近日，「互聯(lián)網(wǎng)周刊」發(fā)布了“2020新基建創(chuàng)新案例TOP100”榜單，普強(qiáng)智能客服機(jī)器人解決方案榮幸入選；同時(shí)，普強(qiáng)公司還成功入選「互聯(lián)網(wǎng)周刊」“2020數(shù)字基建TOP100”，持續(xù)發(fā)力新基建，促進(jìn)人工智能產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，客戶的聯(lián)絡(luò)需求呈多元化、指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。包括隨著網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)增長(zhǎng)而快速增長(zhǎng)的客服需求，以及保險(xiǎn)、銀行、證券、物流、教育等行業(yè)客服需求也在穩(wěn)步增加，帶來(lái)規(guī)模巨大的客服市場(chǎng)。客服市場(chǎng)爆發(fā)增長(zhǎng)，消費(fèi)者需求個(gè)性化，傳統(tǒng)客服不堪重負(fù)，問(wèn)題日益凸顯。

在客服行業(yè)，普強(qiáng)始終致力于用先進(jìn)的人工智能、智能語(yǔ)音技術(shù)協(xié)助客服人員從繁重、冗雜、重復(fù)的日常工作中解放出來(lái)，助力企業(yè)提升服務(wù)效率，提升客服服務(wù)質(zhì)量。此次入選“2020新基建創(chuàng)新案例TOP100”的與齊魯交通的成功合作案例，就是普強(qiáng)智能客服機(jī)器人在智慧交通信息服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用的很好印證。

齊魯交通熱線服務(wù)自上線應(yīng)用以來(lái)，咨詢用戶數(shù)量急劇攀升，語(yǔ)音話務(wù)量已經(jīng)增長(zhǎng)至日均高峰3000余次，咨詢問(wèn)題重復(fù)性強(qiáng)、數(shù)量激增都為熱線的管理帶來(lái)了不小的運(yùn)營(yíng)壓力，日常的用戶電話已超現(xiàn)有人工坐席負(fù)荷。

此外，高速服務(wù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜度較高，包括不同區(qū)域、不同天氣、不同收費(fèi)站出、入口。急需建設(shè)一套智能語(yǔ)音交互服務(wù)，以智能客服的方式全天候的服務(wù)用戶，以減輕客服人員的運(yùn)營(yíng)壓力。

普強(qiáng)智能客服機(jī)器人助力齊魯交通建設(shè)96660智能客服熱線，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音合成等技術(shù)在不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下自動(dòng)合成企業(yè)所需話術(shù)，支持智能問(wèn)答交互，服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括：路況信息業(yè)務(wù)、收費(fèi)業(yè)務(wù)、電子收費(fèi)業(yè)務(wù)、應(yīng)急清障業(yè)務(wù)、服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)、文明服務(wù)等，7x24小時(shí)及時(shí)響應(yīng)，問(wèn)題解決率大幅提升，更高效地為廣大民眾出行提供信息服務(wù)。

智能客服已上線收費(fèi)站、高速狀況、服務(wù)區(qū)、ETC四大智能服務(wù)流程，與智慧交通系統(tǒng)對(duì)接，智能客服實(shí)現(xiàn)秒級(jí)問(wèn)題回復(fù)響應(yīng)速度；智能客服日均承載查詢服務(wù)1000+，使得人工使用率降低30%+；還能實(shí)時(shí)反饋客戶來(lái)電查詢意圖，服務(wù)問(wèn)題即時(shí)掌握。

疫情期間，普強(qiáng)為齊魯交通打造的智能客服機(jī)器人話務(wù)量增長(zhǎng)3倍，支持疫情期間交通道路狀況及相關(guān)業(yè)務(wù)的全自主查詢，減輕人工運(yùn)營(yíng)壓力，打造智慧交通信息服務(wù)。

隨著人工智能技術(shù)的不斷的成熟，智能機(jī)器人在客服領(lǐng)域的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。客服工作重復(fù)性高，標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)統(tǒng)一，天然適合以深度學(xué)習(xí)，智能對(duì)話為主的智能機(jī)器人的應(yīng)用。人工智能是否能為更好地服務(wù)于企業(yè)，關(guān)鍵是看企業(yè)如何駕馭并使用這些智能工具，為自身融入AI能力，從而發(fā)揮兩者最大的效能。