智能書店擁有高效透明化的流程管理

Almere是荷蘭發(fā)展最快的城市，整個(gè)城市建造在海平面以下人工填海形成的土地上。在Almere，BGN（Boekhandels Groep Nederland）名下又有一家書店于今日開張。與前幾家連鎖書店不同的是，這家Selexyz-branded書店內(nèi)配置了RFID識(shí)讀系統(tǒng)，RFID讀卡器安裝在書店出口門禁處，POS機(jī)終端處也安裝了讀卡器設(shè)備；此外，每兩天一次往返于書庫和商店間的圖書運(yùn)送車上也安裝了幾臺(tái)讀卡器。BGN的RFID系統(tǒng)是多方合作的成果，聯(lián)合了Progress Software公司和CaptureTech公司共同打造RFID智能書店項(xiàng)目。

BGN書店主要接收來自于荷蘭圖書分銷中心Central Bookhaus的圖書，Bookhaus大約98%的圖書都要銷往BGN。為了圖書分銷的便捷管理和清晰操作，Bookhaus在銷往BGN新店的圖書上貼加了RFID標(biāo)簽。此次采用的標(biāo)簽執(zhí)行EPC Gen 2標(biāo)準(zhǔn)，背面附有粘合劑以方便粘貼。除了在每一本書上貼加標(biāo)簽之外，用于運(yùn)輸包裝用的書箱上也貼加了標(biāo)簽，一只書箱大約盛放80到100本圖書。這次荷蘭圖書分銷商聯(lián)合零售商大手筆玩轉(zhuǎn)RFID智能書店，雙方都已看到RFID技術(shù)應(yīng)用于圖書管理與銷售領(lǐng)域的巨大潛力。Central Bookhaus方面主要做圖書的貼標(biāo)工作，由BGN為這些標(biāo)簽“買單”。

當(dāng)完成圖書貼標(biāo)工作之后，運(yùn)輸車從Central Bookhaus出發(fā)，BGN會(huì)提前收到貼有惟一編碼標(biāo)簽的書箱及圖書運(yùn)輸通知；到達(dá)書店后，圖書標(biāo)簽的相關(guān)信息會(huì)被門禁處讀卡器自動(dòng)識(shí)別，所以，哪一批書已到達(dá)，還有多少在途書籍，這些信息都一目了然。

BGN總裁兼CEO Matthijs van der Lely說，BGN書店平均三天就要經(jīng)手大約四萬五千冊(cè)圖書，如果沒有RFID系統(tǒng)的幫助，四萬五千冊(cè)圖書的庫存盤點(diǎn)，單靠人工的力量，需要兩周時(shí)間才能做完。BGN希望在書架上也安裝RFID識(shí)讀設(shè)備，這樣就可以在滿足圖書整理工作的同時(shí)，還可以對(duì)圖書進(jìn)行定位，快速的找出消費(fèi)者要購買的圖書?！拔覀円坏┳龊脺?zhǔn)備，書架讀卡器的安裝工作也將開始籌備?！?van der Lely說。

自動(dòng)化的庫存盤點(diǎn)信息給書店的購書人帶來了便利，BGN智能書店內(nèi)設(shè)置了四個(gè)可供顧客查詢圖書信息的服務(wù)亭，顧客想找什么樣的書，只要在查詢亭上輸入書名，圖書的位置就會(huì)顯示在顯示屏上，既清楚又簡潔。對(duì)書店工作人員同樣如此，顧客詢問書的位置時(shí)，員工在查詢終端操作一下，就可以給顧客以滿意答復(fù)。

BGN探究比較了多種技術(shù)，最后認(rèn)為使用RFID技術(shù)可以讓圖書的進(jìn)銷存清單變得簡潔明了清楚無誤。除了讓書店的管理變得簡單高效之外，RFID圖書管理系統(tǒng)的多種功能也提高了書店對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量，例如一部分顧客選擇訂購圖書，這樣，在顧客的訂書到達(dá)書店后，RFID系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)的發(fā)送圖書已到達(dá)的E-mail告知顧客。BGN希望隨著顧客滿意度的增加，書店的效益會(huì)越來越好。

為了保證圖書標(biāo)簽只在BGN書店內(nèi)使用并且只被BGN書店的讀卡器閱讀到，BGN書店安裝在POS機(jī)終端的讀卡器會(huì)在圖書結(jié)賬完畢后使用特殊命令“殺死”RFID標(biāo)簽。也就是說，顧客拿著圖書走出書店后，圖書上的RFID標(biāo)簽將不能再被任何識(shí)讀設(shè)備所讀取，更不可重復(fù)利用。所以，購書者不必?fù)?dān)心自己的隱私出現(xiàn)泄露等問題。

BGN方面宣稱，有顧客質(zhì)疑智能書店是否僅僅是一個(gè)試驗(yàn)項(xiàng)目，BGN給予了否定回答，并宣布將會(huì)在2007年，其名下42家書店將全面推廣使用RFID圖書管理系統(tǒng)。不過在推廣這項(xiàng)技術(shù)之前，BGN要對(duì)RFID系統(tǒng)效能進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估工作主要在Almere智能書店和將在今年9月份開業(yè)的Maastricht書店進(jìn)行。