前言：
　　Frank Tonna 是全球最大的托盤共享公司——集保中國區(qū)域的大客戶經(jīng)理。他從事供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)已整整8年，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗。在急速發(fā)展的集保中國托盤共享業(yè)務(wù)中，F(xiàn)rank Tonna發(fā)揮著核心的作用。目前，他負責(zé)與中國供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)參與者之間的溝通與磨合，幫助他們能更好地理解、接受并開始嘗試托盤租賃服務(wù)，享受租賃業(yè)務(wù)所帶來的效益。

　　在調(diào)任到中國公司之前，F(xiàn)rank Tonna曾在亞洲多個國家工作，包括泰國及馬來西亞，其作品《The Beginner’s Guide to Money & Success》也一度成為市場中的暢銷之作。

　　采訪時間：2008.3.28
　　采訪地點：第五屆聯(lián)商網(wǎng)大會會場

　　聯(lián)商：你好Frank，很高興能在此次聯(lián)商網(wǎng)大會中與您見面，您能和我們介紹一下集保公司和集保的業(yè)務(wù)嗎？
　　Frank Tonna：你好（微笑），集保是全球提供托盤共享服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)先者，公司所屬于布蘭堡集團，在45個國家中已擁有30多萬個客戶，為他們提供的不僅僅是托盤，而是通過一整套先進的服務(wù)來幫助眾多企業(yè)不斷降低供應(yīng)鏈成本。
集保通過遍布全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，派發(fā)、收集、維護和重新派發(fā) 3.2 億個托盤和料箱，以幫助制造商和種植者將產(chǎn)品運輸給批發(fā)商和零售商。集保一直為快速消費品、農(nóng)產(chǎn)品、肉類、家裝、飲料、原材料、石化產(chǎn)品和汽車行業(yè)的客戶提供專業(yè)的托盤及料箱供應(yīng)鏈物流解決方案。在為客戶降低產(chǎn)品損壞率的同時，也為其創(chuàng)造了卓越的附加價值。

　　聯(lián)商：請您簡單的介紹下您在集保中國的工作經(jīng)歷和任務(wù)？
　　Frank Tonna：我到中國已經(jīng)四年多，在這漫長的四年時間中，前兩年以做研究等前期性工作往返于中國、澳大利亞、香港、韓國、日本、新加坡、泰國、馬來西亞、印尼、菲律賓之間，后兩年則常駐中國專注于大客戶的開發(fā)與維護，包括可口可樂中國等世界知名企業(yè)。此外還出版了自己的首部書，名為《The Beginner’s Guide to Money & Success》（《如何獲得財富與成功》）一本有關(guān)投資與收益的書籍。

　　我花了很長時間致力于研究中國的供應(yīng)鏈現(xiàn)狀，并且與國內(nèi)供應(yīng)鏈管理機構(gòu)保持密切的溝通聯(lián)系，了解并設(shè)法改善中國的供應(yīng)鏈效率。

　　聯(lián)商：托盤租賃業(yè)務(wù)在海外發(fā)達國家發(fā)展情況如何？
　　Frank Tonna：托盤租賃在澳洲的標準化已經(jīng)將近50年的歷史，所以我想就澳洲的托盤租賃案例來說明整個托盤租賃行業(yè)的運作情況：
澳洲擁有眾多大型生產(chǎn)型企業(yè)和零售商，澳洲的總?cè)丝趦H為2100萬，卻有1500萬個托盤正在使用中，人均托盤占有率相當高。澳洲的勞動力、生產(chǎn)成本都非常高，所以如何降低勞動力成本及生產(chǎn)成本是每一個企業(yè)都非常關(guān)注的問題。澳大利亞所有的托盤都有統(tǒng)一標準：1.165 x 1.165米的正方形

