一位消費者走進某服裝店，希望購買3種顏色的特殊服裝，但是在店里不能馬上買齊全。此刻他很想知道什么時候能夠?qū)?種顏色的服裝買到手，甚至不想為此再跑一趟。如果這家服裝店已經(jīng)應用了某種技術方案，那這里的店員只需用手持移動終端掃描服裝上的條碼標簽就能夠迅速查詢到所需商品目前正處于供應鏈中的哪一環(huán)節(jié)，何時可以到達本店，甚至可以安排專人將貨物送到顧客家中。 

    這種解決方案就是所謂的“企業(yè)移動”，它極似卻又有別于人們耳熟能詳?shù)摹耙苿由虅铡薄Ｄ敲?，什么是“企業(yè)移動”？這個新的解決方案到底由哪些技術構成，能帶給企業(yè)什么？近期，本刊就有關企業(yè)移動的一系列疑問請教了摩托羅拉企業(yè)移動業(yè)務資深技術經(jīng)理朱肇俊。

現(xiàn)任摩托羅拉企業(yè)移動業(yè)務大中華區(qū)資深技術總監(jiān)朱肇俊。2001年加入摩托羅拉企業(yè)移動業(yè)務，在美國總部工作，擔任資深技術經(jīng)理。主要參與了沃爾瑪全球項目，亞太區(qū)DHL項目，印度Fedex項目等諸多的技術支持與顧問工作，積累了豐富的項目實施經(jīng)驗，對企業(yè)移動技術在這些項目運營關鍵環(huán)節(jié)中所起到的作用亦有深刻的見解。2003年初調(diào)任摩托羅拉企業(yè)移動業(yè)務大中華區(qū)技術部經(jīng)理，領導手下團隊負責大中華區(qū)技術咨詢及顧問工作。
 
    問：什么是企業(yè)移動？它和移動商務的區(qū)別在哪里？ 

    答：企業(yè)的不同業(yè)務端之間的信息能夠被隨時隨地采集、移動和管理，即為企業(yè)移動。移動商務是指通過移動通訊網(wǎng)絡進行數(shù)據(jù)傳輸，并且利用手機、PDA等移動終端開展各種商業(yè)經(jīng)營活動的電子商務模式。而企業(yè)移動則是通過無線局域網(wǎng)或者廣域網(wǎng)從采集、移動，到管理進行數(shù)據(jù)傳輸，用移動終端進行移動計算。移動商務更強調(diào)消費類產(chǎn)品，諸如手機、PDA等，而企業(yè)移動是運用于企業(yè)、工業(yè)級的產(chǎn)品和解決方案。
 
    問：企業(yè)移動技術基本的技術構成是什么？能給企業(yè)帶來什么？ 

    答：企業(yè)移動技術的基本技術構成包括數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)的實時傳輸。數(shù)據(jù)采集技術主要包括條碼識別、生物識別和射頻識別（RFID）等。數(shù)據(jù)的傳輸、移動主要可以通過無線局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)。當企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模，則在上述基本構成的基礎上需要增加數(shù)據(jù)的管理，可以通過應用摩托羅拉企業(yè)移動業(yè)務的數(shù)據(jù)管理軟件產(chǎn)品或我們聯(lián)盟伙伴的軟件產(chǎn)品和合作伙伴的應用軟件等來實現(xiàn)。 

    基礎數(shù)據(jù)的采集對于企業(yè)價值鏈的建立至關重要，目前大部分企業(yè)使用條碼技術實現(xiàn)產(chǎn)品管理，而移動手持終端通過自動識別技術讓這些數(shù)據(jù)可以更加快捷地進入整個價值鏈，提高價值鏈運轉效率。從目前情況看，大部分企業(yè)采用條碼與RFID相結合的解決方案，但是隨著RFID技術的不斷成熟，成本不斷下降，未來RFID技術將會更加普及。 

    端到端、實時的企業(yè)移動解決方案已被證明可以為企業(yè)提高數(shù)據(jù)、信息的準確性、提高員工生產(chǎn)力、降低運營成本、提高供應鏈可視化程度、提高運營效率并增強競爭優(yōu)勢。 

    簡單舉個例子。比如，在一個倉儲環(huán)境中，最大的成本之一是存貨成本，企業(yè)最不希望看到的就是貨架上有大量未能賺到錢的存貨。如果你能夠著手管理客戶的需求并知道有哪些商品正在從制造商或倉庫那里運到，你的有效性就會提高很多。你可以直接在碼頭裝運更多的商品，或通過更好地指揮來存放各種即將裝運的商品，從而完全避免使用倉庫。因為你擁有很多各種層次的信息，所以你可以控制商品在倉庫中的轉運，并最大程度地減少實際存儲的商品數(shù)量。 

    問：什么樣的企業(yè)需要它？ 

    答：隨著IT技術與無線技術的融合，越來越多的行業(yè)與企業(yè)開始應用企業(yè)移動解決方案?？觳偷辍⒘闶凵?、制造企業(yè)、金融機構、物流、港口甚至野外勘探、遠洋捕撈，各行各業(yè)亟須突破現(xiàn)有的辦公環(huán)境，釋放企業(yè)能量，全面提升企業(yè)的生產(chǎn)力。傳統(tǒng)的IT解決方案比如CRM、ERP等讓企業(yè)能夠整合各種關鍵信息，挖掘企業(yè)潛能，但是隨著無線應用的不斷深入，越來越多的企業(yè)開始考慮，如何讓企業(yè)移動起來。 

