物流管理都需要IT技術(shù)和信息系統(tǒng)的支撐，包括各種硬件設(shè)備，如GPS/GIS，地球定位系統(tǒng)/地理信息系統(tǒng)，RF無(wú)線射頻技術(shù)，自動(dòng)化設(shè)備，電子標(biāo)簽、RFID等，以及各種軟件，如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件，以及物流專用軟件（倉(cāng)儲(chǔ)軟件、運(yùn)輸管理軟件、報(bào)關(guān)軟件、貨代管理軟件）等。一體化物流供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)可有多個(gè)模塊組合而成，如物流計(jì)劃管理、訂單管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、計(jì)費(fèi)管理、運(yùn)輸管理等，系統(tǒng)通過(guò)這些模塊的協(xié)同運(yùn)作，提高物流供應(yīng)鏈訂單執(zhí)行效率和準(zhǔn)確率，物流運(yùn)作的信息在供應(yīng)鏈中共享，優(yōu)化的系統(tǒng)降低物流成本。 

　　2007年12月，在上海舉辦的亞洲運(yùn)輸與物流高峰論壇會(huì)上，一家國(guó)外咨詢公司(Barloworld Optimus)公布了一組數(shù)據(jù)，中國(guó)物流成本占GDP總量的20%左右(中國(guó)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料為18%-20%左右)，而發(fā)達(dá)國(guó)家物流成本占GDP的總量一般在10%左右，從如此大的差異中不難發(fā)現(xiàn)，中國(guó)在現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理和現(xiàn)代物流管理方面還很落后。物流供應(yīng)鏈的現(xiàn)代化、物流體系優(yōu)化、物流服務(wù)方面還有很大的改造和發(fā)展?jié)摿?。如果把中?guó)物流成本在GDP中的占有率降低2個(gè)百分點(diǎn)，將是一筆多大的財(cái)富！我們知道了差距，就要找出引起差距的原因，這是一個(gè)龐大而又復(fù)雜的“系統(tǒng)工程”，在此我們根據(jù)所了解的一些情況，舉一些例子來(lái)說(shuō)明。 

　　首先，在中國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理上存在盲區(qū)或嚴(yán)重的缺陷。有不少企業(yè)缺乏供應(yīng)鏈管理的概念，更缺乏供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)能力，對(duì)供應(yīng)商只是合同買賣關(guān)系，沒(méi)有結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 

　　在此舉一例，在江蘇省某城市，有一家規(guī)模不小的代加工生產(chǎn)(OEM)電器用品的生產(chǎn)廠，承擔(dān)的任務(wù)之一為歐洲某著名電工品牌商代加工電工工具。曾在接到一個(gè)較大的電工工具生產(chǎn)訂單后，因缺少關(guān)鍵零部件，影響了生產(chǎn)進(jìn)度，為了不影響對(duì)客戶承諾交貨的日期，數(shù)個(gè)集裝箱的貨物由海運(yùn)轉(zhuǎn)為空運(yùn)，不考慮誤工損失，僅物流費(fèi)用的大幅增加，做了一筆虧大本的生意。 

　　事后在咨詢中，我們分析原因，企業(yè)在供應(yīng)鏈中缺乏對(duì)供應(yīng)商的考核，因此不了解供應(yīng)商的設(shè)計(jì)能力、生產(chǎn)能力、應(yīng)變能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力等，也沒(méi)有在某供應(yīng)商供貨能力出問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急預(yù)案，因此在遇到突發(fā)事件時(shí)出現(xiàn)致命的傷害，付出了承重的代價(jià)。另外，企業(yè)的原材料和零部件采購(gòu)不符合實(shí)際的生產(chǎn)需求，整個(gè)采購(gòu)、生產(chǎn)和物流支持缺乏計(jì)劃性和合理性，倉(cāng)庫(kù)管理混亂，庫(kù)存管理沒(méi)有科學(xué)性可言，其中有的零部件庫(kù)存大量積壓，甚至可用幾年。有些零部件經(jīng)常斷貨，且得不到及時(shí)補(bǔ)貨，影響生產(chǎn)，最終影響到交貨。分析后總結(jié)，最主要的問(wèn)題是企業(yè)的管理跟不上業(yè)務(wù)的發(fā)展，沒(méi)有有效整合供應(yīng)鏈資源，沒(méi)用利用現(xiàn)代信息手段來(lái)幫助管理生產(chǎn)和物流管理。 

