海南陽(yáng)光大酒店由中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司投資新建、陽(yáng)光酒店集團(tuán)管理的一家五星級(jí)度假酒店，占地面積近40畝，豪華時(shí)尚，設(shè)施先進(jìn)、風(fēng)格別致。主體建筑共13層，擁有視野開闊、浪漫盈心的豪華海景房、充滿田園風(fēng)情的園景房及整合奢華、舒適為一體的套房等共311間套。另有三亞灣最豪華舒服、設(shè)備一流、可容納500人的多功能海景宴會(huì)廳及4個(gè)豪華會(huì)議廳。住客活動(dòng)區(qū)域雖大，但飯店工作人員有限，要做到周密規(guī)范的空間管理并不容易。另一方面，海南大酒店定位為提供優(yōu)質(zhì)休閑空間的度假酒店，特別重視服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量，在提升管理效益與服務(wù)水平的雙重考慮下，遂決定通過感應(yīng)式IC卡系統(tǒng)，輔助酒店運(yùn)營(yíng)。
 
    海南陽(yáng)光大酒店感應(yīng)式IC卡系統(tǒng)相關(guān)應(yīng)用涵蓋門禁管理、住房管理、餐飲服務(wù)消費(fèi)等層面。酒店顧客只要在入住登記時(shí)，領(lǐng)取一張實(shí)名登記IC卡，充值部分金額，即可自由出入酒店、并進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)刷卡消費(fèi)，而不再需要現(xiàn)金找贖。該IC卡即代表該顧客，飯店人員無(wú)須重復(fù)進(jìn)行身份確認(rèn)；而當(dāng)客人結(jié)賬離開時(shí)，剩余金額將返還給顧客，IC卡內(nèi)個(gè)人資料與消費(fèi)數(shù)據(jù)皆被注銷，不會(huì)外流。
 
    這樣的應(yīng)用的確提升了酒店服務(wù)的效率。但事實(shí)上，運(yùn)用感應(yīng)式IC卡系統(tǒng)來(lái)改善服務(wù)流程，已經(jīng)散見于各類產(chǎn)業(yè)，海南陽(yáng)光大酒店獨(dú)到的創(chuàng)舉，在于能真正在服務(wù)區(qū)域內(nèi)落實(shí)一卡通行，意即：住客不但可暢行于公共區(qū)域，進(jìn)行各種消費(fèi)，更可直接用IC卡開啟飯店房間，無(wú)須另外攜帶房門卡。
 
    海南陽(yáng)光大酒店信息部顧問趙盛宣表示，當(dāng)初決定在酒店安裝IC卡消費(fèi)系統(tǒng)，是希望降低既有設(shè)備的故障率。酒店房間ID卡管理不但普及且行之有年，然而接觸式卡片有許多隱形管理成本，包括：容易折損、常因接觸金屬物品而被消磁，造成卡片淘汰率高，此外，頻繁的插拔動(dòng)作也增加了門鎖插槽清理的費(fèi)用。既然公共區(qū)域已經(jīng)使用感應(yīng)式IC卡來(lái)進(jìn)行管理，若能將客房也整合進(jìn)來(lái)，便可讓顧客享有更高的便利。
 
    不過，落實(shí)這個(gè)想法頗為不易。海南陽(yáng)光大酒店管理人員經(jīng)過長(zhǎng)期咨詢，從企業(yè)、產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)等各方面進(jìn)行了綜合評(píng)比，最終選定了中國(guó)科技創(chuàng)新型中小企業(yè)100強(qiáng)深圳市卡聯(lián)科技有限公司。在卡聯(lián)董事長(zhǎng)張權(quán)先生的協(xié)助下，根據(jù)海南陽(yáng)光大酒店的實(shí)際要求及情況，卡聯(lián)在其原IC卡消費(fèi)系統(tǒng)基礎(chǔ)上豐富了更多功能，讓全飯店從門禁、門鎖、飲食消費(fèi)等環(huán)節(jié)，都可透過同一張IC卡片完成，真正達(dá)到了一卡通的目標(biāo)?？?lián)科技研發(fā)部經(jīng)理表示，與IC卡芯片結(jié)合的門鎖，除了原有的硬件層次密碼系統(tǒng)外，更增加了軟件加密裝置，為房客居住安全提供了雙重保護(hù)。
 
    為了照顧到不同的旅游預(yù)算與需求，海南陽(yáng)光大酒店為顧客規(guī)劃了多樣化的套裝行程，從餐點(diǎn)數(shù)量、SPA療程等等的娛樂活動(dòng)，都可依顧客喜好進(jìn)行選擇。在每一個(gè)活動(dòng)定點(diǎn)，只要確認(rèn)IC卡芯片上所記載的信息，顧客可任意、隨時(shí)享受行程內(nèi)容，無(wú)須經(jīng)過繁復(fù)的登記手續(xù)，在確保顧客權(quán)益之余，也降低因了人員作業(yè)錯(cuò)誤，導(dǎo)致酒店損失的可能性! 

    海南陽(yáng)光大酒店在董事長(zhǎng)的指導(dǎo)下，從草創(chuàng)階段便確立科技融入服務(wù)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，透過科技提供與眾不同，有別于同業(yè)的服務(wù)，確可提高酒店的聲譽(yù)及競(jìng)爭(zhēng)力。他表示，用感應(yīng)式IC卡消費(fèi)系統(tǒng)取代人工服務(wù)，除了直接降低人事成本外，更能降低信息錯(cuò)誤率，減少與顧客間的糾紛，增加顧客滿意度。這一點(diǎn)，從官方網(wǎng)站上顧客的肯定可看出。 

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