，天南海北、各行各業(yè)都可能成為你的朋友;

以前，出行要提前好幾天去火車(chē)站排隊(duì)買(mǎi)票，還時(shí)不時(shí)遇上票販子;現(xiàn)在，手機(jī)點(diǎn)點(diǎn)就搞定了;

以前，買(mǎi)東西是要付鈔票的;現(xiàn)在，大多人的錢(qián)包空空了，手機(jī)掃個(gè)二維碼就搞定了;

總之，以前和現(xiàn)在對(duì)比，變化確實(shí)太多，變化確實(shí)太大了。

不僅是這些生活方式的變化，人們的思想、文化、理念也在發(fā)生變化，并且這些變化，不只是年輕人的思想、文化、理念的變化，一些60后、50后的思想、文化、理念也在發(fā)生變化.

當(dāng)然，這些變化是這幾年一步一步逐步變化到今天越來(lái)越突出，越來(lái)越深刻，越來(lái)越顯著的。

但是，為什么行業(yè)從2013年出現(xiàn)拐點(diǎn)，甚至有的企業(yè)出現(xiàn)了斷崖式的下降，但是企業(yè)一直沒(méi)有一個(gè)及時(shí)的快速反應(yīng)?為什么我們每一個(gè)人都已經(jīng)深刻體會(huì)到4G、微信所帶來(lái)的生活方式、甚至是生活理念的深刻變化，但是，這些體會(huì)到的改變，特別是一些非常直接的效率方式的改變，沒(méi)有和企業(yè)結(jié)合，或者說(shuō)思考把這些效率手段結(jié)合到企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中，去嘗試改變企業(yè)目前存在的問(wèn)題???

這確實(shí)是個(gè)“迷”。

4G確實(shí)是改變了生活。并且這個(gè)改變確實(shí)是巨大的，甚至是顛覆性的。

人們的生活被4G給改變了，企業(yè)不改變能行嗎?

4G對(duì)人們生活的改變是巨大的改變，企業(yè)不做出巨大改變，甚至是徹底的變革能行嗎?

我的分析：4G對(duì)社會(huì)的改變，主要是鏈接帶來(lái)的改變。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)的改變就是鏈接。但是4G以前的鏈接，他所帶來(lái)的效率改變還沒(méi)有充分體現(xiàn)出來(lái)。但是4G以后，把鏈接變成移動(dòng)化的、隨時(shí)隨地的鏈接，特別是在中國(guó)社會(huì)幾乎變成了隨時(shí)隨地的無(wú)縫鏈接。這一下子就把社會(huì)徹底改變了。

這里所說(shuō)的鏈接，就是對(duì)比4G以前，所變化了的這種移動(dòng)化的、隨時(shí)隨地的鏈接的改變。

我的觀(guān)察：4G對(duì)社會(huì)主要帶來(lái)四個(gè)方面的重大改變：

一是實(shí)現(xiàn)了人與人的鏈接：4G以來(lái)，特別是以微信為代表的基于移動(dòng)鏈接手段的社交平臺(tái)推出以來(lái)，他把人與人之間的關(guān)系給改變了。由以往的失聯(lián)關(guān)系，變成了一種連接關(guān)系，甚至是人與人之間變成了一種鏈接環(huán)境下的生活方式。

4G從基本定義上來(lái)講，就是實(shí)現(xiàn)了人與人的鏈接。4G的鏈接單元是10億級(jí)，從理論上講就是實(shí)現(xiàn)了人與人的鏈接。他把人，變成了實(shí)時(shí)在線(xiàn)的關(guān)系，或者講變成了實(shí)時(shí)在線(xiàn)的狀態(tài)。

在這種連接的環(huán)境下，直接來(lái)講，使人們的社交效率得到極大的改變，變成了隨時(shí)隨地的效率，變成了一鍵的效率。對(duì)比以往這是一個(gè)指數(shù)級(jí)的變化。

