全球經(jīng)濟的迅速發(fā)展和人們生活水平的提高，直接帶動了零售業(yè)態(tài)多元化的迅速發(fā)展，新興零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)零售業(yè)以柜臺銷售為主的銷售模式逐漸被開架銷售這種嶄新的模式所代替，開架銷售實現(xiàn)了商品與顧客的“零距離”接觸，為顧客創(chuàng)造了一個輕松愉悅的購物環(huán)境，極大地刺激了顧客的購物欲望，從而使商品銷售量大為提高。然而零售行業(yè)如火如荼發(fā)展的后面，卻是零售商們“痛并快樂著”的表情，這“痛”的原因之一即是開架銷售所帶來的商品失竊現(xiàn)象以及內(nèi)盜現(xiàn)象。
   
    根據(jù)國際零售保安協(xié)會的一項統(tǒng)計資料顯示，全球零售業(yè)每年因商品損耗所造成的金額損失約占總體營業(yè)額的1.7%，其中42%屬于內(nèi)盜(尤其發(fā)生在收銀區(qū)的比例更高)、38%屬于外盜，只有20%才是來自管理的失誤。據(jù)統(tǒng)計，2005年，僅歐洲零售商承受的貨品損失總值就高達320億歐元(約合3217億元人民幣)。零售業(yè)利潤薄、消耗高，如何防損，特別是防止因失竊所造成的損失，對零售業(yè)而言就顯得至關重要。為了降低“損失”，增強競爭力和抵御風險的能力，就需要將先進、適用的管理手段與技術手段相結合，進行綜合應用。而在技術手段中，對零售業(yè)而言最為重要的技術手段之一，就是EAS系統(tǒng)。 
    
    一片方興未艾的市場
   
    20世紀60年代，美國出現(xiàn)了第一套電子商品防竊系統(tǒng)(Electronic Article Surveil-lance，縮寫為EAS)。最初應用于服裝行業(yè)，隨后，應用領域逐漸擴展到百貨、超市、圖書等各種行業(yè)，尤其在大型超市的應用得到充分的開發(fā)，其專業(yè)的防盜作用已為眾多的零售商所共識。1979年，上海某商廈首次使用EAS系統(tǒng)，從1992年開始，北京、上海、廣州、深圳等商業(yè)發(fā)達地區(qū)的商場開始陸續(xù)安裝EAS系統(tǒng)。從無到有，歷經(jīng)20 多年的發(fā)展，EAS系統(tǒng)已被中國市場普遍接受。
   
    對于中國EAS市場早期的發(fā)展，進口產(chǎn)品有著功不可以沒的地位。當時市場可以說是進口產(chǎn)品一統(tǒng)天下，如：美國保點(Checkpoint)、先訊美資(Sensormatic)等，產(chǎn)品價格約是國產(chǎn)品的幾倍，而由于進口產(chǎn)品進入中國時間較早，性能、保障也有一定口碑，因此雖然價格較為昂貴仍輕易地占領了大部分市場。進入上世紀90年代初期，國內(nèi)雖已有本土制造商出現(xiàn)，但主要以生產(chǎn)EAS的電子卷標為主，且多為國外廠家代工；直到90年代末期，國內(nèi)企業(yè)才真正投入研發(fā)、推出自有品牌。
   
    目前中國市場上的EAS供貨商已近百家，比較知名的有上述提到的較早將EAS引進中國的美國保點(Checkpoint)、美國先訊美資(Sensormatic)以及法國希特普(Sidep)、法國D.T.C，中國本土EAS供貨商中，則以深圳蓉華電子(依特佳)以及深圳普諾瑪為龍頭，作為知名度最高的品牌廠商，無論在產(chǎn)品技術、銷售、服務的水平上均可與進口產(chǎn)品并駕齊驅。業(yè)內(nèi)人士認為，國產(chǎn)品目前在質量、性能上已有明顯提升，有直追進口產(chǎn)品之勢。
   
