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智慧社區(qū),會(huì)成為誰(shuí)的蛋糕?

2021-04-08 09:09 網(wǎng)優(yōu)雇傭軍

導(dǎo)讀:“萬(wàn)物相連皆靠網(wǎng)”沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的支撐,任何“智慧”都是“水中月,鏡中花”。

前言

隨著社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步,人們對(duì)提高生活質(zhì)量的要求越來(lái)越迫切,技術(shù)的不斷進(jìn)步也促進(jìn)了智慧社區(qū)市場(chǎng)的逐步成熟,隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程發(fā)展和智慧城市的普及,在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大行其道的新環(huán)境下,智慧社區(qū)建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代。如今,各大型房產(chǎn)商、物業(yè)服務(wù)公司、家電和安防廠商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商、以及若干新興互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)公司,都開(kāi)始涉足甚至已經(jīng)著手布局智慧社區(qū),“便民、惠民、利民、以人為本”的服務(wù)模式,“跨界合作、多方共贏”的產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài),為智慧社區(qū)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展描繪了一個(gè)值得憧憬的未來(lái)。

“萬(wàn)物相連皆靠網(wǎng)”沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的支撐,任何“智慧”都是“水中月,鏡中花”。作為通信基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)者、運(yùn)維者---通信運(yùn)營(yíng)商自然也不會(huì)放棄這塊蛋糕,紛紛從集團(tuán)戰(zhàn)略層面布局搶灘智慧社區(qū)。本文將從智慧社區(qū)發(fā)展背景、智慧社區(qū)概述、智慧社區(qū)痛點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)商的機(jī)遇四個(gè)方面與大家交流。

第一部分 智慧社區(qū)發(fā)展背景

中國(guó)城市的發(fā)展遵循其內(nèi)在規(guī)律,已經(jīng)走過(guò)來(lái)40多年的“由農(nóng)村到城市化”的演進(jìn),而接下來(lái)的幾十年,城市的“智慧化”需求正逐漸成為城市發(fā)展的動(dòng)力。智慧社區(qū)作為智慧城市的一部分,在智慧城市建設(shè)的推動(dòng)下,呈現(xiàn)出如火如荼的發(fā)展局面。同時(shí),社區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)行業(yè)皆面臨轉(zhuǎn)型升級(jí):

1、房地產(chǎn)商現(xiàn)狀:現(xiàn)在樓盤(pán)的競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)是處在白銀時(shí)代,而在一線城市更不用說(shuō)樓盤(pán)之間激烈的競(jìng)爭(zhēng),而如果你能夠?yàn)榫用裉峁┎幌抻诘囟?、位置的配套設(shè)施,讓居民住的舒適,感受到的服務(wù)更智能化,人性化,那么無(wú)疑擁有更大的競(jìng)爭(zhēng)力。全國(guó)各地房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商有意提升樓盤(pán)居住舒適度、科技化和人性化服務(wù)作為樓盤(pán)銷(xiāo)售的新亮點(diǎn)。以萬(wàn)科、綠城、綠地等地產(chǎn)為先期代表房產(chǎn)商紛紛拋出“智慧”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等概念,旨在打造城市住宅的全新風(fēng)向標(biāo)。

2、物業(yè)現(xiàn)狀:物業(yè)服務(wù)質(zhì)量跟不上,社區(qū)環(huán)境管理困難,物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,提升服務(wù)水平勢(shì)在必行。而對(duì)比之前的小區(qū)物業(yè)管理。其所采用的往往是傳統(tǒng)的紙質(zhì)辦公,而紙質(zhì)辦公的效率很低,人工成本還高,而物業(yè)和業(yè)主進(jìn)行交流溝通也存在一定的限制,報(bào)修東西一類(lèi)的往往不能及時(shí)處理,在客戶檔案方面上也容易不小心出現(xiàn)丟失狀況。如果采用了智慧社區(qū),使用智慧物業(yè)的系統(tǒng),那么我們就可以為社區(qū)的居民提供智能化水、電、物業(yè)費(fèi)繳納,報(bào)修,獲得周邊商鋪的智能化生活配套服務(wù),比如線上超市,上門(mén)醫(yī)療等。而物業(yè)在為居民提供良好的智能化服務(wù)的情況下還能因?yàn)榕c附近商鋪合作而得到一定的收益。