并且在連接的環(huán)境下，不只是效率的改變，還在改變?nèi)伺c人之間的關(guān)系。鏈接環(huán)境下的社交，人們的社交范圍極大的放大了，各個(gè)平臺(tái)在幫助人們建立各種的社交。鏈接環(huán)境下，人與人之間的關(guān)系變得更加緊密，“雖然遠(yuǎn)隔千里”但是各種社交工具仿佛就把人們聚集在了一起。

從總體上來(lái)講，鏈接逐步把越來(lái)越多的人，通過(guò)微信、抖音等這樣的各種社交平臺(tái)由沒(méi)關(guān)系，變成了有關(guān)系，由弱關(guān)系，變成了強(qiáng)關(guān)系。這是一個(gè)非常巨大的社會(huì)關(guān)系、社交方式的變化。

從目前看，未來(lái)還會(huì)基于鏈接產(chǎn)生更多的新社交方式，還會(huì)鏈接更多的人、更多的場(chǎng)景，會(huì)使更多人的關(guān)系產(chǎn)生變化。

其實(shí)，目前環(huán)境下，特別需要企業(yè)看清的是：4G不只是可以實(shí)現(xiàn)人與人的鏈接，他也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與人的鏈接。4G不只是產(chǎn)生了人與人之間的社交工具，4G帶來(lái)的這些社交工具完全可以運(yùn)用到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中去。

更重要的是：4G把中國(guó)社會(huì)變成了一種鏈接社會(huì)，很多人已經(jīng)成為連接化的生活方式。所以企業(yè)必須要盡快融入到這種鏈接化的中國(guó)社會(huì)之中，融入到消費(fèi)者連接化的生活方式中，否則，你就脫離了當(dāng)前的中國(guó)社會(huì)。

我的觀(guān)點(diǎn)：在鏈接社會(huì)，所有企業(yè)必須要改變傳統(tǒng)模式，重構(gòu)新的連接環(huán)境下的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。在中國(guó)社會(huì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)人與人連接的環(huán)境下，企業(yè)必須要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與人的連接，也就是企業(yè)必須要在線(xiàn)化的連接顧客、鏈接客戶(hù)。這是當(dāng)前中國(guó)社會(huì)的基本特征，也是未來(lái)5G社會(huì)發(fā)展的主要方向。

更重要的是，建立鏈接也可以改變企業(yè)與人之間的關(guān)系。由沒(méi)有關(guān)系，變成有關(guān)系，由弱關(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系。

其實(shí)，當(dāng)前所有企業(yè)需要完成的最大的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)換是如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)人的轉(zhuǎn)換。也就是如何去更好的經(jīng)營(yíng)好用戶(hù)、顧客，如何更好的挖掘顧客價(jià)值。

實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)人的轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵基礎(chǔ)是要建立連接。沒(méi)有鏈接就沒(méi)法實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)換。

二是實(shí)現(xiàn)了人與商品、交易的鏈接：4G帶來(lái)的另一個(gè)變化是實(shí)現(xiàn)了人與商品、人與交易的在線(xiàn)化鏈接。

從交易來(lái)講，目前看可以分為交易渠道和交易手段。其實(shí)目前看交易支付手段基本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)化了。據(jù)調(diào)研，目前的微信支付、支付寶支付已經(jīng)占據(jù)很多消費(fèi)者支付90%以上的份額。從交易渠道的發(fā)展趨勢(shì)看，在線(xiàn)化交易的比例越來(lái)越高。

并且從目前的發(fā)展趨勢(shì)看，未來(lái)不論是在線(xiàn)下、線(xiàn)上、社群哪個(gè)渠道發(fā)生的交易，他的交易方式一定是在線(xiàn)化的。也就是說(shuō)，即便是在線(xiàn)下門(mén)店發(fā)生的交易，他的交易方式也會(huì)是在線(xiàn)上實(shí)現(xiàn)的。譬如就像肯德基近期推出的APP，可以實(shí)現(xiàn)顧客自助點(diǎn)單，可以外送到家，即便是顧客到店堂食，但是他的交易是在線(xiàn)上實(shí)現(xiàn)的。

