IDC在之前發(fā)布的市場份額報告基礎(chǔ)上，于近日發(fā)布了《中國RPA+AI市場分析，2022》報告。報告對RPA+AI市場生態(tài)、主要廠商、行業(yè)用戶需求、典型用戶應(yīng)用現(xiàn)狀、市場發(fā)展趨勢進(jìn)行了詳細(xì)分析?？傮w來看，中國RPA+AI市場還將保持穩(wěn)定增長；從技術(shù)應(yīng)用的角度而言，未來RPA+AI將在多個行業(yè)迎來規(guī)?；瘧?yīng)用。技術(shù)供應(yīng)商應(yīng)關(guān)注未來發(fā)展趨勢，在產(chǎn)品能力升級、市場生態(tài)拓展上把握先機(jī)，保持競爭優(yōu)勢。

市場概況：全面普及，穩(wěn)定增長

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型如火如荼推進(jìn)的背景之下，RPA+AI能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)工作流程和業(yè)務(wù)流程的自動化、智能化，為企業(yè)的效率提升、成本降低、運(yùn)營升級提供了堅強(qiáng)的技術(shù)后盾。RPA+AI的全面普及帶動了市場的快速發(fā)展，IDC 數(shù)據(jù)顯示，2021年中國RPA+AI軟件的市場規(guī)模為 2.6 億美元，比上一年增長 52.1%。預(yù)計未來幾年中，中國RPA+AI軟件市場都將保持較高增速，未來5年的復(fù)合增長率能在50%以上。

目前，RPA+AI主要的市場主要廠商包括五大類：以來也科技、金智維、藝賽旗、全面智能、弘璣、云擴(kuò)科技、達(dá)觀數(shù)據(jù)、壹沓科技為代表的中國本土RPA+AI企業(yè)；以UiPath、Automation Anywhere等為代表的全球RPA技術(shù)供應(yīng)商；以阿里云、華為WeAutomate、浪潮云ERP等為代表的中國云服務(wù)廠商、以及以軟通動力為代表的RPA專業(yè)服務(wù)商，還有如中銀金科、興業(yè)數(shù)金等新興金融科技公司也在積極布局加入RPA+AI賽道。（以上名單順序不分先后并在持續(xù)保持更新）

行業(yè)應(yīng)用：場景探索走向規(guī)模化應(yīng)用

RPA近年來由于AI的賦能，能夠幫助企業(yè)內(nèi)部降本增效，保證服務(wù)的可持續(xù)性，提升客戶滿意度，降低人工操作帶來的錯誤率而變得越來越普及，在各個行業(yè)都得到了廣泛的探索與應(yīng)用，RPA輔助人在金融、制造、零售、能源、政府等多領(lǐng)域都得到了探索。

金融行業(yè)：作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先驅(qū)者，在內(nèi)部業(yè)務(wù)需求，外部競爭壓力以及國家政策的推動下，正在積極踐行RPA+AI戰(zhàn)略，加強(qiáng)落地應(yīng)用成效。金融業(yè)對RPA+AI產(chǎn)品特性的需求主要體現(xiàn)在安全性、穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)效果好、平臺化、使用門檻低，能夠在團(tuán)隊內(nèi)部快速實現(xiàn)共建共享。

制造與能源行業(yè)：不僅在財務(wù)、人力等通用業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)存在大量流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的重復(fù)人力工作，而且也在專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)中逐步擁有RPA應(yīng)用需求，與業(yè)務(wù)高度適配，且技術(shù)ROI表現(xiàn)良好，推動了RPA+AI規(guī)?；瘧?yīng)用。制造與能源業(yè)對RPA+AI產(chǎn)品特性的需求主要體現(xiàn)實施門檻不高，開發(fā)部署方便，能夠滿足多種方式部署；并基于特定業(yè)務(wù)屬性的后續(xù)服務(wù)支持，能夠提供較為專業(yè)的服務(wù)和指導(dǎo)。

零售與電商行業(yè):新冠疫情期間，在線渠道獲得了銷售效率提升，并且能夠快速擴(kuò)展以應(yīng)對電子零售量的大幅增長，更多的零售企業(yè)正在加快他們的自動化應(yīng)用。實踐中更加追求產(chǎn)品的高效易用性與實際產(chǎn)生的業(yè)務(wù)價值，如銷售效率提升、運(yùn)營效能。

政務(wù)：在政策驅(qū)動下，政務(wù)行業(yè)走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前列，政策推動發(fā)展方向中的適合與RPA結(jié)合的場景將被優(yōu)先推動。政務(wù)領(lǐng)域期望的RPA產(chǎn)品特性主要體現(xiàn)在產(chǎn)品易用性、安全性、穩(wěn)定性。

值得關(guān)注的發(fā)展趨勢：多模態(tài)AI、流程發(fā)現(xiàn)/挖掘類產(chǎn)品升級與生態(tài)拓展

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多模態(tài)AI

OCR之類的AI能力開始融入到RPA，除此之外語音NLP、ML、 其他的CV能力也會逐步融入到企業(yè)流程中，RPA機(jī)器人會變得越來越智能，以使得RPA的應(yīng)用越來越廣。

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流程發(fā)現(xiàn)/流程挖掘

以流程挖掘為代表的端到端的特性可以輕易找到散落在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)資產(chǎn)并集成，在任何IT系統(tǒng)中的數(shù)字足跡中還原流程的形態(tài)，及時地發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)在業(yè)務(wù)流程中遇到的各種問題，適時進(jìn)行流程再造。除此之外，流程挖掘也可以通過業(yè)務(wù)流程可視化和分析讓數(shù)據(jù)說話，進(jìn)行業(yè)務(wù)指標(biāo)管理及追蹤。在業(yè)務(wù)運(yùn)營側(cè)越來越多地將提效增速作為目標(biāo)的背景下，流程挖掘工具正在迅速發(fā)展。這使業(yè)務(wù)方能夠識別流程中的緊急問題，并快速解決。

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生態(tài)拓展

技術(shù)供應(yīng)商正通過個人開發(fā)者生態(tài)、AI技術(shù)合作伙伴、集成商、實施合作伙伴、渠道商、咨詢合作伙伴、IaaS廠商實現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)的拓展，形成競爭優(yōu)勢，通過輔助構(gòu)建RPA CoEs，幫助中國行業(yè)用戶對于RPA的應(yīng)用更好地落地。

IDC中國人工智能高級分析師程蔭表示，近年來，中國RPA+AI市場穩(wěn)步增長，中國擁有RPA和AI技術(shù)的科技企業(yè)都在RPA+AI領(lǐng)域積極布局，這將極大促進(jìn)中國RPA市場的發(fā)展與成熟。展望未來，中國市場中的技術(shù)供應(yīng)商應(yīng)注重產(chǎn)品的易用性建設(shè)，開放云原生架構(gòu)，并在多模態(tài)AI技術(shù)、流程挖掘方面持續(xù)創(chuàng)新，并通過持續(xù)的生態(tài)拓展，形成競爭優(yōu)勢，幫助RPA+AI應(yīng)用更好地實現(xiàn)規(guī)?；涞?。