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智能購物車——能否讓無人零售東方再起?

2021-01-28 14:03 物聯(lián)傳媒

導(dǎo)讀:智能購物車會成為新零售的黑馬嗎

前幾年,"無人零售"的話題曾經(jīng)火過一段時間。后來,因為無人零售店缺乏與之相匹配的管理機制,再加上一些無人零售門店技術(shù)上的發(fā)展瓶頸,以及消費者的青睞度并不高,很多無人零售店相繼倒閉,"無人零售"這個話題,似乎也逐漸偃旗息鼓了下來。

自今年疫情爆發(fā)以來,"無接觸購物"和"線下零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型"越來越成為零售行業(yè)熱議的話題。在疫情的催化下,整個行業(yè)都在尋求實現(xiàn)消費者無接觸購物及線下零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法,"無人零售"有點起死回生的感覺。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

那么,如何在助力線下零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升零售效率的同時,又能幫助消費者實現(xiàn)無接觸購物,切實保障消費者的購物安全呢?

小編留意到,智能購物車或許是其中一種解決方案,可以讓無人零售東方再起。

什么是智能購物車?

說到購物車,大家最熟悉不過了,逛過超市的基本都知道,智能購物車和購物車又有哪些不一樣呢?

首先解釋一下"智能購物車"的概念,智能購物車是區(qū)別于普通購物車,除了具備普通購物車裝載商品的功能,還具有支持用戶自助掃碼購物,快速自助結(jié)賬離開超市,購物過程中自助防損等功能。而這些功能,主要是基于AI 人工智能、深度學(xué)習(xí)、重量傳感等技術(shù)來實現(xiàn)的。

圖片來源于西安超嗨網(wǎng)絡(luò)科技有限公司官方網(wǎng)站

智能購物車與超市普通購物車看上去就很不一樣。智能購物車上面配備有平板PAD 、自助掃碼設(shè)備,在購物的過程中可以自助掃碼,購物完成后,隨時可以平板PAD上完成結(jié)算,離開超市。

"這款智能購物車用起來真的很方便,邊購物邊掃碼的流程非常自然。以前在超市購物,有時候經(jīng)常找不到一些商品的價格標(biāo)簽,現(xiàn)在好了,我掃碼后,立刻能看到商品價格,收銀結(jié)算也再不用排隊了。"家住沃爾瑪附近的陳女士是沃爾瑪深圳華僑城店的???,提到智能購物車時,她如是說。

這樣說你可能還不懂,如果我是超市工作人員,那么我可能會這樣給你補充介紹它的功能。它還是一款集會員權(quán)益一體化、優(yōu)惠券精準(zhǔn)推薦、智能核驗商品、支持購物導(dǎo)航、支付便利、人性化等特點的智能購物車。

會員權(quán)益一體化。在你選擇使用超市的智能購物車時,需要你先掃碼綁定用戶身份或者直接人臉識別免登陸,這樣就可以與超市的會員權(quán)益共享,當(dāng)超市有優(yōu)惠活動時,你就可以及時參與。

優(yōu)惠券精準(zhǔn)推薦。用華潤Ole'超市深圳萬象天地店顧客李先生的話來說就是,"我覺得智能購物車最神奇的地方在于,它好像時時刻刻都知道我腦袋里想的東西,我來到牛奶區(qū)域,它就給我推薦了牛奶的優(yōu)惠券,我來到洗護(hù)用品區(qū)域,它就給我推薦了洗發(fā)水的優(yōu)惠券,這些優(yōu)惠券領(lǐng)了就能用,很贊,買完東西自助付款,直接推著車子離開超市的感覺更颯。"

智能核驗商品。當(dāng)你購物時,只需要把貨物自助掃碼后放入購物車,如果你忘記掃碼也不用擔(dān)心,購物車結(jié)合AI、重量傳感和視覺識別技術(shù)會對商品信息進(jìn)行智能核驗,及時對你進(jìn)行提醒。這個功能還可以用于生鮮商品智能稱重,這樣你就不用再拿商品去稱重臺了。

支持購物導(dǎo)航。如果你不知道想要的商品具體在哪個貨架時,通過藍(lán)牙/光感室內(nèi)定位技術(shù)可以為你導(dǎo)航至想要的商品面前,不用再咨詢工作人員,實現(xiàn)無接觸購物。

支付便利。當(dāng)你完成購物時,可選擇移動支付、人臉支付、會員支付等多種支付方式,省去排隊時間,支付成功還可自助打印小票。

人性化。在平板PAD同側(cè)隨身物品放置處設(shè)置了共享充電,手機充電兼容無線和有線充電,方便用戶購物過程中進(jìn)行充電;購物車本身的材料組成選擇了塑料一體式車架和超輕塑料車身,方便用戶輕松使用等等。

總得來說,在整個購物過程中,用戶完全可以實現(xiàn)自助購物,無需與任何工作人員交流,也無需在收銀臺排隊等待結(jié)算,真正實現(xiàn)無接觸式購物。

超嗨科技研發(fā)的全新S 型抗菌智能購物車,圖片來源網(wǎng)絡(luò)

同時,我們還留意到,西安超嗨科技的智能購物車配備了全新的抗菌智能把手,把手具備抗菌和抗病毒的納米銀離子涂層,抗病毒活性率達(dá)到99.99%,可以有效阻隔細(xì)菌和病毒,可以極大保障消費者在超市公共衛(wèi)生場所的購物安全和健康。

2020年,新冠疫情發(fā)生以來,各種"無接觸"為主流的生活方式得到認(rèn)可與推崇,在線下零售領(lǐng)域,無接觸購物也在一次次被提及。智能購物車可以在線下零售商超中,完美幫助消費者實現(xiàn)"無接觸完成購物"這個毋庸置疑,這能助力無人零售東方再起嗎?