    盡管中國近幾年EAS市場發(fā)展迅速，但與其他零售行業(yè)發(fā)達的國家相比，中國的EAS市場潛力無限，有待開發(fā)。據(jù)了解，目前中國EAS主要應用于連鎖超市，其他小商鋪、書店、藥店、專賣店等雖有應用，但數(shù)量極其有限。中國南方及其他經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，EAS應用比較成熟，達到零售市場的80%以上，而在廣大內(nèi)地市場特別是西部地區(qū)，由于資金、觀念等多重因素，EAS的應用還有待進一步推廣。
    
    繁華背后的憂患
   
    中國零售市場的快速發(fā)展，勢必會引發(fā)相關產(chǎn)業(yè)企業(yè)的數(shù)量也如“裂變”般快速增加，像EAS等一般被認為進入門檻較低的產(chǎn)業(yè)，這種現(xiàn)象就更為明顯。在一片繁榮的市場下，目前EAS市場仍有其隱憂亟待解決。
    
    市場秩序亟待規(guī)范
   
    北京斯克瑞迪電子工程有限公司總經(jīng)理劉議陽說，國內(nèi)EAS市場看似繁榮，事實上，真正有自我研發(fā)能力的企業(yè)卻是少之又少。誠然，價格戰(zhàn)會對市場起到有力的推動作用，但對整個行業(yè)而言，無疑是不利于行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的。惡劣的價格戰(zhàn)和無序的市場競爭導致的后果是把技術產(chǎn)品當作“白菜”來賣，讓原本的技術型產(chǎn)業(yè)成為徹底的“勞動密集型產(chǎn)業(yè)”，企業(yè)的投資回報沒有保障，資金不足就沒辦法進行新產(chǎn)品研發(fā)和拓展市場，這就會形成惡性循環(huán)。
   
    記者采訪的幾家國內(nèi)大型EAS供應商都紛紛反映，中國EAS市場上，魚龍混雜的現(xiàn)象十分嚴重，仿冒品問題層出不窮，令人深惡痛絕。一些“抄襲”企業(yè)急功近利，只求將唾手得來的低成本貨品盡快低價拋售而不重視售后服務及研發(fā)工作，極大地擾亂了EAS的市場秩序，也漠視了用戶的長遠利益。無序的價格競爭成為多數(shù)廠商最大的壓力來源，而EAS客戶卻往往過多考慮產(chǎn)品價格，相對忽視產(chǎn)品的性能和服務質量，這種客戶需求的不理智與不成熟反過來又導致EAS產(chǎn)業(yè)陷入發(fā)展的桎梏。
   
    深圳蓉華電子有限公司市場總監(jiān)徐晉暉對于EAS市場的“價格戰(zhàn)”問題非常關注，在接受記者采訪時他表示：有競爭力的價格是受歡迎的，但健康有序的競爭才能有效地促使企業(yè)制造更優(yōu)質的產(chǎn)品，最終受益者是零售商，反之就會變成價格戰(zhàn)，結果沒有任何贏家，包括制造商、銷售商、消費者，以及整體經(jīng)濟。反過來看，抄襲者也有他們的市場，因為總有一些不求品質、只求價格低廉的用戶。抄襲的系統(tǒng)當然也能應付一般運作，但大家都清楚電子產(chǎn)品的低故障率依賴企業(yè)健全的質量管理體系來保障。以低成本抄襲為模式的企業(yè)是不可能以負責任的態(tài)度為客戶提供質量保障的，更何況客戶對產(chǎn)品有技術升級換代、長遠售后服務的需求。
   
    同時他認為，價格戰(zhàn)也有一個作用，就是讓二手EAS系統(tǒng)及標牌市場很難在國內(nèi)生存。這類型的競爭對手在國外是很普遍的，但在國內(nèi)，幾大品牌企業(yè)已把這些對手拒于門外。
   
    一個良性循環(huán)的EAS市場需要無論是供應商、零售商還是法律保障等各方面的全面提升和配合，一個市場從起步到發(fā)展到成熟需要一個過程，只有規(guī)范的市場和健康有序的競爭，EAS才能有更遠的發(fā)展前景。
    
