銷售可不是一件簡(jiǎn)單的工作，如果經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的推銷，客戶終于有意向購(gòu)買了，而這時(shí)你又找不到他們想要的尺寸大小，那可真有點(diǎn)令人發(fā)狂 。現(xiàn)在New Balance工作的銷售人員可不用再面臨這個(gè)問(wèn)題了，利用RFID技術(shù)可以輕易跟蹤他們銷售的運(yùn)動(dòng)鞋樣品。New BalanceRFID項(xiàng)目經(jīng)理Frank Cornelius說(shuō)：“現(xiàn)在我們?cè)僖矝](méi)聽(tīng)到與樣品追蹤相關(guān)的抱怨了。”
 
隨著RFID樣品追蹤應(yīng)用的全面開(kāi)展，New Balance現(xiàn)在在馬薩諸塞州州公司總部的銷售大買場(chǎng)啟動(dòng)另一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目，項(xiàng)目分為兩個(gè)階段，追蹤買場(chǎng)銷售的運(yùn)動(dòng)鞋。

New Balance賣場(chǎng)

項(xiàng)目的第一個(gè)階段于7月份開(kāi)始，持續(xù)到9月份，屆時(shí)賣場(chǎng)上所有992款式（公司最流行的鞋款）的男式鞋盒都將貼上電子標(biāo)簽。為了評(píng)估采用RFID技術(shù)和 Vue軟件的效果，992女式鞋盒沒(méi)有貼標(biāo)，以便Cornelius和他的團(tuán)隊(duì)利用女式鞋的庫(kù)存和銷售水平做衡量標(biāo)準(zhǔn)。賣場(chǎng)銷售的992鞋都是工廠次品。賣場(chǎng)和公司次品配送中心位于同一幢樓，在將992次品送往賣場(chǎng)前，次品配送中心的人員在每個(gè)992男式鞋盒上貼電子標(biāo)簽。標(biāo)簽是Avery Dennison提供 EPC UHF Gen 2電子標(biāo)簽。

固定安裝在賣場(chǎng)存貨間門上的RFID閱讀器是由Motorola提供，當(dāng)992款男式鞋由配送中心送到存貨間或由存貨間送去賣場(chǎng)時(shí)，閱讀器讀取鞋盒標(biāo)簽。閱讀器將所有收集來(lái)標(biāo)簽數(shù)據(jù)發(fā)送給Vue Technology提供的軟件。軟件根據(jù)標(biāo)簽的讀取數(shù)據(jù)，生成一份992男式鞋庫(kù)存和賣場(chǎng)的永續(xù)盤存。當(dāng)顧客離開(kāi)賣場(chǎng)時(shí)，安裝在出口處的Motorola閱讀器讀取售出的992鞋盒上的標(biāo)簽，Vue軟件相應(yīng)調(diào)整存貨清單。

為了確認(rèn)閱讀器和Vue軟件運(yùn)行的精確度，賣場(chǎng)工作人員每天都會(huì)采用Motorola手持閱讀器對(duì)賣場(chǎng)和存貨間的992男式鞋進(jìn)行一次清點(diǎn)。

992男式鞋的尺寸超過(guò)12種，寬度有5種，所以確保賣場(chǎng)存儲(chǔ)所有尺寸的樣品鞋是一項(xiàng)繁瑣的任務(wù)，Cornelius稱。但是，現(xiàn)在工作人員利用手持Motorola PDA快速獲得賣場(chǎng)和存貨間里有多少雙鞋，分別是什么尺寸和寬度?！百u場(chǎng)很大，我們不可能每銷售一雙鞋就得來(lái)回搜索一翻  ”Cornelius稱。利用RFID技術(shù)節(jié)省銷售人員的大量的時(shí)間，顧客也不用久候，顧客服務(wù)質(zhì)量得到了提高。“我們希望把時(shí)間花在與顧客面對(duì)面的交流、銷售上，而不是找鞋子?！盋ornelius補(bǔ)充說(shuō)。

軟件每天也生成一份補(bǔ)貨報(bào)告，告知工作人員哪種尺寸的992鞋子需要及時(shí)補(bǔ)貨。

到目前為止，設(shè)備和軟件一直運(yùn)行良好。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，Cornelius和Motorola、Vue的技術(shù)人員石碰到了兩個(gè)挑戰(zhàn)：一個(gè)挑戰(zhàn)是調(diào)整固定在門上的閱讀器天線，使它們只能讀取經(jīng)過(guò)門口狹窄讀取區(qū)域的標(biāo)簽。另一個(gè)是對(duì)Vue軟件進(jìn)行改動(dòng)，使它可以處理992型的庫(kù)存單位號(hào)碼（SKU）。鞋的SKU號(hào)碼中包括尺寸、型號(hào)等信息，號(hào)碼數(shù)比較多。

項(xiàng)目的第一階段成功完成后，第二階段將會(huì)很快開(kāi)展開(kāi)。屆時(shí)所有款式的男式鞋都會(huì)貼上電子標(biāo)簽；同樣，為了方便對(duì)比，女式鞋并不貼標(biāo)。

試點(diǎn)項(xiàng)目的目的是減少勞動(dòng)力和庫(kù)存，提高銷售額。 Cornelius稱 New Balance現(xiàn)階段無(wú)意向在收銀處采用RFID閱讀器，以此減少銷售過(guò)程中人工參與步驟。Cornelius稱，商店有明顯的告示告知購(gòu)物者有些鞋子貼有電子標(biāo)簽；但沒(méi)有一位顧客對(duì)鞋盒上的電子標(biāo)簽持有異議。Cornelius認(rèn)為，由于購(gòu)物者與產(chǎn)品信息沒(méi)有任何相連，不必要擔(dān)心任何隱私問(wèn)題。