經(jīng)常觀看電視節(jié)目的中國(guó)觀眾也許會(huì)注意到NEC（日本電氣）公司常常在央視中播出的將RFID技術(shù)應(yīng)用于服裝店內(nèi)的廣告。廣告的大體內(nèi)容是 NEC在服裝店里提供了這樣一種新型服務(wù)項(xiàng)目，店員可以幫助顧客記錄購(gòu)物信息和提供參考依據(jù)，其結(jié)果可以使來(lái)店購(gòu)物的顧客感到可以便利地購(gòu)買(mǎi)到心滿意足的商品，廣告結(jié)束時(shí)，畫(huà)外音還提示說(shuō)這是NEC的RFID技術(shù)。NEC公司在商店里是怎樣應(yīng)用了RFID技術(shù)呢？NEC公司是否還在其他什么地方利用 RFID技術(shù)來(lái)提高管理水平嗎？筆者總想對(duì)這些問(wèn)題探得個(gè)究竟。今年初終于從NEC公司設(shè)在日本的RFID方案中心那里了解到2月初在東京的BIG SIDE舉辦的NET&COM2006國(guó)際展覽會(huì)上，NEC將展出自己的RFID技術(shù)展品。于是筆者于2月1日這天來(lái)到展覽會(huì)場(chǎng)，對(duì)NEC在顧客輔助管理、人員和位置定位管理以及倉(cāng)庫(kù)管理三個(gè)方面的RFID應(yīng)用情況作了較為詳細(xì)的了解。 

顧客輔助管理 

       去年（2005年）NEC在日本國(guó)內(nèi)對(duì)于RFID在百貨商店內(nèi)的實(shí)驗(yàn)完成之后又在中國(guó)上海的第一百貨店內(nèi)成功地進(jìn)行了一次RFID驗(yàn)證。這次驗(yàn)證是在該百貨店內(nèi)婦女用品部門(mén)內(nèi)進(jìn)行的。驗(yàn)證是通過(guò)使用NEC與另一家數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件的國(guó)際著名軟件公司甲骨文（ORACLE）聯(lián)合開(kāi)發(fā)的軟件——RFID管理者（Manager）對(duì)顧客情況和購(gòu)物信息進(jìn)行記錄以及向顧客提供參考意見(jiàn)的方式來(lái)進(jìn)行的。利用這個(gè)軟件，店員在接待顧客時(shí)不僅要對(duì)自己的言行有一定要求、而且要盡可能地把握顧客的需求、掌握顧客的個(gè)性以及對(duì)顧客的喜好和購(gòu)物結(jié)果進(jìn)行分析，以便能夠準(zhǔn)確合理地向顧客推薦商品。這個(gè)軟件實(shí)際上是一個(gè)“RFID 輔助待客系統(tǒng)”。 
在運(yùn)用這個(gè)系統(tǒng)時(shí)，店員運(yùn)用個(gè)性心理學(xué)與顧客交談，并且利用特殊標(biāo)識(shí)符來(lái)描繪和記錄下顧客的個(gè)性。例如，顧客對(duì)商品作評(píng)價(jià)時(shí)是否使用“真了不起！”“最新的……”之類(lèi)的話能反映出顧客的心理特點(diǎn)。這樣做的結(jié)果能對(duì)顧客的心理特點(diǎn)作出簡(jiǎn)單明了的注釋。接待客戶的過(guò)程結(jié)束之后，將顧客的姓名，在店內(nèi)所去的部門(mén)，購(gòu)買(mǎi)物品的名稱，性格特征等記錄在RFID會(huì)員證所標(biāo)識(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)。  

       對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析之后還可以了解到這位顧客甚至某種客戶群體的購(gòu)物特點(diǎn)。這對(duì)于店鋪今后在進(jìn)貨、營(yíng)銷(xiāo)以及為顧客當(dāng)好參謀等方面都起著積極的作用。像這樣通過(guò)接客、記錄、分析、管理的整個(gè)過(guò)程構(gòu)成一個(gè)名為CRM（Customer Relation Management）即“顧客關(guān)系管理”的循環(huán)。這個(gè)循環(huán)的反復(fù)進(jìn)行為發(fā)揮RFID這種電子信息化手段的最大作用奠定了人性化的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。  

