“歡迎您來到未來超市！”前不久在北京舉辦的中國連鎖加盟展上，麥德龍集團（Metro，下稱麥德龍）金發(fā)碧眼的接待員笑容可掬地迎接一撥撥慕名前來的參觀者。在零售業(yè)，人人都知道麥德龍有個“未來商店”（Future Store），憑借無線射頻識別（RFID）技術(shù)，這家超市出盡了風(fēng)頭。

繼沃爾瑪集團（Wal-Mart，下稱沃爾瑪）宣稱RFID幫助其在倉儲、物流、貨品管理等環(huán)節(jié)挖掘出新的商業(yè)潛能后，它的RFID緊密盟友麥德龍通過未來商場，以更具象、更鮮活的方式，將RFID引發(fā)的商業(yè)流程變革呈現(xiàn)在人們面前，給了現(xiàn)代超市無窮的想象空間。

RFID前夜

盡管麥德龍的未來超市頻繁見諸報端，但嘗鮮的人們?nèi)匀荒荏w會到新鮮興奮的購物體驗。在麥德龍的展臺，科幻般的購物流程從裝有RFID的智能購物車開始。和普通的超市推車不同，未來商場的智能購物車裝備了液晶屏和RFID讀取器，顧客可以事先輸入要購買的商品名稱，智能購物車會提示擺放商品的貨架位置并且設(shè)計優(yōu)化的路線。當(dāng)商品裝入購物車時，價格、產(chǎn)地等詳細信息就在液晶屏上顯示出來。有了RFID，商品信息的一次性大批量讀取變得切實可行，顧客再也不用排長隊，等待收銀柜臺的掃描器吃力地逐漸掃描商品上的條形碼了。

不過最關(guān)注的還是零售業(yè)者，他們從麥德龍的未來商場中嗅到了RFID的巨大潛力。從倉儲、庫房管理、上架、補貨到盤點等環(huán)節(jié)，這些日常流程因為RFID變得高效和透明?！爱?dāng)產(chǎn)品到保質(zhì)期或存貨不足時，商品的管理系統(tǒng)會及時發(fā)出信號。工作人員知道何時再補貨，顧客也不至于面對空空如也的貨架?！丙湹慢埞煞莨径聲蓡T苗誠恩（Zygmunt Miedorf）告訴記者說，通過大范圍部署RFID，他們不僅可以極大地提高管理效率，而且可以提升供貨能力，確保供貨質(zhì)量，并降低成本。

麥德龍在RFID試驗上已經(jīng)初見成果。據(jù)麥德龍信息系統(tǒng)公司總經(jīng)理溫杰德（Gerd Wolfram）介紹，在一項麥德龍與國際商業(yè)機器公司（IBM）和寶潔公司（P&G）合作完成的研究項目中，RFID技術(shù)以及電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的使用可為麥德龍現(xiàn)購自運商場、Real大賣場以及集團配送中心倉庫每年節(jié)省850萬歐元的費用。而這只是麥德龍整個流程11個環(huán)節(jié)中的2個被分析和量化所節(jié)省的費用。用RFID自動衣服分類機掃描商品的RFID標(biāo)簽，然后安排發(fā)往特定商店的商品數(shù)量，每小時能處理4,000~8,000件衣服，手工處理只有150件。

不僅僅是在麥德龍，沃爾瑪從2004年就開始的RFID試驗也開始開花結(jié)果。據(jù)沃爾瑪?shù)墓_資料，采用RFID技術(shù)，過去一年里庫存下降了16%，貼有RFID標(biāo)簽的商品進貨量超過條形碼商品進貨量的3倍。目前，沃爾瑪有130家主要供貨商向分銷中心發(fā)送帶有RFID標(biāo)簽的產(chǎn)品，去年分銷中心共收到540萬件采用RFID標(biāo)簽的產(chǎn)品。今年一月，將有另外200家供貨商提供RFID標(biāo)簽產(chǎn)品，用于沃爾瑪?shù)?,000家超市和倉庫。

“對于零售業(yè)來說，RFID在供應(yīng)鏈的應(yīng)用很流行?！盜BM大中華區(qū)行銷部電子商務(wù)行銷經(jīng)理林守常說。他認為目前RFID在沃爾瑪和麥德龍的應(yīng)用都是集中在供應(yīng)鏈上，而不是針對商場零售的每件商品。他還介紹說，在國外的零售業(yè)，RFID多用于高端商品，比如珠寶、奢侈品的防盜上。