3、業(yè)主需求:投資高、回報(bào)低,業(yè)主缺少歸屬感,國(guó)外社區(qū)商業(yè)發(fā)展如火如荼,隨著業(yè)主消費(fèi)水平、消費(fèi)理念的提高與轉(zhuǎn)變,急需一個(gè)能整合商家、物業(yè)、業(yè)主于一體的社區(qū)平臺(tái),提升物業(yè)辦事效率,方便業(yè)主的生活,實(shí)現(xiàn)社區(qū)快捷化、智能化生活服務(wù)。

第二部分 智慧社區(qū)概述

智慧社區(qū)是社區(qū)管理的一種新理念,是新形勢(shì)下社會(huì)管理創(chuàng)新的一種新模式,它充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的集成應(yīng)用為社區(qū)居民提供一個(gè)安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境。全方位的為居民提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。

智慧社區(qū)目標(biāo)和內(nèi)容:智慧社區(qū)目標(biāo)是從家居、物業(yè)管理到商業(yè)服務(wù)、生活配套等全方位為社區(qū)業(yè)主提供服務(wù):

1、智慧家居:智慧家居是以住宅為平臺(tái),兼?zhèn)浣ㄖ⒕W(wǎng)絡(luò)通信、信息家電、設(shè)備自動(dòng)化,集系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、服務(wù)、管理為一體的高效、舒適、安全、便利、環(huán)保的居住環(huán)境。

2、智慧物業(yè)管理:針對(duì)智慧化社區(qū)的特點(diǎn),集成物業(yè)管理的有關(guān)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)社區(qū)各獨(dú)立應(yīng)用子系統(tǒng)的融合,進(jìn)行集中運(yùn)營(yíng)管理。

3、商業(yè)生活服務(wù):社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)是指在社區(qū)內(nèi)的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng),社區(qū)居民無(wú)需出門(mén)即可無(wú)阻礙的完成絕大部分生活必須品的采購(gòu)。

4、智慧養(yǎng)老服務(wù):家庭“智慧養(yǎng)老”實(shí)際上就是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過(guò)各類(lèi)傳感器,使老人的日常生活處于遠(yuǎn)程監(jiān)控狀態(tài)。

第三部分 智慧社區(qū)痛點(diǎn)

當(dāng)前雖然部分服務(wù)商已觸摸到了智慧社區(qū)的存在,但還沒(méi)有哪家公司能夠成為智慧社區(qū)的絕對(duì)領(lǐng)先者。房地產(chǎn)企業(yè)、物業(yè)公司、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等服務(wù)商是目前智慧社區(qū)的參與者,如何讓智慧社區(qū)鏈條上各個(gè)環(huán)節(jié)有效合作、各個(gè)不同服務(wù)模塊之間銜接和有效運(yùn)營(yíng)尚待提高。國(guó)內(nèi)有些地區(qū)智慧社區(qū)項(xiàng)目高開(kāi)低走,沒(méi)有考慮社區(qū)居民的實(shí)際需求和后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)問(wèn)題,以致后期需要大量的人力、物力進(jìn)行維護(hù),造成資源的浪費(fèi),亦不利于房企口碑的打造,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、智慧社區(qū)組織者缺失:智慧社區(qū)作為系統(tǒng)性建設(shè),在利益相關(guān)參與者眾多,服務(wù)、產(chǎn)品層出不窮的情況下,市場(chǎng)責(zé)任主導(dǎo)者缺位。就好比高手再多、武功再?gòu)?qiáng)而群龍無(wú)首,充其量只能是散兵游勇難以成勢(shì),地產(chǎn)、物業(yè)、第三方平臺(tái)等利益相關(guān)方各有小算盤(pán):