交易的在線(xiàn)化從顧客一端來(lái)講，其實(shí)就是一個(gè)效率的改變。顧客只講更近、更快、更便利。但是從企業(yè)一端來(lái)講可能就完全不一樣的了。企業(yè)只能跟著顧客的變化走。這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，就像目前的支付一樣，如果企業(yè)不接入第三方支付，你基本就關(guān)門(mén)吧。同樣，未來(lái)你的交易不在線(xiàn)、不連接基本也就沒(méi)法玩了。

關(guān)于商品鏈接，目前的現(xiàn)實(shí)是：幾乎所有的商品已經(jīng)在線(xiàn)化了，當(dāng)然主要是在線(xiàn)上電商渠道，基本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在線(xiàn)化。

對(duì)這個(gè)問(wèn)題線(xiàn)下企業(yè)怎么認(rèn)識(shí)?一是不論是品牌商還是零售商，你現(xiàn)在需要趕快把你的交易跟著你的顧客走。也就是所有企業(yè)必須要做好全渠道的交易。既然全渠道，你的商品必須要實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)化鏈接。在全渠道的環(huán)境下，其實(shí)你的門(mén)店商品已經(jīng)或者講也必須要實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)。就像盒馬，雖然他有線(xiàn)下門(mén)店，但是他線(xiàn)下門(mén)店的商品實(shí)際上是在線(xiàn)化的狀態(tài)，他們店的商品實(shí)際上是實(shí)現(xiàn)了顧客與商品的鏈接。

商品與顧客的鏈接，直接說(shuō)就是效率的改變，顧客可以更加便利的找到商品，因?yàn)檫@是鏈接社會(huì)很多人的一種基本生活方式。

但是，我認(rèn)為他對(duì)企業(yè)的意義是更大的。你能滿(mǎn)足了顧客隨時(shí)隨地找到商品的需求，那可能帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)與現(xiàn)在單純的到店模式、線(xiàn)下模式差距太大了。

所以，實(shí)現(xiàn)商品與交易的鏈接一是企業(yè)必須要適應(yīng)，再是更要看清這是一個(gè)重要的機(jī)遇，商品與交易實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)，那是完全不一樣的市場(chǎng)，帶來(lái)的也是完全不一樣的市場(chǎng)效率。

三是實(shí)現(xiàn)了人與信息的鏈接：我認(rèn)為人與信息鏈接方式的改變是當(dāng)前對(duì)企業(yè)帶來(lái)的最直接的沖擊與影響。

人與信息的鏈接實(shí)際上是改變了以往人們獲取信息的途徑與方式。以往是通過(guò)大眾媒體獲取信息，現(xiàn)在變成了小眾媒體獲取信息，主要變成了以手機(jī)方式去獲取各種信息。這一變化造成了很多傳統(tǒng)企業(yè)的不適應(yīng)，以往的媒體投放渠道變化了，傳統(tǒng)媒體每人看了。

再一個(gè)重要點(diǎn)是，在鏈接環(huán)境下，很多新媒體的傳播方式也已經(jīng)變成了連接方式。譬如，公眾號(hào)，如果你要想得到一個(gè)公眾號(hào)推動(dòng)的有關(guān)內(nèi)容你需要去關(guān)注他，在關(guān)注的情況下，讀者(用戶(hù))就與公眾號(hào)(品牌)形成了一種內(nèi)容平臺(tái)環(huán)境下的鏈接關(guān)系。這個(gè)是非常重要的。如果能把企業(yè)的目標(biāo)用戶(hù)都能吸引到企業(yè)的有關(guān)內(nèi)容平臺(tái)上，那這個(gè)鏈接所產(chǎn)生的內(nèi)容傳播與推廣價(jià)值太厲害了，要比以往的傳播價(jià)值高很多。

