RFID用于溫哥華奧運(yùn)會(huì)
2005-09-19 10:18 Roderick O Keefe文, 潘人俊譯 盛盈射頻網(wǎng)
導(dǎo)讀：RFID用于溫哥華奧運(yùn)會(huì)
第一部分：試驗(yàn)性項(xiàng)目
RFID 產(chǎn)業(yè)在全球市場(chǎng)預(yù)測(cè)中表現(xiàn)不佳的一個(gè)主要原因是在試驗(yàn)性項(xiàng)目方面有些經(jīng)銷商無(wú)所作為。試驗(yàn)性項(xiàng)目上業(yè)績(jī)不佳就會(huì)推遲或終止整個(gè)項(xiàng)目的展開(kāi)。作為經(jīng)銷商或客戶，你是怎樣地將你試驗(yàn)性項(xiàng)目作得成功并完美地加以推廣運(yùn)用，從而通過(guò)以RFID 為基礎(chǔ)的解決辦法實(shí)現(xiàn)形成發(fā)展?jié)摿秃锰幠兀?BR>
在加拿大溫哥華可以找到這樣的一個(gè)答案，該城市將在2010年舉辦世界冬季奧運(yùn)會(huì)。在溫哥華，公交運(yùn)輸在日常生活往返乘車中起著關(guān)鍵性作用，在將大批奧運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員和觀眾分散到各條大街的運(yùn)輸中將是必不可少。加拿大濱海山區(qū)公交汽車公司（CMBC）為溫哥華及其周圍社區(qū)提供了主要的公交運(yùn)輸系統(tǒng)。對(duì)于CMBC公司來(lái)說(shuō)，保證其公交運(yùn)輸系統(tǒng)有效、高效運(yùn)行將在服務(wù)奧運(yùn)會(huì)及其來(lái)客中成為其重中之重的事情。
為了達(dá)到世界級(jí)的公交運(yùn)輸水準(zhǔn)，CMBC公司在執(zhí)行和實(shí)施方面正著手許多創(chuàng)新之舉，包括以RFID技術(shù)來(lái)加強(qiáng)其戰(zhàn)略資源基礎(chǔ)設(shè)施。
“RFID技術(shù)通過(guò)提供達(dá)到更好決策的有價(jià)值信息，可以使我們能夠管理起整個(gè)資源的運(yùn)行”（CMBC公司客戶咨詢小組經(jīng)理，Jeff Vogstad 先生語(yǔ)）。
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在CMBC公司開(kāi)始任何RFID項(xiàng)目之前，他們就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到進(jìn)行一個(gè)可靠試驗(yàn)性項(xiàng)目的重要性，以保證他們可以精確達(dá)到他們所想要的目標(biāo)。一個(gè)試驗(yàn)性項(xiàng)目通常代表整個(gè)項(xiàng)目范疇的5%--25%，是經(jīng)銷商展示其在實(shí)際作業(yè)環(huán)境中促進(jìn)項(xiàng)目發(fā)揮作用的一個(gè)試驗(yàn)場(chǎng)。先導(dǎo)試驗(yàn)階段對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)是一個(gè)有效的時(shí)期，而RFID產(chǎn)業(yè)沒(méi)有看到產(chǎn)業(yè)分析家所預(yù)測(cè)的前所未有增長(zhǎng)，在此階段少有成功可能是造成這種情況的一個(gè)最主要原因。某些經(jīng)銷商不能通過(guò)其試驗(yàn)性項(xiàng)目展示一個(gè)清晰的、可以達(dá)到的投資回報(bào)率（ROI），而其他的一些人則不能提供充分的工程和支持。先導(dǎo)試驗(yàn)階段可以使一些有信心的、可望成功的RFID經(jīng)銷商從其他一些人中脫穎而出。一個(gè)特別有信心的經(jīng)銷商，如果確定了成功的標(biāo)準(zhǔn)，建立起整個(gè)項(xiàng)目的清晰運(yùn)轉(zhuǎn)計(jì)劃，那么他也許會(huì)投資進(jìn)行試驗(yàn)性項(xiàng)目。