(1)相對(duì)于地產(chǎn)商 “智慧社區(qū)”都是惹眼的營(yíng)銷(xiāo)噱頭,所謂智慧社區(qū)打造只有可以增強(qiáng)直觀銷(xiāo)售亮點(diǎn)、提升售價(jià)的基礎(chǔ)硬件,如小區(qū)WIFI。打造物業(yè)管理與安全服務(wù)、智能家居、便民服務(wù)這些綜合性智慧社區(qū)要素似乎“不在興趣范圍內(nèi)”。

(2)相對(duì)于物業(yè) 低廉的物業(yè)費(fèi)收入讓本應(yīng)該是主導(dǎo)者身份的物業(yè)公司只能淪為各方勢(shì)力的資源“接口”,很多時(shí)候,物業(yè)公司非但不愿意為智慧社區(qū)付出,還要收取高昂的“接口”費(fèi)。

(3)相對(duì)于第三方平臺(tái) 為了智慧社區(qū)而生的第三方平臺(tái)應(yīng)該最有主導(dǎo)的動(dòng)力和義務(wù),而事實(shí)上來(lái)看,沒(méi)有體系化沉淀、強(qiáng)用戶粘性就急于流量變現(xiàn)的結(jié)局是既沒(méi)有推動(dòng)智慧社區(qū)發(fā)展,起來(lái)又倒下的平臺(tái)又比比皆是。

(4)相對(duì)于智慧社區(qū)參與者 市場(chǎng)主導(dǎo)者缺失,除了造成體系偏廢外,還使得智慧社區(qū)的參與者之間無(wú)法有效利益協(xié)同,反過(guò)來(lái)又加劇了各自為政的后果。提供單個(gè)服務(wù)的供應(yīng)商,一旦缺乏有效的主導(dǎo),逐利性和合作意識(shí)的缺乏就極端暴露,都成了“撈錢(qián)客”而不是“參與者”。網(wǎng)路硬件服務(wù)提供商介入智慧社區(qū),只關(guān)心是否使用了它的網(wǎng)路設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)介質(zhì);即時(shí)交流軟件廠商關(guān)心客戶是不是用他們的產(chǎn)品作為通訊工具或者支付;智能家電廠商更直接,只關(guān)心賣(mài)進(jìn)去多少硬件產(chǎn)品,或者是否形成了自己的生態(tài)壁壘阻擋別的產(chǎn)品進(jìn)入。

最有能力的地產(chǎn)商不愿意,最有動(dòng)力的物業(yè)沒(méi)能力,最合適的第三方平臺(tái)走了歪路,服務(wù)供應(yīng)商們一盤(pán)散沙,這就是智慧社區(qū)建設(shè)組織的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。如果說(shuō)新興的自媒體體系建設(shè)能夠依賴鈦媒體這樣的主導(dǎo)者而獲得長(zhǎng)足發(fā)展和利益協(xié)同,那么新興的智慧社區(qū)體系建設(shè)也一定需要這樣的角色。

2、智慧社區(qū)服務(wù)整合不足:智慧社區(qū)系平臺(tái)作為整合型構(gòu)想,一體化智能生活體驗(yàn)是智慧社區(qū)所必須,現(xiàn)狀卻是智慧社區(qū)的不同產(chǎn)品往往由不同的團(tuán)隊(duì)、不同的公司完成,甚至智慧小區(qū)本身也彼此形成了一個(gè)個(gè)孤立、分散的“信息孤島”,根本沒(méi)有整合的跡象。

(1)室內(nèi)智能家居缺乏整合 智能家居已經(jīng)成為各大廠商趨之若鶩的產(chǎn)品,小米、360、美的、海爾等紛紛上馬,各路英豪競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)局就是各干各的,行業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。每一家都宣稱要打造自己的生態(tài)鏈,但業(yè)主不一定只喜歡一家的產(chǎn)品,結(jié)果你能拿個(gè)手機(jī)控制美的電冰箱,卻控制不了小米燈泡和海爾微波爐。人人都想自創(chuàng)生態(tài),其結(jié)果就是業(yè)主沒(méi)了生態(tài)。如果消費(fèi)者需要每一樣家居都有一種控制方式,那就談不上任何的“智慧”。