　　聯(lián)商：以您在多國的工作經(jīng)驗，您是怎么看待中國的供應(yīng)鏈現(xiàn)狀？
　　Frank Tonna：諸如美國、日本、德國、法國等發(fā)達國家，其整個供應(yīng)鏈跟物流的運作費用支出占GDP總量的6%-9%，而中國用于這項的支出占GDP總量21%左右。非標準化已經(jīng)成為阻礙中國供應(yīng)鏈發(fā)展的一大障礙。
　　澳大利亞擁有50余年的時間來規(guī)范整個托盤業(yè)務(wù)，而中國引進這個概念的時間并不長。這里巨大的消費品市場吸引了全球快速消費品企業(yè)和零售企業(yè)的目光，他們在進入中國市場的同時也帶來了不同標準的托盤。這使得國內(nèi)的托盤缺乏標準化。就中國本地企業(yè)而言（非外資），他們發(fā)展相當迅速，但滯后的配套設(shè)施并沒能及時趕上企業(yè)發(fā)展的步伐。許多企業(yè)都擁有屬于自己的托盤，他們用于支付維護管理、損壞的費用相當高。在很多情況下其不成熟的供應(yīng)鏈往往限制了企業(yè)的高速成長。

　　聯(lián)商：集保公司如何兌現(xiàn)自己的承諾，做到有效幫助客戶減少供應(yīng)鏈成本？
　　Frank Tonna：一次性購買托盤與集保的共享租賃服務(wù)相比較，選擇集保服務(wù)所需支付的開銷能為企業(yè)降低平均21%的成本。
在中國，許多企業(yè)都自己購買托盤，他們所面臨的最大問題是自有托盤在其使用高峰期往往不夠用，到了使用淡季又不得不閑置在倉庫，資源浪費的同時還必須支付維護管理費用。而集保公司的托盤共享業(yè)務(wù)采取的是租賃形式，對于客戶最大的意義在于可以享受隨時起租隨時退租的服務(wù)， A公司使用完后能租賃給B公司使用。
　　生產(chǎn)商的主營業(yè)務(wù)是生產(chǎn)商品，托盤管理并不是他們的強項，我們在這方面能提供專業(yè)到位的服務(wù)，例如與可口可樂中國的合作，我們在其工廠設(shè)立了服務(wù)中心，放置了一定數(shù)量的托盤，他們依照自己的需求量隨時起租，隨時退租。一，解決了淡季托盤閑置的問題。二、滿足了其使用旺季的大量需求。三、降低了企業(yè)成本，月結(jié)帳支付形式也緩解了企業(yè)現(xiàn)金流問題。

　　聯(lián)商：集保托盤的運作模式與流程是怎么樣的，與國內(nèi)傳統(tǒng)運作方式相比具備哪些顯著優(yōu)勢？
　　Frank Tonna：國內(nèi)傳統(tǒng)的快速消費品中，從生產(chǎn)企業(yè)——>批發(fā)商——>零售商的配送中心——>零售商的門店要經(jīng)歷16個步驟，途中不斷地重復(fù)人工卸貨、裝卡車，損耗時間與勞力費用。而集保的操作流程相當簡單，

　　目前我們在中國華北、華東、華南地區(qū)已經(jīng)有十幾個服務(wù)中心。

　　聯(lián)商：中國的企業(yè)在使用集保托盤業(yè)務(wù)后到底能節(jié)約多少費用？
　　Frank Tonna：這是所有企業(yè)都關(guān)注的話題，但很難用具體的數(shù)字來概括，因為不同的公司現(xiàn)在所使用的托盤質(zhì)量要求不一樣，所以成本費用也有高低，此外還涉及托盤損壞率等等，但總體而言，選擇我們租賃業(yè)務(wù)能為客戶節(jié)約10%—30%的費用

　　聯(lián)商：目前中國企業(yè)的托盤規(guī)格有很多，為何集保托盤卻只堅持一種規(guī)格？公司有考慮采取相應(yīng)解決方案嗎？
　　Frank Tonna：這也是我們進入中國市場后所面臨的最大困境，這種現(xiàn)象在其他市場也存在，但在中國市場尤為突出，各國的企業(yè)帶著自己規(guī)格的托盤進入中國市場。比如，美國的托盤規(guī)格接近于：1.2x1.0米；日本與韓國的托盤規(guī)格：1.1 x 1.1米 歐洲的托盤規(guī)格：1.2x0.8米等，我們針對中國市場設(shè)計了田字型的1.2×1.0米托盤，短期內(nèi)不會改變公司的系統(tǒng)，我們現(xiàn)在的主要精力還是集中在那些需要使用與我們同種規(guī)格托盤的企業(yè)。集保的服務(wù)宗旨是實現(xiàn)客戶最大化的成本降低，這是建立在標準化統(tǒng)一規(guī)格基礎(chǔ)上才能實現(xiàn)的最大效益，可能需要幾年的時間來改變。所以當務(wù)之急并不是一味的迎合客戶需求，而是盡自己努力促進標準化進程。