保證試驗(yàn)性項(xiàng)目的成功是CMBC公司和IDENTEC SOLUTION公司的首要目的，在采用RFID技術(shù)有效解決問(wèn)題的經(jīng)銷商中，IDENTEC SOLUTION公司是一個(gè)領(lǐng)軍的公司。
第一步：策劃或再策劃設(shè)想
項(xiàng)目執(zhí)行者以“RFID技術(shù)能為其公司干一些什么？”這樣的設(shè)想而開(kāi)始運(yùn)作項(xiàng)目的，例如：
·減少行動(dòng)步驟時(shí)間和工作進(jìn)展程序；
·為收益較差的物流保持持續(xù)的庫(kù)存可見(jiàn)度；
·減少化于增加無(wú)效作業(yè)的時(shí)間（例如：找尋）；
·將靈活性納入流水作業(yè)線，以便對(duì)市場(chǎng)動(dòng)向加以反應(yīng)；
·防止誤差，提高質(zhì)控。
運(yùn)用RFID技術(shù)的好處在于降低作業(yè)成本，提高效率，為客戶帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這還可以轉(zhuǎn)化為更有實(shí)力的，有自信心的經(jīng)銷商和客戶經(jīng)驗(yàn)。
節(jié)省成本和改進(jìn)作業(yè)流程是RFID技術(shù)的主流優(yōu)勢(shì)，但是達(dá)到預(yù)期目的是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。CMBC公司和IDENTEC SOLUTION公司列出了這些預(yù)期目的，并制成文件。再結(jié)合場(chǎng)地的勘察和建立起目標(biāo)和目的，使得這些程序得到進(jìn)一步的完善。由CMBC公司將所有這些制成文件，然后加以認(rèn)證。建立設(shè)想程序還包括了對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和執(zhí)行主辦人進(jìn)行培訓(xùn)，以保證預(yù)期目的與IDENTEC SOLUTION公司的設(shè)想相一致。
對(duì)于CMBC公司來(lái)說(shuō)，試驗(yàn)性項(xiàng)目的范疇包括了單獨(dú)跟蹤215臺(tái)巴士，自動(dòng)收費(fèi)箱和錢箱及其之間的相互聯(lián)絡(luò)。重要的是通過(guò)接車入庫(kù)、投入使用、從現(xiàn)用中撤出、進(jìn)行維修保養(yǎng)和送回車庫(kù)以備使用這樣的運(yùn)行循環(huán)，來(lái)對(duì)這些執(zhí)行任務(wù)致關(guān)重要的資源進(jìn)行監(jiān)控。此外，每隔一定時(shí)間，如當(dāng)每一巴士在其收車向“自動(dòng)收費(fèi)箱/收銀室”交費(fèi)時(shí)，對(duì)現(xiàn)用有效狀態(tài)的自動(dòng)收費(fèi)箱和錢箱實(shí)施監(jiān)控和跟蹤。
“要對(duì)位于自動(dòng)收費(fèi)箱內(nèi)的不銹鋼錢箱加設(shè)能夠從10米（30英尺）之外的地方讀出RFID標(biāo)簽，是對(duì)我們的一種挑戰(zhàn)。而IDENTEC SOLUTION公司證明可以做到這一點(diǎn)”（CMBC公司客戶咨詢小組經(jīng)理，Jeff Vogstad 先生語(yǔ)）。
第二步：對(duì)先導(dǎo)試驗(yàn)的預(yù)試驗(yàn)
在試驗(yàn)性項(xiàng)目上經(jīng)銷商常常所犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是認(rèn)為試驗(yàn)性項(xiàng)目屬于“費(fèi)力無(wú)效和犯錯(cuò)”的一段時(shí)間。這是一個(gè)很大的誤解，不利于經(jīng)銷商和客戶之間的關(guān)系。在CMBC公司這一例子中或處于這種情況的任何試驗(yàn)性項(xiàng)目中，在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前進(jìn)行預(yù)先試驗(yàn)和模擬預(yù)演必不可少。沒(méi)有這樣做，必然會(huì)傷害客戶的信任和信心。