　　其二，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)沒(méi)有正確預(yù)測(cè)市場(chǎng)的需求，生產(chǎn)的產(chǎn)品不符合市場(chǎng)的需求，造成庫(kù)存的大量積壓或嚴(yán)重脫銷，前者大大提高了物流成本，造成資金的積壓；后者丟失商機(jī)，甚至?xí)?yán)重影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。在快速消費(fèi)品生產(chǎn)銷售的供應(yīng)鏈內(nèi)，特別是分銷系統(tǒng)中，未根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需求建成合理的物流網(wǎng)絡(luò)，因此在庫(kù)存分配上造成供需的不平衡，大大增加了物流費(fèi)用。 

　　舉一例，在華中地區(qū)的某洗滌劑生產(chǎn)廠商，由于沒(méi)有有效的信息手段，無(wú)法及時(shí)掌握終端的銷售信息，即市場(chǎng)需求信息，也無(wú)有效手段掌控分銷商庫(kù)存，各級(jí)庫(kù)存背離市場(chǎng)需求，結(jié)果對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)出現(xiàn)較大的偏差，造成很大的庫(kù)存壓力，物流成本大增，為了加速資金的流轉(zhuǎn)，減少庫(kù)存，削價(jià)銷售(名曰促銷)是唯一手段，代理商乘機(jī)低價(jià)大量吸納，這種生產(chǎn)、銷售方式很可能引起惡性循環(huán)，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)而言非常危險(xiǎn)。 

　　分析總結(jié)，生產(chǎn)快速消費(fèi)品的企業(yè)必須使用現(xiàn)代信息化管理手段，建立整合的管理信息系統(tǒng)體系，包括SCM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、DRP系統(tǒng)和LMS系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享，使采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、物流計(jì)劃協(xié)調(diào)一致。 

　　物流管理信息系統(tǒng)非常重要，通過(guò)該系統(tǒng)建立一個(gè)支持分銷體系的物流網(wǎng)絡(luò)，掌控各級(jí)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存信息和代理商庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)VMI管理，了解商品的流向，在宏觀上優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)的分布，以及商品的各級(jí)庫(kù)的庫(kù)存量，既能滿足市場(chǎng)需求，又能有效降低物流成本和使商品以最佳方式流動(dòng)。 

　　其三，在中國(guó)，物流行業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。由于惡性的競(jìng)爭(zhēng)，物流服務(wù)的費(fèi)用常常被壓得很低，因此產(chǎn)生了名目繁多的收費(fèi)項(xiàng)目，使物流計(jì)費(fèi)變得異常復(fù)雜，物流服務(wù)商為之投入很大的人力、物力來(lái)計(jì)算物流費(fèi)用，不僅效率低下，還容易出現(xiàn)差錯(cuò)。在中國(guó)，公路運(yùn)輸收取的路橋費(fèi)可能是世界上是最高的，不合理的設(shè)置收費(fèi)點(diǎn)，甚至還有假冒的；各地方實(shí)施保護(hù)主義，對(duì)本地車輛與外來(lái)車輛執(zhí)行不同的費(fèi)率，限制外地車在本地區(qū)的通行；有些收費(fèi)站已收回公路的總投資，按規(guī)定應(yīng)撤銷這類收費(fèi)站，但收費(fèi)站繼續(xù)收費(fèi)……行業(yè)內(nèi)急切盼望相關(guān)交通管理部門制定有關(guān)政策和法規(guī)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。 

　　其四，在中國(guó)造成物流成本高的原因還有商品的質(zhì)量問(wèn)題、包裝質(zhì)量問(wèn)題和野蠻裝卸問(wèn)題，發(fā)生上述問(wèn)題一定會(huì)發(fā)生退貨或換貨的逆向物流，從而大大增加物流成本。如果建立完整的物流供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)，一定會(huì)紀(jì)錄退貨和換貨的事件，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析后，把這些信息返回給制造商、代理商和物流服務(wù)商，可以幫助他們及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、包裝質(zhì)量和物流服務(wù)質(zhì)量。近幾年來(lái)一些大中型企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中有較大的改進(jìn)，但還有一些生產(chǎn)“廉價(jià)商品”的中小型企業(yè)還是存在這方面的問(wèn)題。 

