適應客戶不斷變化的偏好以及聊天軟件的流行趨勢

“對話式交互時代已經到來”，品牌主應通過聊天軟件搭建“端到端”的對話式客戶旅程以提高客戶忠誠度

上海2023年4月14日 -- 全球云通信平臺Infobip英富必發(fā)布《對話全鑒》，以幫助企業(yè)和品牌主在與客戶溝通時提供對話式體驗?！秾υ捜b》將幫助品牌主走在潮流前列，從促銷、購買到售后服務，通過聊天軟件打造更加個性化的“端到端”客戶旅程。

客戶旅程正逐步從線下轉向線上，因此企業(yè)和品牌主需要在準確的渠道觸及到客戶。Infobip英富必研究數(shù)據(jù)顯示，客戶傾向于在他們慣用的渠道，如聊天軟件上與品牌溝通。因此，為了滿足客戶不斷變化的偏好需求，品牌主必須在客戶偏好的渠道上為他們提供內容豐富、便捷和個性化的對話體驗和客戶旅程。

《對話全鑒》闡明了品牌主如何利用像Infobip英富必這樣的對話式一站式服務平臺簡化工作流程，創(chuàng)造個性化的客戶旅程。通過在客戶旅程中的有意義的對話式交互，企業(yè)可以：

•  提供24小時在線的個性化客戶服務從而大幅提高客戶滿意度和忠誠度
•  與傳統(tǒng)電子商務平臺相比將銷售轉化率提高2.5倍
•  通過運用新的數(shù)字渠道和服務催生額外營收
•  通過聊天機器人和在線客服自動交替服務降低客戶服務成本
•  自動發(fā)送活動通知并開展實時溝通幫助“清空”購物車

《對話全鑒》還解釋了如何從營銷、銷售到售后服務的每一個接觸點上為客戶提供對話式體驗。通過結合營銷和促銷活動，企業(yè)可以在客戶偏好的渠道與客戶進行雙向實時溝通。

同時，企業(yè)還可以通過在單一通信渠道上塑造超級個性化的“端到端”客戶旅程來促進銷售，使客戶能夠在幾分鐘內完成從搜索到購買的全過程。此外，對話式體驗可以幫助品牌主通過客戶偏好的渠道提供24小時自助在線服務，并通過客服無縫接替來實現(xiàn)更個性化的體驗。

Infobip英富必GTM總監(jiān)Tonko Sarac表示：“對話式交互時代已經到來，客戶希望在他們熟悉的渠道上與他們感興趣的品牌進行快速、便捷并且有意義的互動。因此，無論是營銷、銷售還是客戶服務，品牌主都需要與他們的客戶在已成為主流的聊天軟件上進行互動。我們?yōu)榇俗珜懥?b>《對話全鑒》，幫助企業(yè)跟上快速發(fā)展的趨勢，以不斷滿足客戶日益增長的需求。這也意味著客戶與品牌之間的對話式體驗在客戶旅程的各個階段會更加豐富和個性化。這種對話式體驗可以顯著提高客戶忠誠度，并最終促成銷售轉化?！?/p>

“這種快速的轉變可能聽上去要求很高，并且需要大量的資源，對于那些依賴傳統(tǒng)溝通渠道的品牌而言尤其如此，但Infobip英富必的對話式解決方案完美規(guī)避了這種情況。憑借在通信行業(yè)的豐富經驗和領先技術，Infobip英富必能夠盡可能地簡化轉換過程，檢測并提供可在短短幾天內就夠被激活的預設對話模版?！盩onko總結道。

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