“我們已經(jīng)聽(tīng)到在會(huì)議室討論和預(yù)演檢查中收集到的預(yù)測(cè)信息。只要可能我們要在設(shè)定的環(huán)境中以實(shí)際的技術(shù)操作來(lái)實(shí)現(xiàn)這些設(shè)想。由于缺乏進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)條件，因此有時(shí)你需要有創(chuàng)造性。對(duì)于CMBC公司來(lái)說(shuō)，我們已獲準(zhǔn)與我們當(dāng)?shù)厝藛TKelowna先生----巴士公司的公交運(yùn)輸權(quán)威，一起設(shè)置預(yù)試驗(yàn)”（IDENTEC Solution公司工程部負(fù)責(zé)人，Barry Allen先生語(yǔ)）。第三步：消除“范圍的過(guò)分精細(xì)”
一當(dāng)著手進(jìn)行試驗(yàn)性項(xiàng)目，其核心應(yīng)是與客戶的合作，以保證實(shí)現(xiàn)導(dǎo)致先導(dǎo)試驗(yàn)納入整個(gè)運(yùn)行的成功試驗(yàn)新階段。當(dāng)來(lái)自經(jīng)銷商和客戶雙方的一些工程師在一起工作時(shí)，其所常產(chǎn)生的一個(gè)要求是，他們會(huì)對(duì)如何使項(xiàng)目作得更為“精細(xì)”而提出建議。這些建議通常造成“范圍進(jìn)展緩慢”，如果管理不當(dāng)，就會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)和超出預(yù)算。進(jìn)而使執(zhí)行主辦人失望，使試驗(yàn)性項(xiàng)目失去動(dòng)力。
在場(chǎng)地勘察和進(jìn)行培訓(xùn)以后，對(duì)推薦的解決方案加以細(xì)化。正如在此時(shí)常常發(fā)生的情況，CMBC公司又提出更為復(fù)雜的要求。他們選擇減少解讀器基礎(chǔ)設(shè)施的場(chǎng)地?cái)?shù)量，而增加要標(biāo)簽和聯(lián)系的不同類型設(shè)施數(shù)量。在開(kāi)展先導(dǎo)試驗(yàn)和確定成功標(biāo)準(zhǔn)之前相應(yīng)處理這一新的要求。
一當(dāng)先導(dǎo)試驗(yàn)開(kāi)始，雙方按周計(jì)為基數(shù)會(huì)談，以要求執(zhí)行退出的試驗(yàn)新階段為焦點(diǎn)。在先導(dǎo)試驗(yàn)過(guò)程中提出的所有新的“精細(xì)”想法，體現(xiàn)在試驗(yàn)性項(xiàng)目最終報(bào)告的附件項(xiàng)目中。在這一點(diǎn)上雙方與執(zhí)行主辦人會(huì)談，同意要納入項(xiàng)目轉(zhuǎn)入運(yùn)行的主要意見(jiàn)。
第四步：為 “大量數(shù)據(jù)”作好準(zhǔn)備
在任何試驗(yàn)性項(xiàng)目中，另一種強(qiáng)勁沖力是客戶接受的原始數(shù)據(jù)量和處理數(shù)據(jù)量及他們對(duì)這些數(shù)據(jù)提供的新發(fā)現(xiàn)可見(jiàn)度所產(chǎn)生影響作出的反應(yīng)。這一技術(shù)不僅提供了一個(gè)公司資產(chǎn)和內(nèi)部程序的透明度，而且還提供了供貨商和承包商是怎樣與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交往所公開(kāi)出來(lái)的觀點(diǎn)。在許多情況下這種信息證明是那么的令人富有啟發(fā)和具有價(jià)值，以至當(dāng)許多執(zhí)行人員消化了有關(guān)其系統(tǒng)和業(yè)務(wù)關(guān)系的這些數(shù)據(jù)含義后使項(xiàng)目嘎然停止。CMBC公司在再規(guī)劃設(shè)想階段所得到的培訓(xùn)，保證了他們對(duì)試驗(yàn)性項(xiàng)目所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)財(cái)富作好了準(zhǔn)備。
