為了提高客戶滿意度、促進(jìn)速遞業(yè)務(wù)發(fā)展，中國郵政在經(jīng)過廣泛深入的調(diào)查評估之后最終選定Teradata平臺作為其特快專遞系統(tǒng)的硬件平臺，并采用Teradata全球領(lǐng)先的動態(tài)數(shù)據(jù)倉庫(Active Data Warehouse, ADW)解決方案來搭建其第三代速遞跟蹤查詢系統(tǒng)。該系統(tǒng)于2006年6月底上線運(yùn)行，是中國地區(qū)第一個利用動態(tài)數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時數(shù)據(jù)加載與查詢的系統(tǒng)。2007年5月19日，中國郵政數(shù)據(jù)倉庫完成首次擴(kuò)容，系統(tǒng)規(guī)模為6個節(jié)點(diǎn)服務(wù)器及18TB磁盤陣列，處理性能得到大幅提升，以更好地應(yīng)對EMS業(yè)務(wù)量的不斷攀升。

　　現(xiàn)在速遞郵件實(shí)時動態(tài)跟蹤查詢系統(tǒng)每天需要處理超過800萬筆信息，查詢數(shù)量也在不斷增加，全天郵件查詢量從上線之初的36萬件次增加到了 130萬件次，高峰訪問時段可達(dá)到每小時14萬件次。目前速遞郵件的收寄、投遞信息在處理完成5分鐘內(nèi)即可發(fā)送上網(wǎng)，而對于采用無線手持終端方式上傳的郵件狀態(tài)，可以在3秒鐘內(nèi)即體現(xiàn)出郵件的最新狀態(tài)，大大提高了查詢的時效性，更好地滿足了用戶的需求。

　　在選擇Teradata作為第三代速遞跟蹤查詢系統(tǒng)之前，中國郵政已經(jīng)建設(shè)了兩代跟蹤查詢系統(tǒng)。但是，前兩代跟蹤查詢系統(tǒng)都存在著無法做到實(shí)時動態(tài)跟蹤查詢的問題，這種服務(wù)水平對于特快專遞業(yè)務(wù)來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而為了提升郵政的內(nèi)部管理能力，對于郵件在各個環(huán)節(jié)的統(tǒng)計(jì)分析也是該系統(tǒng)的另一個重要使命。由于其他數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品功能的局限性，第二代跟蹤查詢系統(tǒng)分別采用了兩套物理設(shè)備來完成跟蹤查詢功能和統(tǒng)計(jì)分析功能，滿足外部用戶及內(nèi)部用戶的不同需求。但是，物理平臺的分散也帶來了復(fù)雜的數(shù)據(jù)同步問題，因此經(jīng)常出現(xiàn)兩個系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致的狀況。

　　新一代跟蹤查詢系統(tǒng)基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫平臺，所有的查詢均使用相同查詢系統(tǒng)并基于相同的數(shù)據(jù)源，從而避免了內(nèi)外部查詢結(jié)果的差異。此外，在查詢結(jié)果的呈現(xiàn)方面，新的跟蹤查詢系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外有別。內(nèi)部門戶主要針對郵政內(nèi)部查詢，查詢結(jié)果能夠完整、如實(shí)反映郵件的處理過程，而對外門戶則主要針對外部用戶查詢，展現(xiàn)的數(shù)據(jù)內(nèi)容更加注重人性化。

　　在整合了電子化支局、中心局、KHALA等系統(tǒng)數(shù)據(jù)后，基于數(shù)據(jù)倉庫的新一代跟蹤查詢系統(tǒng)擁有了更為全面的郵件信息。通過從各個系統(tǒng)抽取郵件收寄、封發(fā)、運(yùn)輸、轉(zhuǎn)運(yùn)、開拆、投遞等各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，實(shí)時動態(tài)跟蹤查詢系統(tǒng)可為內(nèi)部業(yè)務(wù)人員及外部用戶提供豐富的查詢內(nèi)容，使他們查看到更為詳盡的郵件全程處理信息。

　　Teradata的ADW平臺既能夠服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略性決策，又能夠幫助一線的業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)術(shù)性決策。除了跟蹤查詢的功能外，新一代跟蹤查詢系統(tǒng)還承擔(dān)著為郵政內(nèi)部用戶提供經(jīng)營分析和決策支持的功能。系統(tǒng)提供的多維分析功能，可以多角度、深入淺出地分析數(shù)據(jù)--從中心局到支局、從一般業(yè)務(wù)到個別業(yè)務(wù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)層從匯總數(shù)據(jù)到詳細(xì)數(shù)據(jù)進(jìn)行層層深入的剖析，從而采取相應(yīng)的行動措施來提高服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化管理水平。