再一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是：鏈接環(huán)境下，信息的傳播方式發(fā)生改變，就像有關(guān)專(zhuān)家所形象的比喻為，以往的傳播是做漏斗，現(xiàn)在的傳播是吹喇叭。大家習(xí)慣了做漏斗，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)換吹喇叭還是會(huì)比較困難的。

同時(shí)，人與信息的鏈接，也是解決了信息傳播的效率問(wèn)題，更重要的是對(duì)企業(yè)來(lái)講，也解決了企業(yè)的信息傳播成本問(wèn)題。

并且，目前看，在連接環(huán)境下，對(duì)企業(yè)帶來(lái)的新傳播形式也越來(lái)越豐富，現(xiàn)在各種的傳播方式太豐富了。

從目前看，在連接環(huán)境下，未來(lái)很重要的是圍繞鏈接形式、媒介、手段，傳播將會(huì)發(fā)生更多的變化。

四是把越來(lái)越多的人變成了鏈接、在線(xiàn)化的生活方式：現(xiàn)在講的主要是90后、95后、00后，這些人已經(jīng)成為鏈接環(huán)境下的生活方式。

其實(shí)目前看，鏈接不只是改變的是年輕人的生活方式，許多年紀(jì)偏大的人也在快速成為在線(xiàn)化的生活方式，并且這種改變很快。因?yàn)椋溄迎h(huán)境下所帶來(lái)的生活便利、效率、實(shí)惠、有趣實(shí)在是太多了。

從以上這四個(gè)方面看，鏈接所帶來(lái)的環(huán)境改變是巨大的。但是更需要看到的是鏈接所給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇他也是非常巨大的。企業(yè)一方面要思考的是如何適應(yīng)環(huán)境的變化，更需要思考的是如何抓住鏈接帶來(lái)的新機(jī)遇。

我的觀(guān)點(diǎn)：理解鏈接的價(jià)值可以從三個(gè)方面考慮：

一是效率改變：鏈接一定是改變效率?？梢允墙柚鹿ぞ吆?jiǎn)單直接的改變效率，譬如微信，拿過(guò)來(lái)用就直接可以產(chǎn)生一定的效果。再是需要做出相關(guān)調(diào)整的效率改變。也就是在鏈接環(huán)境下，需要對(duì)傳統(tǒng)模式、玩法做出相應(yīng)的調(diào)整，然后再借助和發(fā)揮好這些效率手段。

二是關(guān)系重構(gòu)：我一直堅(jiān)定地認(rèn)為，理解4G的鏈接，不能只是簡(jiǎn)單的從工具手段上去理解，更需要從關(guān)系重構(gòu)上去理解。

因?yàn)檫@個(gè)前提，就是4G、微信所帶來(lái)的人與人的鏈接，可以實(shí)現(xiàn)的企業(yè)與人的鏈接，以及在當(dāng)前環(huán)境下企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)如何經(jīng)營(yíng)人--顧客的轉(zhuǎn)換，這幾個(gè)方面，都需要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客之間的關(guān)系重構(gòu)。直接表現(xiàn)的就是要與顧客之間變成一種鏈接關(guān)系，在連接的環(huán)境下強(qiáng)化與價(jià)值顧客的在線(xiàn)化鏈接，最終能實(shí)現(xiàn)打造顧客終身價(jià)值的目標(biāo)。

三是模式重構(gòu)：鏈接改變了環(huán)境，并且這種環(huán)境的改變是顛覆性的改變，因此對(duì)企業(yè)來(lái)講必然要面臨模式重構(gòu)的問(wèn)題。

從零售、終端來(lái)講，零售形式必然要多元化、全渠道，如何把到店與到家做好融合，如何把線(xiàn)下、線(xiàn)上、社群做好融合，這里面絕對(duì)是一個(gè)模式重構(gòu)的問(wèn)題。原來(lái)的傳統(tǒng)終端模式、傳統(tǒng)零售模式要適應(yīng)當(dāng)前的連接環(huán)境，需要模式重構(gòu)。