(2)社區(qū)智能服務(wù)缺乏整合 推及社區(qū)智能服務(wù),涵蓋面更為廣泛,涉及到社區(qū)方方面面的服務(wù)。開(kāi)發(fā)一個(gè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)搭載所有智能服務(wù),技術(shù)上可能不存在太大困難,但因不同領(lǐng)域業(yè)務(wù)的整合而造成的利益分配問(wèn)題卻難以有效解決。更為重要的是,由于業(yè)務(wù)涵蓋面的復(fù)雜性、多樣性,智能服務(wù)整合產(chǎn)生的“組合”形式既數(shù)量多又個(gè)性化,無(wú)法制定統(tǒng)一的利潤(rùn)分配模式,只能針對(duì)性解決,這給智慧平臺(tái)的集約化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和運(yùn)營(yíng)造成了難以克服的困難。

(3)無(wú)法有效跨社區(qū)聯(lián)動(dòng)整合 數(shù)據(jù)是智慧社區(qū)“智慧”的根源。如果沒(méi)有巨型房產(chǎn)大盤(pán),智慧社區(qū)的建設(shè)必然要求樓盤(pán)之間相互資源整合,否則一方面無(wú)法獲得足夠支持服務(wù)策略的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析、輸出,另一方面只針對(duì)孤品樓盤(pán)的相關(guān)智能服務(wù)邊際成本也會(huì)直線上升。

而除非不計(jì)邊際成本,不然業(yè)主數(shù)據(jù)收集、智能服務(wù)提供必然要求這樣的社區(qū)聯(lián)動(dòng)。

3、智慧社區(qū)產(chǎn)品不能直擊痛點(diǎn):作為社區(qū)化服務(wù),產(chǎn)品不能體現(xiàn)社區(qū)化應(yīng)有的差異性,這是智慧社區(qū)目前面臨的重要障礙。社區(qū)O2O的大規(guī)模興起又大規(guī)模失敗,同樣也集中反映了智慧社區(qū)重要問(wèn)題:直接把互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的那套模式搬過(guò)來(lái),不考慮社區(qū)服務(wù)的針對(duì)性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(1)產(chǎn)品沒(méi)有獨(dú)特性無(wú)法給業(yè)主選擇的理由:營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)并不復(fù)雜,給客戶一個(gè)理由,讓客戶心甘情愿地選擇你。然而許多打著智慧社區(qū)旗號(hào)的產(chǎn)品,在業(yè)主的眼里卻并并沒(méi)有選擇的理由,倒并不是它們不好,而是可替代性太強(qiáng)。最普遍的,莫過(guò)于那些社區(qū)社交平臺(tái)產(chǎn)品,妄圖通過(guò)線上的社區(qū)圈子黏合客戶,建立社區(qū)內(nèi)的微生態(tài)。然而這些社交產(chǎn)品在自我陶醉的同時(shí),似乎都忘了微信群、淘寶、58同城等的存在,基于web2.0時(shí)代所提倡的UGC[1],紅利窗口期早已過(guò)去。打著社區(qū)的幌子,重復(fù)著業(yè)界大佬已經(jīng)實(shí)現(xiàn)并且深入人心的功能,注定是要失敗的。

[1]備注:UGC 互聯(lián)網(wǎng)術(shù)語(yǔ),全稱為User Generated Content,也就是用戶生成內(nèi)容,即用戶原創(chuàng)內(nèi)容。UGC的概念最早起源于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,即用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行展示或者提供給其他用戶。

(2)線上線下深度結(jié)合才是社區(qū)產(chǎn)品的王道:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的科技產(chǎn)品都能給自己冠上智慧的標(biāo)簽,而線下地理上聚合是智慧社區(qū)產(chǎn)品所獨(dú)有。用面向社區(qū)的獨(dú)特手段,通過(guò)信息和媒體的整合,建立線上和線下、無(wú)形和有形、虛擬和現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的智慧社區(qū)產(chǎn)品模式,才是行之有效的。線下的、有形的、現(xiàn)實(shí)的優(yōu)勢(shì),就是把業(yè)主們衣食住行的動(dòng)態(tài)信息交互,以人情味、溫馨等社交體驗(yàn)促成某種類(lèi)似UGC的線下內(nèi)容創(chuàng)造,如線下社區(qū)跳蚤市場(chǎng)、社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)、相親會(huì)、兒童活動(dòng)等,最終活化產(chǎn)品。比如彩生活,線上線下協(xié)同推進(jìn),為地理聚合的消費(fèi)者提供了便捷悉心的服務(wù),形成了基于社區(qū)的智慧生活閉環(huán)。