麥德龍的實驗場

“麥德龍很早就意識到了科技創(chuàng)新在零售業(yè)的應(yīng)用，所以我們的未來商店把各種零售業(yè)的科技整合在一起，在這里進行測試，然后再推廣到更多的地方。”在溫杰德的描述里，未來商店是麥德龍采用最新科技創(chuàng)造商業(yè)價值的實驗場。

從2003年開始，麥德龍就開始未來商店的計劃。在這里，RFID得到最大限度的試驗和應(yīng)用。基于RFID的智能貨架、智能鏡子、智能試衣間、智能購物車、智能信息終端、智能電子秤、智能支付構(gòu)建了一個龐大的明日零售帝國。

“試驗?zāi)壳耙呀?jīng)進入第二個階段?！睖亟艿赂嬖V記者，第一階段是從2004年11月開始，將未來超市出爐的RFID應(yīng)用在德國的麥德龍商店進行推廣。迄今為止德國有22個商店安裝了RFID讀取器，包括麥德龍旗下的百貨商場、現(xiàn)購自運商場和Real零售超市。RFID主要應(yīng)用于這些商場的供應(yīng)鏈，包括物流的流程、商場的收貨等方面，共有50多家供應(yīng)商在大宗包裝和大型艙板上安裝RFID的芯片。他們也從RFID中受惠，通過一體化的系統(tǒng)，供應(yīng)商不僅可以提高物流效率，還可以及時得到商店反饋回來的銷售情況，并做出及時補貨的決定。

第二階段的亞洲先進物流（ALA）計劃，則將麥德龍的RFID試驗擴展到中國。計劃一方面是展示RFID的潛力，另一方面是希望通過使用RFID讓國際貨物流動變得更透明高效，并且在運輸過程中全程掌握貨運情況（端到端的可視性）。目前主要是跟蹤商品從泛珠江三角洲和香港的供應(yīng)商出發(fā)，運送到德國的過程，其中包括了跨國界可見性和全球貨物可見性這兩個實驗性的項目。

2006年7月，麥德龍啟動了跨國界可見性項目，以檢驗RFID對供應(yīng)鏈的改善效果。基于此，中國發(fā)記運輸有限公司——一家將不同制造商生產(chǎn)的商品拼箱打包以便為麥德龍運輸?shù)姆?wù)提供商，和內(nèi)衣制造商Chi Tat公司，在出口貨箱上都安裝了無源RFID異頻雷達收發(fā)機，置于出貨口處的讀取器可以記錄出貨信息并且自動核對其完成情況。在此，貨物包可以由麥德龍國際采購公司的香港分公司通過不同的碼頭分別裝船出港。在麥德龍位于德國烏納市的配送中心，貨物通過RFID進行再次核對。位于進貨口的讀取器可以在幾秒鐘內(nèi)核對是否所有的訂貨已被送達。隨后，貨物便可被配送到麥德龍旗下的各個商店和超市。

在為期6個月的試驗中，麥德龍發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的物流流程和基于RFID的“未來”流程確實有很大不同?！翱缃缈梢娦缘纳虡I(yè)價值主要體現(xiàn)在增加了物流的透明度，提高了裝船和卸貨的效率，減少了人工錯誤的發(fā)生。”溫杰德表示。

在全球貨物可見性項目里，麥德龍通過和香港的GS1機構(gòu)合作，以期不間斷地跟蹤商品從香港、泛珠江三角洲運送到德國的整個過程，了解貨物在國際貨運路線中每一階段的不同狀態(tài)。

為了確保RFID應(yīng)用的成功，麥德龍和德國GS1機構(gòu)共同成立了RFID研究實驗室，并且在德國杜塞爾多夫附近的Neuss市，設(shè)立了RFID技術(shù)研發(fā)中心。后者為RFID在貿(mào)易零售業(yè)的應(yīng)用提供獨特的信息和開發(fā)平臺，目前來自消費品行業(yè)的合作伙伴在40多種系統(tǒng)上測試RFID技術(shù)，測試的重點是訂單揀選以及倉儲管理。

“目前我們的智能秤、智能支付已經(jīng)相對成熟，RFID在倉儲的應(yīng)用已經(jīng)推廣到麥德龍在德國的大多數(shù)超市，而智能購物車還需要再進一步改進。”苗誠恩總是不遺余力地將試驗成功的項目推向麥德龍全球的領(lǐng)地。