    服務體系有待加強
   
    EAS的作用顯而易見，也越來越受到商家的歡迎，隨著商家對EAS產(chǎn)業(yè)的逐漸了解，在選購這類設備時已不像前幾年那樣茫然。在市場不斷發(fā)展的今天，商家更加理性，對產(chǎn)品的選擇上，更加注重品牌、服務、產(chǎn)品品質性能等因素。雖然價格仍是很多商家在意的重要因素，但產(chǎn)品性能和服務越來越受到重視，太低價格的產(chǎn)品必然難以保證優(yōu)良的售后服務。
   
    華普超市有限公司防損部總監(jiān)助理郭成道在接受記者采訪時深有體會地說：“我們挑選EAS的供應商十分看重企業(yè)的知名度和誠信度，產(chǎn)品的品質和信譽都可以從這些方面體現(xiàn)，價格當然會在我們的考慮范圍之內(nèi)，但作為大型零售企業(yè)，我們更需要的是技術含量高、品質優(yōu)秀的產(chǎn)品，我們會選擇專業(yè)的品牌廠家作為供應商?！彼麖娬{，EAS供應商需要加強和完善售后服務跟蹤系統(tǒng)，不要只是等問題已經(jīng)出現(xiàn)且被零售商發(fā)現(xiàn)后再去聯(lián)系廠家解決問題，供應商如果能建立高效、完備的服務跟蹤系統(tǒng)，就會大大減少維護EAS正常運轉所需的時間、人力和財力成本。
   
    目前，在中國EAS市場上，雖然各種品牌廠家的設計原理、技術含量各不相同，但是有兩點是相同的。第一，原理相同；第二，對使用環(huán)境有較高要求。不同的設計原理，有不同的環(huán)境要求，這就要求供應商的服務不能僅限于售后服務，而是要在售前、售中、售后服務的全過程中，進行全面的技術服務。在前期與客戶溝通中，EAS供應商要充分介紹產(chǎn)品的性能適應范圍，對環(huán)境的要求制定出合理的方案，從而確保實際的使用效果。
   
    對此，業(yè)內(nèi)人士建議，EAS供應商在安裝過程中，首先要對安裝環(huán)境進行測試，及時做出調整，對今后使用中可能出現(xiàn)的故障要有預見性，并及時處理。同時對客戶進行全面、細致的技術培訓。要保障設備良好運行，在售后服務中，定期進行設備保養(yǎng)，不斷地對用戶在使用方法上進行培訓，才能達到最佳的使用效果。
    
    發(fā)展的新天地
    
    新趨勢
   
    系統(tǒng)美觀化、隱蔽化。在EAS行業(yè)市場成熟、技術成熟的今天，部分客戶也成熟起來，對系統(tǒng)提出了更高的要求，其中美觀和隱蔽就是非常重要的兩個方面，對于那些中小型的店面和面向大眾的超市來說，安裝通道式的EAS檢測系統(tǒng)完全能滿足需要。而對于檔次較高的商家，特別是一些服裝專賣店為了顧及自身形象，則需要安放在這些場所的EAS設備更加美觀、更加隱蔽。
   
    降低誤報率、提高穩(wěn)定性。設備抗干擾能力是減少誤報的基本保證，EAS制造商應不斷提高設備的技術含量。深圳蓉華電子有限公司市場技術總監(jiān)華軍介紹說，目前，市面上的EAS技術含量大致分為3類，這3類的標簽信號提取原理相同，區(qū)別在于對信號的處理方式上。一種是模擬信號處理方式，此方式只從幅度和相位兩個方面對信號進行處理，因此對金屬線圈之類的干擾基本無法識別，造價雖低，但誤報率極高；一種采用單片機對信號進行處理，此方式從3個方面對信號進行處理，即幅度、相位和Q值。對某些對金屬線圈之類的干擾源有一定的識別能力，誤報率相對減少。在環(huán)境狀態(tài)良好的情況下，基本能滿足使用要求；第三種是采用DSP高性能數(shù)字技術對信號進行處理。由于DSP具有超大的信息容量及極高的運算速度等等，因此，分辨率極高，甚至可以區(qū)別軟簽和硬標、運動和靜止標簽，所以誤報率極低，靈敏度也高。他還介紹說，除不斷提高設備技術含量外，保證設備使用環(huán)境也是EAS正常發(fā)揮的重要條件。
   