智能購物車能否真的讓無人零售東方再起?

要說智能購物車能不能讓無人零售真正東方再起,首先得看無人零售倒下的原因是什么,前面也開頭說到了,無人零售倒下無非就是市場不"買單"和技術(shù)不達(dá)標(biāo)。

第一,從市場因素看,智能購物車可以做到真正地降本增效,帶來實在的效益轉(zhuǎn)化。智能購物車自帶結(jié)算功能,零售商超部署智能購物車后,可以大大減少超市收銀員的數(shù)量,甚至完全取代收銀員,極大降低超市的人工成本;同時,減少了超市收銀臺的數(shù)量,相當(dāng)于增加了超市的可陳列面積,提升了超市的坪效。

對于消費者而言,智能購物車主要可以幫助消費者實現(xiàn)快速購物,快速結(jié)算,減少在收銀臺排隊等待的時間。除此之外,智能購物車還可以基于消費者的購物愛好等,在合適的時機,向消費者推送商品優(yōu)惠券及關(guān)聯(lián)商品,真正讓消費者享受到智能購物帶來的樂趣。

對于零售商而言,智能購物車可以收集到每個用車消費者從進(jìn)店到離店的所有消費數(shù)據(jù)及行為數(shù)據(jù)等,包括消費者購物時的區(qū)域停留時間,購物偏好,選擇商品時的品牌偏好等?;谶@些數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、分析、計算,零售商便可以聯(lián)合品牌商,對消費者進(jìn)行基于千人千面的精準(zhǔn)營銷,提升客單價,提升門店整體銷售。

從這幾方面看,智能購物車無論對于普通消費者,還是零售商,還是品牌商,都可以帶來極大好處,市場似乎也找不到不"買單"的理由。但也別忘了目前零售價在6000-7000元的智能購物車對于大部分超市來說,成本依然偏高,且在疫情影響下,線下零售商進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的預(yù)算降低,這對智能購物車這類數(shù)字化解決方案的推廣會產(chǎn)生阻力。

所以,我們在市面上看到的往往是一些大型超市如華潤、物美超市在試點使用,但從市場方面的角度來看,并不影響智能購物車成為無人零售的"新"風(fēng)口,在零售經(jīng)濟恢復(fù)后,相信智能購物車會是一筆"好生意"。

技術(shù)層面,主要是看兩個技術(shù),一個智能防損技術(shù),一個是室內(nèi)定位技術(shù)。

智能防損技術(shù)。它是通過重量傳感器+視覺AI算法對商品防盜防損做出預(yù)防,如果商品沒有掃描,智能購物車平板PAD上會一直閃爍紅色,提醒消費者進(jìn)行掃碼添加商品;在消費者支付結(jié)算后,借助智能門閘,通過RFID技術(shù)識別智能購物車上的RFID標(biāo)簽,對比訂單信息進(jìn)行再次核驗,對結(jié)算購物車放行,未結(jié)算購物車則要求重新結(jié)算。

這類智能防損技術(shù)已在亞馬遜的Dash智能購物車、Caper、Veeve和SAI,以及國內(nèi)的超嗨科技等企業(yè)運用,目前運行情況良好。除了防損外,在生鮮稱重的使用上也是可圈可點。

室內(nèi)定位技術(shù)。通過配合超市場內(nèi)的燈光設(shè)備或者藍(lán)牙設(shè)備,智能購物車可以實現(xiàn)超市內(nèi)的場內(nèi)定位和導(dǎo)航,從而幫助超市優(yōu)化陳列和動線;零售賣場的傳統(tǒng)物理貨架轉(zhuǎn)變成為全新的數(shù)字貨架,品牌商進(jìn)店運營模式也得到了多元化的改變,如:推車送券(全場或品類券)、到達(dá)商品區(qū)域大屏+語音推送、顧客結(jié)賬時送券(品類券或單品券)等等豐富的營銷手段,通過室內(nèi)定位技術(shù)的引入,讓營銷活動落地變得非常簡單和快速。

據(jù)國內(nèi)的智能購物車企業(yè)匯逛科技介紹,目前其LiFi光感定位技術(shù)已經(jīng)達(dá)到30厘米的定位精度,此定位精度真正能夠幫助超市在每一個貨架上面實現(xiàn)貨架數(shù)字化,實現(xiàn)貨品的數(shù)字化。

如今,此類室內(nèi)定位技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)經(jīng)過了零售商、消費者和品牌商的多方驗證,雖然后期隨著定位技術(shù)發(fā)展可能還有進(jìn)步,但目前對廣告營銷、優(yōu)惠券推送、商品導(dǎo)航等功能的實現(xiàn)已經(jīng)足夠,而這些功能的實現(xiàn),不管是對消費者的購物體驗,還是零售商、品牌商的營銷策略,都是一大利好。

從市場上和技術(shù)上來看,智能購物車這匹黑馬在無人零售崛起將會成為必然,剩下的就是時間問題。如果回到無人零售風(fēng)暴的前夜,我們會發(fā)現(xiàn)無人零售的"無人"不過是人們構(gòu)造出來的理想國,有點太超前,而智能購物車這類方案恰恰符合當(dāng)今的線下零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型,是比較切實可行的解決方案。

理想與現(xiàn)實碰撞過后,相信智能購物車將會帶領(lǐng)無人零售走上一條新的康莊大道。