(3)智慧社區(qū)遠(yuǎn)不止一個(gè)O2O:在智慧社區(qū)基礎(chǔ)硬件-物業(yè)管理與安全服務(wù)-智能家居-便民服務(wù)四個(gè)層次中,O2O只是便民服務(wù)的內(nèi)容之一,更傾向于會(huì)上網(wǎng)年輕人的吃喝玩樂(lè)。在社區(qū)O2O之外,智慧社區(qū)應(yīng)當(dāng)圍繞公共服務(wù)、公共安全尤其是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)來(lái)展開(kāi),把社區(qū)的“智慧”和居民的紐帶關(guān)系建立,這是智慧社區(qū)的延展要求,如此才能把智慧社區(qū)做實(shí),融入社會(huì)體系并穩(wěn)固下來(lái)成為緊密的生活方式。

4、智慧社區(qū)相關(guān)技術(shù)配套滯后:技術(shù)能力是智慧社區(qū)的基礎(chǔ),沒(méi)有技術(shù)配套跟上,智慧社區(qū)最終只會(huì)變成海市蜃樓。在圍繞技術(shù)的前、中、后三個(gè)階段當(dāng)前的智慧社區(qū)建設(shè)條件都遠(yuǎn)未達(dá)到。

(1)智慧社區(qū)各類(lèi)協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)未統(tǒng)一:產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨多種協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的抉擇,導(dǎo)致歸屬不同廠商的的不同硬件很難做到相互兼容,限制了各智能硬件的協(xié)同集成發(fā)展。例如,僅區(qū)域無(wú)線傳輸?shù)募夹g(shù)協(xié)議,就有ZigBee、藍(lán)牙5.0、WiFi6、2.4G等,各具原生優(yōu)勢(shì),又都有短板,各種協(xié)議相愛(ài)相殺。盡管阿里巴巴、海爾、美的這些代表性的廠商都在為了智能化標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)而努力,但由單一產(chǎn)業(yè)鏈的整合轉(zhuǎn)變?yōu)楦鱾€(gè)生態(tài)圈間的融合發(fā)展的路途還比較漫長(zhǎng)。

(2)智慧社區(qū)數(shù)據(jù)集成分析的細(xì)度不夠:基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)有效的智能感應(yīng)、數(shù)據(jù)收集、整合、挖掘、分析,最終產(chǎn)生有建設(shè)性的決策依據(jù),是智慧社區(qū)發(fā)展關(guān)注的焦點(diǎn)之一,對(duì)形成新的業(yè)務(wù)體系和商業(yè)模式具有直接意義。目前普遍的數(shù)據(jù)體系都只有拼湊式歸集及粗略的聚類(lèi)分析,還遠(yuǎn)達(dá)不到智慧社區(qū)要求的細(xì)度。

(3)智慧社區(qū)智能系統(tǒng)的運(yùn)維人才匱乏:智慧社區(qū)平臺(tái)方自然不缺人才,但應(yīng)用了豐富現(xiàn)代信息技術(shù)的智能系統(tǒng),終究要在社區(qū)有落地之處,且負(fù)責(zé)運(yùn)維的只能是物業(yè)管理相關(guān)人員。長(zhǎng)期以來(lái)物業(yè)管理體系幾乎談不上人才素質(zhì),保障智慧社區(qū)軟硬件資源最大限度的發(fā)揮作用,面臨極大的人才儲(chǔ)備挑戰(zhàn)。比如重要的智能安防系統(tǒng),一旦誤觸誤碰造成通信系統(tǒng)癱瘓,以現(xiàn)有物管人員的水平很難去恢復(fù),勢(shì)必使智慧社區(qū)的運(yùn)行成效大打折扣。

