過去一段時間，對具有自助結帳功能系統(tǒng)的投資和整合主要集中在少數(shù)幾家頂級零售企業(yè)，他們經營的是少數(shù)幾種垂直市場。2007年具有自助結帳功能解決方案在全球范圍的主要收益來源仍然是百貨商店和超市，因為他們能夠吸引大量顧客、商品品種齊全、商品庫存更新快速。不過由于企業(yè)和顧客都喜歡自助式服務，自助結帳功能會在更多的市場得到應用。

　　Venture Development Corporation（風險投資公司）研究分析師.Rory Gardner 說：“自助服務技術，特別是自助結帳技術，繼續(xù)在幾種核心垂直市場快速增長。因為這種技術可以節(jié)省開支、提升顧客購物樂趣，理順零售企業(yè)的作業(yè)流程。但是自助結帳技術的采用還沒有達到理想的水平，因為還有一些障礙需要克服?！?

主要的障礙列舉如下：

　　1. 價位過高：2007年自助結帳解決方案的出廠銷售價平均為 $18,661美元，導致二三流零售企業(yè)對這種自助結帳解決方案望而卻步，即使已經證明這種技術具有經濟效益；

　　2. 顧客的喜愛程度：雖然大多數(shù)顧客喜歡自助結帳解決方案，仍然有不少顧客對這種技術敬而遠之。因為他們感覺這種技術使用起來過于復雜，部分顧客的這種心理狀態(tài)導致零售企業(yè)不敢大膽采用自助結帳技術；

　　3. 商品虧損：根據(jù)企業(yè)用戶的說法，自助式結帳技術最明顯的缺陷是交易過程的商品虧損。零售業(yè)為此付出的代價每年高達500億美元。

常見的商品漏付款方法如下：

　　a. 變換條形碼或者采用假冒的條形碼降低商品價格；

　　b. 掃描低價商品，把高價商品偷偷放入輸送帶；

　　c. 故意采用錯誤的價格標簽（例如易損折價商品）；

　　d. 把小商品放入大件商品內部；

　　4. 過于龐大的體積：根據(jù)供應商的說法，早先的自助式結帳系統(tǒng)由于體積過大，使它們無法進入一些垂直市場（例如特供商店、藥品商店等），因為這些零售商店的門面本來就不大；

　　5. 界面和部件不合適：企業(yè)用戶對于自助式結帳技術還遭遇過不適應多國語言和貨幣問題，多數(shù)發(fā)生在歐洲中東和非洲。

　　為應對上述矛盾，一些領先的供應商如 NCR, IBM 已經開始研發(fā)新一代自助式結帳解決方案，以便進入新的領域和新的垂直市場，同時為現(xiàn)有的用戶改進服務。Gardner說：“為進入先前未曾進入的市場，新一代自助式結帳系統(tǒng)必定會降低價格、縮小體積（像一個售貨亭）、改進的圖形化用戶界面、先進的輸入輸出部件（例如現(xiàn)金循環(huán)系統(tǒng)、固定式掃描器內置有EAS 釋放器)。新一代解決方案可以保證供應商把這種新的自助式結帳技術應用到全球中小型零售企業(yè)?！?

　　2007年全球自助式結帳系統(tǒng)的銷售額達到3.58億美元，數(shù)量達到2萬臺。VDC 預期2012年前自助式結帳系統(tǒng)銷售的復合年增長率為17.8%，銷售的臺套數(shù)達到4.8萬臺。 (文/莊表微)