　　聯(lián)商：托盤共享業(yè)務(wù)進入中國市場不久，已經(jīng)有成功的案例了嗎？目前主要的客戶有哪些？
　　Frank Tonna：目前在中國的主要客戶包含零售商跟飲料行業(yè)等，比如可口可樂公司、李錦記，此外還有部分啤酒廠商，服裝零售商等。自去年開始一直與國內(nèi)幾家知名零售商合作。（集保銷售經(jīng)理馮學(xué)剛補充：還有大家比較熟悉的沃爾瑪，華潤萬家，百佳超市等。）
可口可樂在與我們的合作中已經(jīng)享受到托盤租賃業(yè)務(wù)帶來的成本管理等優(yōu)勢，在享用足量托盤的同時完全不必顧慮托盤維護等工作。這對于可口可樂公司或者類似與沃爾瑪?shù)牧闶凵虂碚f能節(jié)約一筆不小的費用。

　　在集保全球客戶中，有沃爾瑪、家樂福、TARGET、惠普……等等（如圖）：

　　聯(lián)商：集保以環(huán)保聞名，公司采取何種措施或解決方案向人們展示集保一直在為環(huán)保做出貢獻？
　　Frank Tonna：國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)自己購買的托盤基本都采用木制材料，木制托盤易損壞且置換率極高。成本高且相當不環(huán)保！我們采取的是可循環(huán)利用托盤租賃業(yè)務(wù)，1.2 x 1.0米的塑料托盤具備RFID功能，是一個持久、耐用的平臺。其中嵌入鋼芯，不僅衛(wèi)生，在運輸?shù)臅r候也方便、安全。
共享業(yè)務(wù)能最大限度地利用資源，這是一種環(huán)境可持續(xù)的理念。集保的托盤在進行修理后能循環(huán)使用，減少垃圾，降低對環(huán)境的污染。選擇我們的服務(wù)就是選擇一條環(huán)?？沙掷m(xù)發(fā)展道路。

　　聯(lián)商：集保在中國市場的目標是什么？
　　Frank Tonna：我們希望成為中國生產(chǎn)商，零售業(yè)者的最佳合作伙伴，作為全球人口最多的國家，中國具備強大的消費潛力，國內(nèi)擁有眾多生產(chǎn)、制造型企業(yè)和零售商，其產(chǎn)品除了在國內(nèi)市場銷售外還要進行進出口業(yè)務(wù)，物流面臨著一場變革。這是集保進入中國的最好時機。
　　集保了解市場的需要，在建立行業(yè)標準和向客戶宣傳共享價值方面投入了很大的精力。作為行業(yè)的領(lǐng)跑者，集保擁有一流的創(chuàng)新中心，致力于開發(fā)、測試和驗證包裝、單位負載模式和運輸平臺，可向用戶提供專業(yè)的幫助。

采訪花絮：
　　Frank Tonna擁有自己的中文名字——唐夫勤，筆者還猜想著名字的寓意是不是“夫以勤制勝”，而他只是笑著說，沒有特別的含義。在專訪的空隙間筆者詢問了Frank Tonna生活在中國的感受，他感嘆中國地域間文化差異之大，北京和上海南北兩大都市，整體人文感受截然不同，F(xiàn)rank非常享受旅游的樂趣，能嘗到各地美食也是一種收獲。
 
　　Frank 的談話頗具感染力，也許他已經(jīng)全身心地將精力投入了這個行業(yè)中，當筆者要求他用一個詞來形容自己時，他選擇了“激情”，他說激情是干任何事業(yè)的基礎(chǔ)。他總是希望將自己的成就感與在場的每一個人分享。對話中，F(xiàn)rank會出其不意地蹦出幾句中文，然后笑著表示自己的中國話實在不地道，在談及托盤營運流程時，他向記者借了一支筆，在本子上清晰地畫出一個營運流程圖，邊畫邊解釋。