NCR公司近日權(quán)威揭示，銀行借助自助服務(wù)設(shè)備開展客戶關(guān)系營銷并與客戶實現(xiàn)交互式交流、提供高度個性化服務(wù)，將幫助銀行有效縮短整體交易時間，進一步提高客戶滿意度，同時大大增加銀行的營銷機會，增加銀行收入。

零售銀行競爭空前加劇，除了要求金融機構(gòu)以更加優(yōu)惠的價格提供產(chǎn)品之外，消費者對服務(wù)水平的期望也越來越高。NCR公司近日公布 Forrester Research 調(diào)查公司最新市場調(diào)研報告顯示，50％的歐洲消費者每月至少去一次分行，而且消費者如今更愿意直接和銀行人員面對面交流以獲取相關(guān)金融產(chǎn)品的信息，特別是針對高度客戶化的產(chǎn)品，如汽車、保險的投資以及抵押和貸款等專業(yè)建議。

由于分行是產(chǎn)品銷售的最佳地點，因此采取積極的方式增加顧客對分行的光顧對銀行非常重要。而ATM恰恰是應(yīng)用最為廣泛的銀行與客戶的接觸點，利用自助服務(wù)解決方案不僅能讓銀行能夠通過使用這一頗富價值的"不動產(chǎn)"來進行廣告宣傳，還可以針對客戶需求來提供相關(guān)的產(chǎn)品。據(jù)一家亞洲銀行透露，ATM上的推廣信用卡的接受率是通過直郵方式的兩倍，而成本卻只有直郵方式的50%。

"分行再次成為推動銀行收入增長的關(guān)鍵因素。NCR的全面自助服務(wù)解決方案不僅僅幫助銀行將交易成功轉(zhuǎn)移至自助服務(wù)渠道，還能夠使自助服務(wù)成為銀行為客戶提供個性化服務(wù)和目標性營銷的重要渠道，從而更好地幫助銀行進行分行優(yōu)化，有效提高服務(wù)水平和銷售能力。"NCR金融系統(tǒng)部北亞區(qū)產(chǎn)品總監(jiān)區(qū)萬康說。

NCR APTRA Relate軟件，能夠幫助銀行為客戶提供帶有姓名稱呼的問候，自行選擇和保存所用語種、常進行的交易和是否需要打印屏條等選擇。銀行甚至能夠向顧客詢問他們的交流偏好，如："您希望通過電子郵件接收您的銀行對帳單嗎？"

NCR APTRA Promote讓銀行能夠通過一系列包括可支配收入和年齡等標準來區(qū)分客戶，并設(shè)計廣告以提高響應(yīng)率。客戶能夠在ATM上被邀請注冊，以接收他們感興趣的信息，或者指引他們?nèi)テ渌绶中?、互?lián)網(wǎng)或者電話銀行等服務(wù)渠道。

通過有效的分行策略，銀行能夠集成所有可能的服務(wù)和銷售渠道來推動盈利的增長。"高情感"的個性化服務(wù)能夠被用來促銷那些為客戶的財務(wù)組合提供真正價值的產(chǎn)品。而自助服務(wù)渠道能夠使將這些產(chǎn)品的日常運營成本最小化?？蛻粢蚨軌蚋惺艿剿麄儾粌H僅是一個賬號，而是被銀行密切關(guān)注和受到會見的真實個體。

關(guān)于NCR公司

NCR公司是全球領(lǐng)先的技術(shù)公司，致力于幫助各種商業(yè)建立強大的客戶關(guān)系。NCR公司的自動柜員機 (ATM)、零售系統(tǒng)、Teradata 數(shù)據(jù)倉庫和IT服務(wù)為客戶提供關(guān)系技術(shù) (Relationship TechnologyTM) 解決方案，可以不斷提升客戶互動所帶來的價值。NCR公司總部設(shè)于美國俄亥俄州戴頓市，在全球超過100個國家擁有29,500名員工。如欲查詢NCR公司更多的企業(yè)資料或所提供的方案服務(wù)，歡迎瀏覽 http://www.ncr.com。