中國強大的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)科技，帶來了一條改變零售業(yè)不同于美國的全新方向。讓技術(shù)對消費者的購物體驗，零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級方向，以及由此需要中國在人類智能科技底層技術(shù)體系的全面探索，都加重了中國式零售變革——數(shù)字化零售演變過程中，將技術(shù)進行到底的決心和信心。

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　　新零售的背后力量

　　——阿里達摩院在技術(shù)未來的探索

　　相比阿里集團幾個經(jīng)常在媒體露出的高管，現(xiàn)任阿里集團CTO、阿里中臺業(yè)務(wù)負責人的張建鋒(花名行顛)，所知不多。除了他在2015年初接任阿里集團零售事業(yè)群(淘寶、天貓、聚劃算)總裁后， 在中歐國際工商學(xué)院偶露一次的演講“驚艷”全行業(yè)外。

　　那次的演講，張建鋒將與阿里有著直接競爭關(guān)系的京東、美團等公司，從商業(yè)底層邏輯做了一次有別于外界常識的解讀。在此之后，隨著阿里集團新一輪的組織架構(gòu)調(diào)整，本來就是技術(shù)出身的張建鋒，接任CTO一職，成為阿里直到今天的前沿技術(shù)探索的帶頭人。

　　那個時間，他的接任正處在阿里新零售孕育的前夜。今天，技術(shù)對阿里集團的主業(yè)——新零售的底層賦能作用，已經(jīng)到了決定新零售方向的重要程度。就像新零售自己所武裝的價值定義那樣，大數(shù)據(jù)驅(qū)動零售資源(人、貨、場)的重構(gòu)，數(shù)字化對傳統(tǒng)零售資源的升級改造等。

　　阿里決定將技術(shù)探索到底。

　　圖為阿里集團CTO、達摩院院長張建鋒

　　張建鋒重登媒體聚光燈的又一次，是去年阿里云棲大會上，他就任阿里新成立的達摩院院長一刻。阿里基于自己作為一家全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化消費集群的公司，達摩院承擔著人類一切前沿科技的底層架構(gòu)探索。

　　這個具有半公益屬性的公司研究院，張建鋒的眾多領(lǐng)導(dǎo)工作之一，當然還是對阿里新零售如何在前沿科技的邊界拓展中，向更為智能化的新零售技術(shù)賦能推進。

　　今年的阿里云棲大會，張建鋒領(lǐng)導(dǎo)的達摩院，再次不負眾望，推出“平頭哥”半導(dǎo)體公司(“平頭哥”是指網(wǎng)絡(luò)上以專挑強勁對手、不服就戰(zhàn)、死磕到底個性聞名的小型野生動物——蜜獾)，向前沿技術(shù)的底層之底層，也是制約中國智能科技底層瓶頸的領(lǐng)域——量子芯片領(lǐng)域探索。并向超導(dǎo)量子計算機、量子計算領(lǐng)域進軍。

　　阿里是一個要做102年歷史的公司，在可預(yù)見的未來80多年力，阿里的核心業(yè)務(wù)依然會是消費和零售。因為只有消費和零售，才是在前臺觸達所有人所有需求的最大連接器。

　　前臺作為應(yīng)用端，其體驗程度的邊界，又完全受制于中后端的探索邊界。比如今天以iPhone為代表的智能手機的體驗推進和方向探索，在其底層架構(gòu)不發(fā)生本質(zhì)變革的的情況下，其實主要受制于后端的芯片技術(shù)和電池技術(shù)的約束。

　　再次基礎(chǔ)之上的任何應(yīng)用端探索，無論是基于VR(虛擬現(xiàn)實)、AR(增長現(xiàn)實)、MR(混合現(xiàn)實)的任何交互體驗探索。要么是現(xiàn)有的硬件平臺(智能手機)缺乏全新的底層邏輯支撐;要么是探索新的的智能硬件(智能眼鏡)過程中，存在生硬別扭的生理體驗和場景切換的跳轉(zhuǎn)。

　　云棲大會前兩天召開的2018年阿里投資者大會上，張建鋒的發(fā)言也談到了這點。他說阿里在新零售領(lǐng)域，已經(jīng)可以在室內(nèi)高清地圖及室內(nèi)3D重建技術(shù)的支持下，將盒馬的整個線下實體店完整的搬到線上。這套技術(shù)還將在酒店、房地產(chǎn)等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。

　　《零售老板內(nèi)參》APP(微信ID：lslb168)腦補一下將盒馬實體店，通過3D重建技術(shù)搬到線上的“先進和別扭”。先進的是，消費者足不出戶就能逛盒馬全店，這和將門店商品全部在APP里展銷是兩種本質(zhì)完全不同的體驗。別扭的是，消費者難道依靠一臺5/6寸大小的手機屏幕，依靠手指在手機屏幕上逛店嗎?

　　人在線下商業(yè)體的購物行為，包含著大量復(fù)雜而瑣碎的行為動作。實在需求和滿足之間，通過大腦意識指令身體動作在實體店里達成交易的綜合行為集合。打個簡單比方，人站在貨架前，拿起商品，360度旋轉(zhuǎn)觀看，反復(fù)比較，獲得視覺、觸覺甚至嗅覺的全方位商品信息抓取。這些人在實體店的交互行為，目前的智能手機從硬件底層是無法完成。

　　退一萬步來講，即便可以完成，一個幾千平米的盒馬實體店，消費者難道要在手機屏幕里，把一個商品做細節(jié)局部放大后放進購物車，然后再縮小比例尺，跳轉(zhuǎn)到另一個貨架前?就像我們現(xiàn)在在地圖導(dǎo)航APP里經(jīng)常切換不同地點那樣?