       NEC在顧客輔助管理的成功經(jīng)驗(yàn)與沃爾瑪?shù)某蠷FID解決方案所不同的是，沃爾瑪更強(qiáng)調(diào)對(duì)物品的流通管理，以得到提高效率降低成本的效果。而 NEC主要是通過(guò)店員利用“RFID管理者”對(duì)顧客資源進(jìn)行輔助性管理，這一解決方案通過(guò)對(duì)顧客的心理和購(gòu)物狀況的調(diào)查為顧客提供更滿意的全方位服務(wù)，最終也能使店鋪在增加營(yíng)業(yè)額方面受益。 
  
人員和物品的定位管理 

       NEC所謂人員和物品的定位管理是通過(guò)應(yīng)用RFID標(biāo)簽的讀取將人和物品的所在位置在計(jì)算機(jī)內(nèi)存儲(chǔ)的地圖上直觀地表示而做到及時(shí)掌控，進(jìn)而為管理和保安部門(mén)適時(shí)地提供準(zhǔn)確的位置信息。  

       例如，在公司內(nèi)部 ，工作人員持有電子標(biāo)簽，可以對(duì)其是否可以出入的區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。允許進(jìn)入時(shí)該區(qū)域的門(mén)就可以自動(dòng)開(kāi)啟，當(dāng)不允許時(shí)，門(mén)不但不開(kāi)啟，而且必要時(shí)發(fā)出報(bào)警信號(hào)的同時(shí)還可以通知保安人員。 

人員和物品的定位管理用的RFID設(shè)備 
  
       物品也是這樣，粘貼著RFID標(biāo)簽的物品被限定只能在某個(gè)區(qū)域使用或保管，若有人有意或無(wú)意地要將某件物品搬出該區(qū)域時(shí)，報(bào)警裝置便會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)。另一方面，若某物是供不同區(qū)域樓層間共用而又必須掌握它所在位置時(shí)，可以在電子地圖上簡(jiǎn)單查找它的準(zhǔn)確位置。例如醫(yī)院中有些可以在各個(gè)不同的科室共同使用的儀器或治療器械，可以隨時(shí)把握其所在位置，使設(shè)備、器具等得到有效應(yīng)用的同時(shí)，還可以避免由于找不到設(shè)備而釀成延誤對(duì)患者實(shí)施及時(shí)診斷和治療的醫(yī)療事故。  

       另外對(duì)汽車(chē)也可以進(jìn)行通行可否的自動(dòng)管理。  
   
倉(cāng)庫(kù)管理 

       NEC的倉(cāng)庫(kù)管理實(shí)際上也是對(duì)人和物品的綜合性定位管理，不過(guò)主要是對(duì)庫(kù)存物品進(jìn)行管理。這種管理也是通過(guò)對(duì)RFID上的ID自動(dòng)識(shí)別和標(biāo)有位置信息的地圖來(lái)實(shí)現(xiàn)的，例如，在地圖上可以準(zhǔn)確地表示某個(gè)接受RFID管理的托盤(pán)的位置。這種管理的好處在于： 

● 實(shí)現(xiàn)物品的一次到位，避免重新搬動(dòng)和擺放，降低了成本。 
● 對(duì)于既存的庫(kù)房，能夠簡(jiǎn)單地實(shí)現(xiàn)庫(kù)內(nèi)的最佳物品的放置。 
● 增加了物品位置的可視性取貨時(shí)可以簡(jiǎn)單地找到目標(biāo)物品。 
● 管理是由數(shù)據(jù)庫(kù)軟件實(shí)現(xiàn)的，所以管理系統(tǒng)容易改造，而且容易擴(kuò)張機(jī)能。  

       值得介紹的是NEC的上述三種基于RFID管理：顧客管理、位置管理和倉(cāng)庫(kù)管理都得到了甲骨文公司（ORACLE）的支持，換句話說(shuō)，它們是 NEC和ORACLE聯(lián)合開(kāi)發(fā)的成果。NEC發(fā)揮了電氣電子技術(shù)和中間件的優(yōu)勢(shì)，而ORACLE發(fā)揮了數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)勢(shì)。二者的強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合使得RFID這種基于軟硬件和網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)得到迅速的應(yīng)用和推行，而且取得了成功。