“RFID是一項新技術(shù)，市場上都知道它即將普及，麥德龍的試驗證實了它的功效?！彼紣燮哲浖到y(tǒng)公司（SAP）亞太區(qū)零售業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)托馬斯·哈利戴（Thomas Haliday）說。作為麥德龍的IT供應(yīng)商，SAP輔助麥德龍完成了RFID的試驗。

現(xiàn)實距離

盡管麥德龍的RFID應(yīng)用取得了令人稱羨的成果，但是無論是在歐美還是在中國，要期盼RFID擠掉零售業(yè)里無處不在的條形碼，還要經(jīng)歷漫長的等待。

業(yè)界普遍的顧慮來自三個方面：成本、標(biāo)準的不確定和技術(shù)的不穩(wěn)定性。

在麥德龍的未來超市，即便RFID標(biāo)簽的成本僅僅為8歐分，也僅僅只有潘婷香波、吉列刮胡刀或高端品牌的奶酪、CD、DVD光盤上貼上了RFID標(biāo)簽，其他商品的RFID應(yīng)用仍然停留在大宗貨物倉儲管理上。

無論是麥德龍還是沃爾瑪，在RFID的應(yīng)用中，采用的模式都是商場提供讀取設(shè)備，供應(yīng)商承擔(dān)標(biāo)簽費用。顯然，目前RFID帶來的高效、市場情況反饋及時等優(yōu)勢并沒有抵消大部分供應(yīng)商對成本的猶疑。

“即便每張RFID標(biāo)簽只要一元錢，我們每年銷售60萬件衣服，每件衣服貼上一個標(biāo)簽，也得花費60萬元，這可不是一筆小數(shù)目！”九牧王（中國）有限公司的首席信息官（CIO）張鐵龍告訴記者。

“沒有哪一家零售企業(yè)將每件商品都貼上RFID標(biāo)簽，目前很多企業(yè)都將RFID用于大宗物體的外包裝，這只是作業(yè)管理層面，大面積推廣還不太現(xiàn)實?！睘槎鄠€零售企業(yè)提供過RFID解決方案的提供商捷瑪計算機信息技術(shù)（上海）有限公司研發(fā)事業(yè)部部長劉毅認為。

標(biāo)準的不確定也讓零售業(yè)者遲疑不定。目前世界通用的RFID主流標(biāo)準來自兩個機構(gòu)，全球產(chǎn)品電子代碼管理中心（EPC Global）和UID。即便是麥德龍，在中國開了33家現(xiàn)購自運商場，目前也沒有任何一家商場采用RFID技術(shù)?！耙驗镋PC的頻段還沒有放開，麥德龍在中國的商場暫時沒有上RFID項目?！丙湹慢埖墓P(guān)人員表示。

當(dāng)記者采訪到EPC global全球總裁克里斯·艾德考克（Chris Adcock）時，他透露說未來幾個月中國或許可以完成RFID的電子產(chǎn)品代碼頻率分配，“中國的頻率可能在960左右，會有很高的識別率，這樣歐洲可以識別的電子產(chǎn)品代碼的標(biāo)簽，在中國也可以識別?！?/P>

技術(shù)的不穩(wěn)定性也會增加供應(yīng)鏈的操作難度。劉毅介紹，目前的RFID信號對金屬和液體的穿透力較差，因此遇到這兩類物體，RFID的誤讀率會增加。

是不是沒有好的辦法？上海百聯(lián)（集團）有限公司（下稱上海百聯(lián)）物流事業(yè)部投資了上百萬元，嘗試用RFID改善供應(yīng)鏈速度和管理，該物流事業(yè)部承擔(dān)了給上海百聯(lián)下屬的華聯(lián)吉買盛、世紀聯(lián)華等超市配送的任務(wù)?！拔覀冊谂渌椭行膬?nèi)部的閉環(huán)使用RFID，這樣可以克服現(xiàn)階段RFID存在的諸多問題?！鄙虾０俾?lián)物流事業(yè)部（下稱百聯(lián)物流）總經(jīng)理時錦秀告訴記者。

據(jù)時錦秀介紹，百聯(lián)物流在商品的進庫、上架、補貨、盤點等環(huán)節(jié)應(yīng)用了RFID，已經(jīng)取得了明顯的成效。百聯(lián)物流采用的EPC標(biāo)準，標(biāo)簽成本大約一元左右，“由于我們內(nèi)部使用，不像超市賣出去就收不回來了，因此我們的RFID標(biāo)簽是循環(huán)使用的。技術(shù)的不穩(wěn)定我們也在逐漸探索和克服?！?/P>