　　其五，在中國(guó)的汽車運(yùn)輸中，離散的社會(huì)運(yùn)輸車輛較多，運(yùn)輸?shù)馁Y源不能有效整合和利用，往往會(huì)造成車輛配載效率問(wèn)題、線路優(yōu)化問(wèn)題、空駕駛率問(wèn)題、安全問(wèn)題，還有惡性競(jìng)價(jià)問(wèn)題、行業(yè)規(guī)范問(wèn)題、多式聯(lián)運(yùn)的銜接與協(xié)同問(wèn)題等。要解決這些問(wèn)題必須要國(guó)家有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、運(yùn)輸企業(yè)及運(yùn)輸個(gè)體共同參與。政府制定或修正有關(guān)政策、扶持物流企業(yè)的發(fā)展，建立公共物流信息平臺(tái)，使運(yùn)輸?shù)墓┬桦p方，以最快、最佳方式結(jié)合。行業(yè)協(xié)會(huì)制定行業(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。行業(yè)協(xié)會(huì)成員遵守政府政策，執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。由專業(yè)軟件公司開(kāi)發(fā)適合中國(guó)國(guó)情又符合現(xiàn)代物流理念的物流管理信息系統(tǒng)，并指導(dǎo)用戶正確使用和日常的維護(hù)。只有這樣才能解決以上提到的運(yùn)輸問(wèn)題，從而提高運(yùn)輸效率，提高服務(wù)水平，降低宏觀物流成本。目前浙江省交通廳，浙江省運(yùn)輸協(xié)會(huì)及下屬成員，專業(yè)軟件開(kāi)發(fā)商上海博科資訊股份有限公司等多家機(jī)構(gòu)參與，正在共同實(shí)施這一個(gè)社會(huì)工程，構(gòu)建優(yōu)化的物流運(yùn)輸鏈，減少物流過(guò)程的損耗，將其轉(zhuǎn)化為社會(huì)的效益。 

　　以上所述的問(wèn)題，僅僅是問(wèn)題的一部分，并不代表全部，所以會(huì)有考慮不周或不妥之處。我們的目的是拋磚引玉，透過(guò)一些現(xiàn)象的分析，能找到一個(gè)比較好的解決問(wèn)題的方法。 

　　物流供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容是在確保供應(yīng)鏈中的服務(wù)水平的前提下，為了使供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)成本最小化，供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商、物流服務(wù)商共同參與，有效結(jié)合，一體進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，并在正確的時(shí)間將正確的商品以正確的數(shù)量、正確的狀態(tài)送達(dá)正確的地點(diǎn)。供應(yīng)鏈管理是一個(gè)復(fù)雜且龐大的系統(tǒng)，供應(yīng)鏈成員間要有效集成，并建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，在供應(yīng)鏈內(nèi)信息共享和制定互相關(guān)聯(lián)的作業(yè)計(jì)劃是關(guān)鍵所在。 

　　21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展為供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，如制造業(yè)(汽車、電器、食品、藥品)、批發(fā)業(yè)、零售業(yè)等。在某一供應(yīng)鏈中一定包含產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、物流配送、回收、售后服務(wù)等過(guò)程，為了適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈中各企業(yè)都向?qū)I(yè)化方向，商流與物流分離，企業(yè)集中精力財(cái)力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，非核心業(yè)務(wù)外包，電子信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，推動(dòng)這一過(guò)程的進(jìn)程，第三方物流、第四方物流業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，形成一個(gè)新的服務(wù)性行業(yè)。企業(yè)的信息化也發(fā)生了變化，向?qū)I(yè)化、集成化方向發(fā)展，物流供應(yīng)鏈信息化系統(tǒng)在供應(yīng)鏈管理中成為越來(lái)越重要且必不可少的物流管理和物流執(zhí)行的工具。 

　　一個(gè)企業(yè)要應(yīng)用物流供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，必須考慮本行業(yè)或本企業(yè)的特點(diǎn)，在選擇軟件供應(yīng)商時(shí)，首先要考慮軟件供應(yīng)商是否有物流供應(yīng)鏈管理的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，考察成功案例，其次是了解該供應(yīng)商提供的物流供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)架構(gòu)和功能是否能滿足企業(yè)目前和未來(lái)發(fā)展的需求，還要了解它的技術(shù)研發(fā)能力和售后服務(wù)能力，這些都是企業(yè)上物流供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)成敗的重要因素。