我們夫妻已經(jīng)退休，住和平區(qū)黃家花園一帶，為了外出方便，我們于2007年10月30日下午在成都道交通銀行購(gòu)買了一張城市一卡通公司的城市一卡通乘車卡。10月31日和11月1日我愛(ài)人使用此卡乘車時(shí)，此卡在幾輛公交車的刷卡器上刷卡都沒(méi)有任何反應(yīng)。  

    他依次乘了三次車，三次均沒(méi)有反應(yīng)，有一次901路公交司機(jī)師傅還幫助他在刷卡器上又刷了一次，依然沒(méi)有任何反應(yīng)。這令我愛(ài)人非常尷尬，所以每次在試刷沒(méi)反應(yīng)的情況下，又重新投了幣。  

　　11月3日我愛(ài)人拿著卡找到當(dāng)初售卡的銀行，該行工作人員非常認(rèn)真地用機(jī)器試卡后說(shuō)，卡是有問(wèn)題，并給我們打印了一張消費(fèi)單子。其上面的數(shù)據(jù)顯示已經(jīng)有6次刷卡記錄，這說(shuō)明在刷卡器上不反應(yīng)的情況下，每次試刷都被扣了錢。當(dāng)時(shí)銀行的工作人員馬上與一卡通公司留給他們的電話聯(lián)系，但因是周六聯(lián)系不上，銀行工作人員說(shuō)一定抓緊聯(lián)系，一有信兒就通知我們。11月5日上午，銀行工作人員打電話告訴我們找到一卡通公司客服部了，讓我們趕快找他們。我們當(dāng)即給一卡通有限公司客服部打電話，并向接線小姐說(shuō)明了情況，她說(shuō)讓我們聽(tīng)信兒?？傻攘艘恢芎筮€沒(méi)消息，再次打電話詢問(wèn)，另一個(gè)接線小姐答應(yīng)幫我們徹底解決此事并再三詢問(wèn)我們都乘坐了哪趟車。經(jīng)她核實(shí)后，通知了三個(gè)車隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，把多收我們的乘車費(fèi)退給我們。因?yàn)檫@卡給我們添了不少麻煩，我們要求把卡退掉，但當(dāng)時(shí)沒(méi)有得到答復(fù)。直到11月30日下午他們才回電話告訴我們說(shuō)：“此卡沒(méi)有問(wèn)題，想退卡的話，只能到河北區(qū)或南開(kāi)區(qū)很遠(yuǎn)的地方去辦理，而且還要扣除余額的10%作為手續(xù)費(fèi)。我們覺(jué)得扣錢沒(méi)有道理，她說(shuō)是公司規(guī)定的。  

　　對(duì)這件事我們疑惑不解，同一件事卻兩種態(tài)度，三個(gè)公交車隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)都積極配合，同意把我們多交的車費(fèi)退回并送到離我家最近的公交車站，還表示歉意?？沙鞘幸豢ㄍü究头窟€堅(jiān)持說(shuō)磁卡沒(méi)有問(wèn)題，讓我們?cè)僭囋?。我們不明白，到底?wèn)題出在哪？我們都上了年紀(jì)，如果再次刷卡沒(méi)反應(yīng)，我們不是自找尷尬嗎？于寶君邊荔  

　　調(diào)查附記  

　　接到于寶君、邊荔的反映后，本報(bào)立即與一卡通公司進(jìn)行聯(lián)系，該公司工作人員解釋說(shuō)，從于寶君反映的情況看，此卡應(yīng)是正常的卡，通過(guò)該公司核查，后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示該卡是正常消費(fèi)的，原則上認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題。但公交車上的刷卡器沒(méi)有反應(yīng)，可能是機(jī)具有問(wèn)題，或者是刷卡時(shí)聲音小，沒(méi)聽(tīng)清楚。經(jīng)查實(shí)已經(jīng)通知車隊(duì)將多收的錢退給乘客了。關(guān)于退卡的問(wèn)題，該公司規(guī)定，需要到專門指定的網(wǎng)點(diǎn)，市內(nèi)的在南開(kāi)區(qū)和河北區(qū)兩個(gè)點(diǎn)，卡內(nèi)余額超過(guò)10元的，需扣除10%手續(xù)費(fèi)。但因?yàn)橛趯毦龥](méi)有將卡拿到公司來(lái)，所以只能推測(cè)是機(jī)具有問(wèn)題。建議他將卡拿到公司來(lái)檢測(cè)一下。  

　　之后，該公司的一名負(fù)責(zé)人與于寶君夫婦聯(lián)系，還是建議他們將卡送到公司去解決。但于寶君夫婦表示，他們已經(jīng)為此事跑了幾趟，還搭了不少時(shí)間和精力，不愿再跑了。該公司負(fù)責(zé)人表示他們可以抽時(shí)間上門取卡，爭(zhēng)取為兩位老人圓滿解決。