第四部分 通信運(yùn)營(yíng)商的智慧社區(qū)機(jī)遇

改變生活方式的智慧社區(qū)建設(shè)充滿了挑戰(zhàn),“機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存”,智慧社區(qū)對(duì)于發(fā)展遭遇瓶頸的通信運(yùn)營(yíng)商或許是一次S曲線創(chuàng)新[2]。打造新的社區(qū)管理與服務(wù)新模式也需要新的思維方式。通信運(yùn)營(yíng)商能否合縱連橫組建智慧社區(qū)聯(lián)盟、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行有效的服務(wù)整合、開(kāi)發(fā)針對(duì)性的特質(zhì)產(chǎn)品以及推動(dòng)技術(shù)相關(guān)配套的發(fā)展,重啟業(yè)務(wù)發(fā)展新征程?

[2]備注:創(chuàng)新的技術(shù)的S形曲線理論是【美】克雷頓·克里斯滕森的著作《創(chuàng)新者的窘境》中提出的一個(gè)觀點(diǎn),縱觀歷史,似乎新技術(shù)的出現(xiàn)都在遵循這一規(guī)律,無(wú)論哪一領(lǐng)域,隨著時(shí)代發(fā)展,當(dāng)某一種技術(shù)發(fā)展成熟到一定程度之后,必然有變革性的新技術(shù)涌現(xiàn),實(shí)現(xiàn)技術(shù)的新舊更替,這是時(shí)代發(fā)展使然。

1、通信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展急需注入新的強(qiáng)心劑:通信市場(chǎng)高度飽和,同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,新技術(shù)快速發(fā)展,4G/5G應(yīng)用全面普及,新業(yè)務(wù)、新需求不斷涌現(xiàn)。通過(guò)下表2015-2020年移動(dòng)電話用戶和通話量增長(zhǎng)情況可見(jiàn),自2018年全國(guó)移動(dòng)電話用戶凈增達(dá)到頂峰后,增速雪崩式下降,2020年更是出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。2020年全國(guó)移動(dòng)電話去話通話時(shí)長(zhǎng)2.24萬(wàn)億分鐘,比上年下降6.2%。如何尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)成為通信運(yùn)營(yíng)商的亟待解決的問(wèn)題,智慧社區(qū)將是一個(gè)重要的方向。

2015-2020年移動(dòng)電話用戶和通話量增長(zhǎng)情況

2、同產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)深度融合是智慧社區(qū)的發(fā)展方向:智慧社區(qū)目標(biāo)和內(nèi)容是智慧物業(yè)管理——電子商務(wù)服務(wù)——智慧養(yǎng)老服務(wù)——智慧家居,通過(guò)技術(shù)手段和高度技術(shù)人才的設(shè)計(jì),充分融合產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì),為居民提供安全、高效、便捷的智慧化服務(wù)。熱炒的碧桂園馬來(lái)西亞“森林公園”,本質(zhì)上就是同產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)深度結(jié)合的智慧社區(qū)模式。一帶一路推薦,馬來(lái)西亞政府支持,品牌酒店、名校深度合作,華為深度定制,氣候模擬計(jì)算技術(shù)打造舒適生活體驗(yàn),云計(jì)算全島嶼封閉式ID管理……不知不覺(jué),這樣一個(gè)智慧社區(qū)已經(jīng)融入產(chǎn)業(yè)體系,想不落地都難了。

3、通信運(yùn)營(yíng)商具有得天獨(dú)厚的整合實(shí)力:中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通作為國(guó)有發(fā)力智慧社區(qū)能夠快速擴(kuò)張的原因除了擁有無(wú)處不在的固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)資源,利用通信運(yùn)營(yíng)商自有資源和品牌形象,整合社區(qū)各類(lèi)資源,實(shí)現(xiàn)社區(qū)信息共享,通過(guò)品牌跨界合作實(shí)現(xiàn)多參與方的共贏,也就保障了整合型業(yè)務(wù)的有效落地執(zhí)行。