(三)

今年春節(jié)過(guò)后走訪(fǎng)了一些企業(yè)，也參加了很多活動(dòng)，從今年看，總的感覺(jué)不論是品牌商還是經(jīng)銷(xiāo)商還是零售商都開(kāi)始行動(dòng)了。

但是，我的感受是雖然在動(dòng)了，但是對(duì)為什么要這樣動(dòng)還沒(méi)有從根本上思考清楚，譬如為什么要鏈接顧客?鏈接顧客最終要解決什么問(wèn)題，達(dá)到什么目標(biāo)?

很多的動(dòng)作大多還是基于傳統(tǒng)思維模式。譬如在營(yíng)銷(xiāo)傳播方面，大家在選擇新媒體，但是面對(duì)新媒體，大多企業(yè)并沒(méi)有看到新媒體不只是傳播，還可以實(shí)現(xiàn)建立顧客鏈接。

我認(rèn)為：當(dāng)前企業(yè)思考變革必須要從深刻理解鏈接所帶來(lái)的環(huán)境的深刻變化一端去思考變革。

我的理解：鏈接與失聯(lián)基本是兩個(gè)完全不同的世界。所以你在原來(lái)基于失聯(lián)環(huán)境下的理念、模式是不能適應(yīng)連接環(huán)境下的變化需求的。

所以，當(dāng)前企業(yè)談變革創(chuàng)新，需要從根本上理解鏈接所帶來(lái)的變化，徹底擺脫以往的一些思維模式。

首先，理念的轉(zhuǎn)變是最重要的。這里面有幾個(gè)方面：如何轉(zhuǎn)變對(duì)連接改變企業(yè)的重要性認(rèn)識(shí)，如何去深刻理解鏈接。

當(dāng)前最緊迫的是，不能一方面自己感受鏈接帶來(lái)的生活方式的改變，企業(yè)還是原來(lái)的老一套。也不能企業(yè)的根本理念不變，簡(jiǎn)單的理解鏈接所帶來(lái)的一些工具的效率。

譬如微信群，群確實(shí)是一個(gè)非常好的工具，但是要真正發(fā)揮群的作用，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際做好一些調(diào)整。譬如在群環(huán)境下，商品的選擇，推送的方式與原來(lái)的到店呈現(xiàn)方式是完全不同的。你把到店的那一套商品表現(xiàn)理念、方式搬到群里面是不行的。

對(duì)這些問(wèn)題，都需要在深刻理解鏈接的基礎(chǔ)上，才能做好調(diào)整。

關(guān)于理念問(wèn)題，也就是既要解決好重要性的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，還要解決好如何融合現(xiàn)有模式做好調(diào)整的問(wèn)題。

關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)鏈接：我提出了三大連接手段的觀(guān)點(diǎn)：也就是技術(shù)平臺(tái)手段、內(nèi)容平臺(tái)手段、社群平臺(tái)手段。以前我的有關(guān)文章里講的比較多，這里不再重復(fù)。

從我最近調(diào)研的企業(yè)情況看，這三個(gè)手段一定需要結(jié)合到一起用，才能起到一個(gè)相互推進(jìn)的作用。技術(shù)手段是一個(gè)底層交易架構(gòu)，內(nèi)容平臺(tái)解決好信息傳播與目標(biāo)用戶(hù)連接，社群手段能借助社群交互，改善企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，在提升顧客價(jià)值方面發(fā)揮更好的作用。

總之，中國(guó)社會(huì)已經(jīng)變成了鏈接，4G已經(jīng)改變了消費(fèi)者的生活。企業(yè)需要趕快適應(yīng)消費(fèi)者已經(jīng)發(fā)生的改變，需要?jiǎng)?chuàng)新鏈接環(huán)境下的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式。