    人防技防相結合。大量防損工作經(jīng)驗已證明，采用“人防與技防相結合”的方式是最有效的商場防損模式。目前EAS尚無法克服誤報與漏報的問題，零售行業(yè)面對的是來購物的顧客，當設備出現(xiàn)報警時的處理就顯得尤為重要而敏感。從管理的角度出發(fā)，應當將各種人防與技防的手段結合起來，才能夠使商品防損的效果達到最好。在應用EAS的時候，更需要關注應用的方式，使其不僅能夠與其他的人防、技防手段集成應用，跳出現(xiàn)有的單一商品管理模式，與CCTV(Closed Circuit Television,閉路電視系統(tǒng))監(jiān)控、防盜報警系統(tǒng)等有機集成，實現(xiàn)集商品防盜、門禁考勤、物流管理、監(jiān)控等多種功能于一體。
    
    新合作
   
    目前，在防損技術的研發(fā)和運用方面，越來越多的產(chǎn)品供應商和零售商有機會合力開創(chuàng)成功的策略，以此來增加銷售、減少損失，以提升彼此盈利。
   
    2006年3月，家樂福與產(chǎn)品射頻識別及防盜管理供應商保點系統(tǒng) (Checkpoint Sys-tems)簽定了策略協(xié)定，攜手開展全球最大型的“源標簽”計劃，即在生產(chǎn)過程中直接為商品置入射頻防盜標簽 (RF EAS)，以減少店鋪及內(nèi)部偷竊帶來的損失。家樂福高度重視這項計劃，將適用于服裝、多媒體產(chǎn)品、酒精飲料等經(jīng)常被盜的商品(包括家樂福及其他品牌)。源標簽可協(xié)助零售商滿足消費者對產(chǎn)品展示、上架速度及充足貨源越來越高的期望。計劃實施后，家樂福集團將采用統(tǒng)一的程序及技術有效地減少公司損失。同時，保點系統(tǒng)會與家樂福在香港和中國的分公司緊密合作，以加快在全球源標簽計劃的實施速度。配合以互聯(lián)網(wǎng)絡運作的 CheckPro(TM) Manager 防盜管理資訊系統(tǒng)及遙距分析程序。同時，保點系統(tǒng)還將為家樂福提供一站式的防盜方案。
   
    毋庸置疑，家樂福集團決定實施源標簽計劃，將對其他大型零售商具有十分重要的策略意義。美國保點貿(mào)易(上海)有限公司董事總經(jīng)理杰夫·亞當斯(Jeff Adams)在談到這項合作時對記者表示，當供應商與零售商的伙伴關系更加緊密時，供應商就能更好地幫助他們的零售伙伴，為他們提供最有價值的產(chǎn)品和解決方案。 
    
    RFID：期待廣泛運用新紀元
   
    自從全球最大的零售商沃爾瑪2003年7月份在它的專項決議中宣布：要求其前100家供應商在2005年1月之前向其配送中心發(fā)送貨物和包裝箱時使用RFID標簽，而其他供應商也必須在2007年春季前滿足這個要求。于是，電子標簽的概念已不再是射頻識別技術范疇中一個簡單的名詞，它開始實實在在地走進人們的生活中來。
   
    RFID即Radio Frequency Identification(射頻識別)的英文縮寫，它是一種非接觸式的自動識別技術，通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關數(shù)據(jù)，相對于EAS對偷盜現(xiàn)象發(fā)生之后進行阻止，RFID的出現(xiàn)可以真正實現(xiàn)實時監(jiān)控商品的異樣情況，對問題的發(fā)生進行預測。自動識別(RFID)精確跟蹤商品以及識別偷盜的功能，不同于現(xiàn)有的條碼技術只能夠識別商品的種類，卻不能識別信息。假如只運用條碼技術，當通過某種渠道發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品被偷盜，想通過合法的渠道解決的時候，零售商將無法證明這些商品是被偷盜的，而RFID的物理跟蹤特性則可以提供有力證據(jù)。
   