    從目前情況看，有三個領域?qū)τ谝苿愚k公的需求較大，這三大領域包括銷售自動化、現(xiàn)場辦公自動化和市場管理。與傳統(tǒng)IT解決方案相比，企業(yè)移動解決方案具有明顯的優(yōu)勢。有數(shù)據(jù)顯示，采用無線技術、無線網(wǎng)絡等實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時采集和管理的企業(yè)，相對于沒有采用的公司的生產(chǎn)效率至少可以提高10％〜15％。 

    問：如果企業(yè)要采用這套企業(yè)移動解決方案,是不是必須具備一定的IT基礎?什么樣的IT基礎更能節(jié)省成本？  

    答：一個企業(yè)要部署移動解決方案，對于IT基礎的要求是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部需求而定，比如：如果企業(yè)要實現(xiàn)完善的倉儲管理，那么WMS(warehouse management system)就是必需的，如果是物流、配送公司，就需要ERP（enterprise resource planning）。企業(yè)對移動解決方案的需求要按最終用戶的業(yè)務流程來決定，采用一些不必要的系統(tǒng)就是在無謂的增加成本，浪費投資。 

    問：目前來看，國內(nèi)外對企業(yè)移動技術的應用是否有差距？ 

    答：與發(fā)達國家相比，目前中國企業(yè)在企業(yè)移動應用方面仍然存在較大差距。雖然很多企業(yè)在倉儲管理、物流以及銷售環(huán)節(jié)開始部署移動解決方案，但像Foodstuffs那樣的端到端解決方案在中國還沒有開始應用（注：Foodstuffs是端到端的PSS，基于一種堅固耐用的手持式移動數(shù)據(jù)終端。在大型零售商場，它允許顧客在將產(chǎn)品放入購物車時對其進行掃描。利用它，顧客可以在收銀臺迅速結賬、完成購買交易）。大部分企業(yè)只是在價值鏈中的某個環(huán)節(jié)開始應用移動解決方案。因此，移動解決方案在中國存在著很大的發(fā)展空間，但同時也面臨巨大的挑戰(zhàn)。 

    問：你認為形成這個差距的原因是什么？ 

    答：中國與發(fā)達國家在企業(yè)移動應用方面存在比較大的差距的主要原因是，以條碼為代表的自動識別技術在中國推廣的比較晚，大概比發(fā)達國家晚10年。在北美，上世紀80年代條碼已經(jīng)開始被使用，90年代已經(jīng)在零售行業(yè)得以普及。 

    十幾年前，中國企業(yè)將企業(yè)移動技術和解決方案還看作是無關緊要的，并不直接影響生產(chǎn)、運營，有限的投資必定要先用于決定企業(yè)生死存亡的關鍵性環(huán)節(jié)。但是近幾年來，越來越多的企業(yè)意識到，想要在日益激烈的市場競爭中存活下來，必需采用企業(yè)移動解決方案。 

    因此，這一差距目前在不斷縮小，數(shù)據(jù)采集方面已經(jīng)接近發(fā)達國家了，手持終端的應用還有些差距，主要是成本因素導致的，但是我們相信差距會很快縮小。
   
    問：要縮短上述差距，需要什么樣的外部力量和技術改進？ 

    答：隨著越來越多國外企業(yè)進入中國市場，其先進技術和觀念也被帶入中國。中國本地企業(yè)在日益激烈的競爭態(tài)勢下，勢必要學習國外企業(yè)先進的管理理念和IT技術，才能面對激烈的市場競爭，與國外企業(yè)抗衡。 

    從廠商的角度，我們認為縮短上述差距，最重要的還是了解企業(yè)的商業(yè)運作流程和個性化的需求，找到切入點，而不是照搬發(fā)達國家的解決方案。比如：中國企業(yè)與北美的特色不一樣，北美注重如何節(jié)省人力資源，因為勞動力比較昂貴；但是中國企業(yè)關注的是如何利用企業(yè)移動來提高企業(yè)的競爭力，如何使信息在企業(yè)內(nèi)部得到最有效的交流，使決策層和執(zhí)行層能最快抓住市場機遇并展開行動。
 
    問：企業(yè)移動技術在中國的應用前景如何？重點在哪些行業(yè)突破？ 

    答：企業(yè)移動在中國市場有著很大的潛力，特別是物流與制造行業(yè)會有突破。隨著廣域網(wǎng)的覆蓋越來越廣，數(shù)據(jù)傳輸能更好的滿足客戶需求，3G、WiMAX技術的應用，使物流企業(yè)對移動解決方案的需求會上升。中國是全球制造業(yè)基地，大量產(chǎn)品出口到國外，需要滿足國外市場對商品的要求，包括可溯源性等，因此必需采用自動識別技術。而且某些制造行業(yè)的產(chǎn)品是高附加值的產(chǎn)品，適合采用移動解決方案。