　　通過Teradata數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的應(yīng)用，新一代跟蹤查詢系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了綜合統(tǒng)計(jì)分析、資費(fèi)管理與稽核、帳務(wù)與核算、客戶關(guān)系管理以及經(jīng)營管理決策等功能，全面提升了中國郵政速遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理水平。

　　Teradata大中華區(qū)總裁吳輔世表示："我們很高興與中國速遞服務(wù)公司的合作項(xiàng)目取得了顯著的階段性進(jìn)展。作為全球領(lǐng)導(dǎo)廠商， Teradata憑借卓越的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)贏得了60%的世界十大物流運(yùn)輸公司。我們將繼續(xù)利用豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并配合專業(yè)的顧問團(tuán)隊(duì)為中國速遞服務(wù)公司提供優(yōu)質(zhì)的解決方案和服務(wù)，協(xié)助其進(jìn)一步完善第三代速遞跟蹤查詢系統(tǒng)，打造世界一流的特快專遞服務(wù)。"

　　由于中國郵政速遞業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升，EMS品牌得到了國內(nèi)和國際社會業(yè)內(nèi)業(yè)外的普遍認(rèn)可，獲得包括 "2006年度萬國郵政聯(lián)盟質(zhì)量認(rèn)證金獎"，以及美國《讀者文摘》（Readers' Digest）雜志頒發(fā)的"讀者文摘信譽(yù)品牌（2006）"金獎等各項(xiàng)殊榮。在中華全國工商聯(lián)合會、鳳凰衛(wèi)視中文臺、經(jīng)濟(jì)日報(bào)、財(cái)富時報(bào)等多家權(quán)威機(jī)構(gòu)共同主辦的2006年中國最具影響力企業(yè)?品牌?人物評選活動中，中國郵政EMS被評為"2006中國最具影響力品牌"。

　　未來，中國郵政數(shù)據(jù)倉庫平臺將不僅僅支撐日常的業(yè)務(wù)分析與動態(tài)查詢應(yīng)用。一方面，作為數(shù)據(jù)倉庫平臺，該系統(tǒng)將逐步完善其分析、決策支撐、業(yè)務(wù)課題研究等傳統(tǒng)的企業(yè)智能應(yīng)用。另一方面，作為動態(tài)數(shù)據(jù)倉庫平臺，該系統(tǒng)還將更加充分地利用實(shí)時數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，提供基于動態(tài)技術(shù)的分析和預(yù)警能力，為生產(chǎn)作業(yè)、市場經(jīng)營等工作提供實(shí)時、有效的數(shù)據(jù)分析支撐。

中國速遞服務(wù)公司簡介

　　中國速遞服務(wù)公司為中國郵政集團(tuán)公司直屬全資公司，主要經(jīng)營國際、國內(nèi)EMS特快專遞業(yè)務(wù)，是中國速遞服務(wù)的最早供應(yīng)商，也是目前中國速遞行業(yè)的最大運(yùn)營商和領(lǐng)導(dǎo)者。公司擁有員工20,000多人，EMS業(yè)務(wù)通達(dá)全球200多個國家和地區(qū)以及國內(nèi)近2,000個城市。EMS擁有首屈一指的航空和陸路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。覆蓋最廣的網(wǎng)絡(luò)體系為EMS實(shí)現(xiàn)國內(nèi)300多個城市間次晨達(dá)、次日遞提供了有力的支撐。EMS具有高效發(fā)達(dá)的郵件處理中心和領(lǐng)先的信息處理能力，在全國共有200多個處理中心和300多個城市為核心的信息處理平臺，與萬國郵政聯(lián)盟（UPU）查詢系統(tǒng)鏈接，可實(shí)現(xiàn)EMS郵件的全球跟蹤查詢。欲了解關(guān)于中國速遞服務(wù)公司的更多信息，請?jiān)L問www.ems.com.cn。

Teradata簡介

　　Teradata Corporation （美國紐約證券交易所交易代碼：TDC) 為全球最大數(shù)據(jù)倉庫兼企業(yè)分析方案提供商，致力于提升企業(yè)智能，業(yè)務(wù)遍布全球六十多個國家。公司網(wǎng)址為www.teradata.com。 (文/劉璇)