　　查地圖可以，畢竟信息的細節(jié)表層相對粗放。用在3D實景購物，人的眼睛會眩暈，手指會疲勞。

　　好了，以上所說，絲毫沒有否定技術(shù)提升消費體驗的意思。相反，我們認為，技術(shù)會本質(zhì)性的顛覆目前的人類的購物交互體驗。

　　就拿以上舉例來說，假如盒馬的實體店在手機上，不是通過3D重建技術(shù)，而是通過3D全息影像技術(shù)，將實體店的虛擬實景投射到空氣中呢?就像電影《星球大戰(zhàn)》中的尤達大師和誰說事，就像站對對方面前面對面聊天一樣?；蛘呦耠娪啊朵撹F俠》里面的托尼·斯塔克，依靠三維數(shù)字影像的類AUTO CAD繪圖軟件，在空氣中手指比劃的設(shè)計他的鋼鐵戰(zhàn)衣。

　　實現(xiàn)這種超越當前人類現(xiàn)實感知力和想象力的科技場景，意味著現(xiàn)有以iPhone為代表的智能硬件平臺，都要面臨本質(zhì)的變革。而向應(yīng)用端拓展至3D全息影像的前一個步驟，必須先有成熟的3D重建技術(shù)。

　　屆時，新零售在“線上線下相融合，線上線下協(xié)同一體化”這句定義的邏輯內(nèi)涵，就要發(fā)生本質(zhì)改變了。

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　　新零售的三個維度創(chuàng)新

　　——從底層技術(shù)促進體驗和經(jīng)營升級

　　是不是開始慢慢理解阿里達摩院每天都在干嘛了吧!當然，以上都是基于阿里透露的官方信息，所做的合理假設(shè)和“大開腦洞”的想象。

　　假設(shè)和想象之外，阿里從前臺交互體驗的創(chuàng)新拓展，到前后臺一體的本質(zhì)變革，是現(xiàn)在阿里在人類智能科技前沿技術(shù)領(lǐng)域的任何世界級探索，都是指向這一結(jié)果：從前臺體驗向中后臺技術(shù)的創(chuàng)新創(chuàng)新，再到人類智能科技底層架構(gòu)的顛覆式創(chuàng)新。

　　隨之相關(guān)的一個有趣問題是：阿里今天在移動端的交易占比超過93%，如果蘋果不賣iPhone手機，谷歌關(guān)閉Android系統(tǒng)，阿里的生意會不會受到影響?答案當然是毫無影響(具體原因請關(guān)注《零售老板內(nèi)參》APP(微信ID：lslb168)后續(xù)相關(guān)文章)。

　　張建鋒自己在阿里投資者大會上也說道，阿里今天面臨的許多獨特的商業(yè)挑戰(zhàn)，正推動著阿里不斷孵化出世界級的技術(shù)，推動業(yè)務(wù)模式的持續(xù)創(chuàng)新。類似天貓精靈這種“小試牛刀”的智能硬件產(chǎn)物，既要測試一套以人工智能語音系統(tǒng)為載體的家庭智能控制中心，也要培養(yǎng)消費者慢慢習慣家里有一個可以對話，可以下達管理指令的語音硬件設(shè)備。

　　阿里達摩院當然還做了不少大眾在生活層面不一定直接感知的創(chuàng)新。明年下半年，阿里達摩院會推出一款名叫“Ali-NPU”的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)芯片。除了應(yīng)用在阿里數(shù)據(jù)中心、城市大腦和自動駕駛等云端數(shù)據(jù)場景。未來一切需要需要語音識別、圖像識別等AI能力的云端使用，這款芯片都能涉及到。

　　而阿里“平頭哥”在量子計算領(lǐng)域的探索，重點還包括云端量子計算系統(tǒng)和AI、優(yōu)化、物理模擬等領(lǐng)域的量子加速算法。這不是假設(shè)和想象，這是阿里達摩院量子實驗室創(chuàng)始人及主任施堯耘博士說的：“我們必須緊密結(jié)合芯片與應(yīng)用的開發(fā)，才能最快地讓量子計算落地”。

　　因為量子計算正處于軟硬件相互驅(qū)動的新階段，這是一個循序漸進的過程，最早實用的量子算法必須基于硬件的特性進行優(yōu)化，而最初的硬件也必須針對特定的應(yīng)用進行優(yōu)化。

　　這個過程中，根據(jù)阿里在云棲大會上透露的信息，阿里已經(jīng)在和眾多合作伙伴一起探索量子計算的豐富應(yīng)用場景。這些場景包含了電商、物流、金融、新材料和藥物發(fā)現(xiàn)等諸多行業(yè)與領(lǐng)域。在此之前的今年5月，阿里達摩院已經(jīng)推出一個名叫“太章”的量子電路模擬器，屬于量子計算硬件研發(fā)和應(yīng)用的核心工具之一。

　　阿里可能圍繞著新零售在做三套不同維度的創(chuàng)新探索。

　　第一，消費者端的前臺體驗革命，這里面還包括同樣在9月份亮相于淘寶造物節(jié)的“淘寶買啊”(基于MR的全新購物交互體驗);

　　第二，商家端的后臺數(shù)字化升級改造，并從數(shù)字化向遠期的智能化拓展，就像盒馬在此次云棲大會展示的那套軟硬件一體的新零售POS系統(tǒng)(基于AI人工智能的研發(fā))。

　　第三，支撐起以上兩者的底層技術(shù)架構(gòu)，并在量子計算、芯片、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能領(lǐng)域衍生出的一個個軟硬件基礎(chǔ)技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用開發(fā)。

　　這也許就是阿里下一個十年在消費零售領(lǐng)域要做的事情。把前臺和后臺聯(lián)系的更緊密，把后臺的關(guān)鍵鑰匙——底層技術(shù)架構(gòu)掌握在自己手里。