三大運(yùn)營商針對之前巡視組巡視后發(fā)現(xiàn)的問題，公開回應(yīng)稱，將積極改正相應(yīng)問題，比如推動簡化資費(fèi)試點(diǎn)，促進(jìn)透明消費(fèi)；整改新老用戶不同權(quán)和解決套餐數(shù)量多等問題。

據(jù)悉，通報指出，中國移動存在“不知情定制等侵害群眾利益”、“一線網(wǎng)點(diǎn)多為外包合作經(jīng)營、員工教育培訓(xùn)跟不上、服務(wù)質(zhì)量不高”等問題。

中國移動表示，將積極推動簡化資費(fèi)、資費(fèi)自選模式試點(diǎn)、在售資費(fèi)全量公示和簡化套餐變更互斥規(guī)則等舉措，促進(jìn)透明消費(fèi)，改善客戶體驗(yàn)和感知等。針對“服務(wù)質(zhì)量不高”問題，中國移動表示，中國移動已將客戶滿意度全面納入 2019 年公司相關(guān)單位績效考核中。

通報指出，中國聯(lián)通存在“套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難”、“騷擾電話投訴多、不知情定制投訴，特別是整治虛擬運(yùn)營商騷擾電話偏多”、“混合所有制機(jī)制優(yōu)勢發(fā)揮不充分”等問題。

中國聯(lián)通表示，將加大線上線下產(chǎn)品清理力度，及時下架不符合市場需求產(chǎn)品，集中整改期間，精簡套餐 400 余個;簡潔、全面公示在售套餐完整內(nèi)容，優(yōu)化套餐規(guī)則等。

通報指出，中國電信存在“套餐復(fù)雜、用戶難選擇”、“新老用戶不同權(quán)、虛假宣傳不限流量”等問題。

中國電信表示，中國電信已明確門店分類辦理權(quán)限，1-3 級廳實(shí)現(xiàn)同店同權(quán)，全面落實(shí)新老用戶不同權(quán)、不限量宣傳“五不準(zhǔn)”要求。中國電信還開展全集團(tuán)渠道巡檢，巡檢的 219 個門店中，214 個門店未出現(xiàn)新老不同權(quán)、虛假宣傳不限量問題，5 個問題門店已整改到位。

下一階段將持續(xù)深化對省級分公司落實(shí)的管控和調(diào)度，由精簡產(chǎn)品數(shù)量向嚴(yán)控產(chǎn)品數(shù)量進(jìn)行轉(zhuǎn)變，同時也要加快解決騷擾電話投訴多、不知情定制投訴，特別是整治虛擬運(yùn)營商騷擾電話偏多問題。