    沃爾瑪集團首席信息官琳達·迪爾曼(Linda Dillman)在公司的財務分析年度會議上表示，2005年，由于RFID技術的幫助，公司商品缺貨的情況減少了16%，年銷售量因此明顯增加。公司對使用了RFID標簽貨品的補貨速度是未使用該標簽貨品的3倍。到目前為止，沃爾瑪集團已經(jīng)有500家門店采用了RFID技術。
   
    根據(jù)國際管理咨詢公司科爾尼公司(A.T. Kearney)的一項最新統(tǒng)計，從數(shù)據(jù)上衡量，零售商采用RFID后的利益來源于3個方面：降低庫存水平約5%；每年減少店內(nèi)和倉庫人工成本約7.5%；提高周轉，減少缺貨，在每年每10億美元的銷售額中，增加周轉額70萬美元。
   
    于是，市場上開始出現(xiàn)一種聲音———RFID在未來會取代EAS主宰電子商品防竊的市場。然而事實上，在現(xiàn)有條件下，EAS仍是電子商品防竊領域的主角。
   
    據(jù)了解，目前制約RFID的因素主要有兩個方面，一是成本居高不下，雖然使用RFID將為客戶帶來高回報，但過高的一次性前期投入仍將是阻礙企業(yè)選擇的重要因素。另外，由于沒有統(tǒng)一的標準，致使部分RFID功能無法充分發(fā)揮。
   
    此外，業(yè)內(nèi)人士也分析指出，考慮到綜合國情，我國RFID應用應主要由制造業(yè)來拉動。因為在消費品的零售領域應用多為一次性的，容易受到成本的制約，同條形碼相比，RFID明顯不具有成本優(yōu)勢。而制造業(yè)則不同，可以反復使用，應用越多成本就降得越低，基本不存在成本問題，所以制造業(yè)將是拉動RFID中國市場的突破口。
   
    對于中國的超市及零售商來說，EAS系統(tǒng)是目前最符合實際需求和應用的系統(tǒng)，RFID要全面取代目前的EAS系統(tǒng)，需要很多客觀因素的支持。可以說，EAS今后應該還有較大的成長空間。
   
    即使這樣，EAS廠商依然看好RFID市場，不管是進口知名廠家，還是國內(nèi)企業(yè)，都有了自己RFID產(chǎn)品系列。
   
    在2006年3月21日舉行的RFID專家座談會上，信產(chǎn)部信息化推進司司長陳偉透露，2005年，中國的RFID市場規(guī)模已經(jīng)達到36.9億元，而且這個數(shù)字到2006年還將大幅增長，達到59.7億元。他同時表示，目前我國對RFID技術的應用主要集中在食品及醫(yī)藥安全等領域，但隨著零售業(yè)逐漸成熟，RFID技術的應用還將在2010年再度爆發(fā)“行情”。在近期舉行的第八屆中國國際智能標簽(RFID)與智能卡展會上，相關部門發(fā)布的《中國智能標簽(RFID)市場應用調查報告》就指出，到2010年，中國智能標簽需求總量將達到55億只。
   
    現(xiàn)如今，RFID行業(yè)風起云涌，國外各大公司為這個未來必定是個香餑餑的行業(yè)大餐一擲千金。雖然不知道“RFID”真正意義上的廣泛運用會在何時到來，但有一點可以肯定，隨著RFID標準的統(tǒng)一，RFID標簽得到廣泛的認可和應用，識別率和穩(wěn)定性技術瓶頸的突破，低成本標簽的實現(xiàn)，在未來的幾年中的電子商品防竊領域，RFID一定會給我們不斷帶來新的亮點。
   
    近兩年我國制定自己RFID標準的進程開始加速，技術研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化準備工作也在同步進行，國際兩大RFID標準組織在中國的戰(zhàn)略布局都已基本完成。隨著國內(nèi)外對RFID標準的利益之爭已進入了白熱化階段，我國自己的RFID標準制定過程必須加速，并要在國際標準制定中扮演重要角色。在技術標準策劃制定的同時，國內(nèi)RFID的技術儲備、技術研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化工作也應加大力度，力爭以較短時間躋身世界一流水平。
   
    綠茵賽場上，激情飛揚，誰能把背影留給歷史？零售戰(zhàn)場中，群雄逐鹿，誰會成為最后的贏家？