4、通信運(yùn)營(yíng)商具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力:運(yùn)營(yíng)商作為“數(shù)據(jù)管道”商,具有發(fā)展大數(shù)據(jù)的先天優(yōu)勢(shì)。一方面,運(yùn)營(yíng)商積累了豐富的數(shù)據(jù)資源,運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)管道是一切互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ),基于“網(wǎng)絡(luò)入口”運(yùn)營(yíng)商可以獲取互聯(lián)網(wǎng)上幾乎所有的信息;另一方面,運(yùn)營(yíng)商的基站遍布生活中的每一個(gè)地方,基站與手機(jī)的連接可以確定用戶的位置信息(LBS);第三方面,隨著手機(jī)實(shí)名制的普及,運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)具有準(zhǔn) 確性高、地域全覆蓋、業(yè)務(wù)全覆蓋、時(shí)間連續(xù)性好等優(yōu)點(diǎn),理論上可以取代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)(OTT)的大數(shù)據(jù)。疫情期間各地的“電子健康通行碼”“通行大數(shù)據(jù)行程卡”都充分體現(xiàn)了通信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力。

5、智慧社區(qū)將成為通信運(yùn)營(yíng)商的渠道的“神經(jīng)末梢”:隨著人口紅利的消失以及通信業(yè)務(wù)的過(guò)飽和,手機(jī)銷(xiāo)售的低利潤(rùn)化,通信運(yùn)營(yíng)商原有的賣(mài)場(chǎng)、代理商門(mén)店紛紛改旗易幟,通信運(yùn)營(yíng)商的銷(xiāo)售觸點(diǎn)逐步萎縮,服務(wù)客戶的能力也跟著下降,成為目前運(yùn)營(yíng)商面臨的最大問(wèn)題。

而智慧社區(qū)小店正是有效解決這個(gè)問(wèn)題的重要辦法之一,2018年北京蘇寧宣布與北京電信達(dá)成戰(zhàn)略合作,電信將入駐蘇寧小店,社區(qū)居民可在蘇寧小店辦理通訊業(yè)務(wù)。京東也與中國(guó)聯(lián)通達(dá)成合作,將后者的多項(xiàng)業(yè)務(wù)引入京東便利店,在開(kāi)拓運(yùn)營(yíng)商渠道的同時(shí)幫助店主引流增收。運(yùn)營(yíng)商與社區(qū)門(mén)店的綁定,背后的目的是增強(qiáng)用戶粘性。

隨著合作的加深,雙方還將開(kāi)展多種聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),如推出便利店專享電子消費(fèi)券,以此增加用戶粘性。運(yùn)營(yíng)商為智慧社區(qū)智能系統(tǒng)提供運(yùn)維人才:前文講到保障智慧社區(qū)軟硬件資源最大限度的發(fā)揮作用,面臨極大的人才儲(chǔ)備挑戰(zhàn),而運(yùn)營(yíng)商社區(qū)服務(wù)點(diǎn)很好的解決了這個(gè)問(wèn)題,龐大的通信運(yùn)營(yíng)商裝維人員有一定的技術(shù)來(lái)面對(duì)日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)檢修,復(fù)用于智慧社區(qū)平臺(tái)維護(hù),他們只需要做好溝通和橋接,可以解決大量的基礎(chǔ)維護(hù)運(yùn)營(yíng)操作,具體的技術(shù)問(wèn)題通通由后臺(tái)技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)解決。

智慧社區(qū)建設(shè)是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)別的市場(chǎng),也將是個(gè)未來(lái)20年都做不完的市場(chǎng),中國(guó)高速發(fā)展的30年,在社區(qū)建設(shè)的硬件(蓋房子)方面,速度不可謂不快,規(guī)模不可謂不大。但是對(duì)于智慧社區(qū)建設(shè)的軟件(管理和服務(wù)),還是任重道遠(yuǎn)。智慧社區(qū)建設(shè)不可能一蹴而就,但是,不跨出第一步,永遠(yuǎn)還在原地。運(yùn)營(yíng)商能否搶的這塊蛋糕,拭目以待。

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