“從一開(kāi)始我們就知道有潛力收集大量的數(shù)據(jù)，但是我們集中于支持我們新階段的關(guān)鍵數(shù)據(jù)元。只要滿足了新階段的要求，就可以滿懷熱情來(lái)評(píng)價(jià)這種新發(fā)現(xiàn)信息的無(wú)窮無(wú)盡可能性” （CMBC公司客戶咨詢小組經(jīng)理，Jeff Vogstad先生語(yǔ)）。第五： 建立投資回報(bào)表
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在試驗(yàn)性項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，通過(guò)從遵守行動(dòng)時(shí)間表、成功標(biāo)準(zhǔn)，到基礎(chǔ)設(shè)施的靈活性等各項(xiàng)指標(biāo)來(lái)對(duì)經(jīng)銷商作出判斷。但是在評(píng)價(jià)大多數(shù)這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，投資回報(bào)的目標(biāo)測(cè)定常常是通過(guò)項(xiàng)目最終認(rèn)證的最后一步。
早在審計(jì)階段，CMBC公司和IDENTEC SOLUTION公司就進(jìn)行了稱之為“挑戰(zhàn)鏈”的演練，協(xié)助評(píng)價(jià)先導(dǎo)試驗(yàn)和整個(gè)項(xiàng)目在財(cái)金方面對(duì)CMBC公司內(nèi)各部門和個(gè)人的影響。這是一個(gè)工作文件，當(dāng)CMBC公司花費(fèi)更多的時(shí)間使用這一結(jié)構(gòu)樣式時(shí)，他們會(huì)進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)用于改善效益，降低運(yùn)行成本和為其終端用戶運(yùn)輸旅客創(chuàng)造更有影響經(jīng)驗(yàn)的意想不到方法。
結(jié)論
對(duì)于經(jīng)歷了得到RFID技術(shù)好處的公司，要提供有關(guān)試驗(yàn)性項(xiàng)目的令人擔(dān)心情況，而對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)要克服這種情況，因此經(jīng)銷商/業(yè)主都在投入一個(gè)試驗(yàn)性項(xiàng)目之前必須確定實(shí)際的期望值。經(jīng)銷商還必須認(rèn)清，如果他們對(duì)不實(shí)際的期望值不怕說(shuō) “不”，預(yù)期的業(yè)主將會(huì)尊敬他們，和他們做生意，當(dāng)然這是有培訓(xùn)的情況下來(lái)完成的。經(jīng)銷商還必須遵紀(jì)守法，具有創(chuàng)造力，以保證在承擔(dān)試驗(yàn)性項(xiàng)目之前作好充分的準(zhǔn)備。然后經(jīng)銷商必須開(kāi)發(fā)其工程師的才能，在設(shè)置先導(dǎo)試驗(yàn)期間及其以后，將其納入到用于滿足和超越業(yè)主的期望值。
最后，雙方間關(guān)系在互相信任、互相尊重的基礎(chǔ)上建立起來(lái)，并在投資回報(bào)指標(biāo)穩(wěn)定以后，順理成章的下一步將是全面展開(kāi)整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行路徑。
在下一期文章中（第二部分）：“在轉(zhuǎn)入全面展開(kāi)項(xiàng)目中要避免的令人擔(dān)心的情況”，你可以看到CMBC公司和IDENTEC SOLUTION公司是如何運(yùn)行的。
Roderick O'Keefe是IDENTEC SOLUTION公司北美地區(qū)的銷售副總裁。
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