導讀:中國強大的互聯(lián)網產業(yè)科技,帶來了一條改變零售業(yè)不同于美國的全新方向。讓技術對消費者的購物體驗,零售業(yè)的產業(yè)升級方向,以及由此需要中國在人類智能科技底層技術體系的全面探索,都加重了中國式零售變革——數(shù)字化零售演變過程中,將技術進行到底的決心和信心。
中國強大的互聯(lián)網產業(yè)科技,帶來了一條改變零售業(yè)不同于美國的全新方向。讓技術對消費者的購物體驗,零售業(yè)的產業(yè)升級方向,以及由此需要中國在人類智能科技底層技術體系的全面探索,都加重了中國式零售變革——數(shù)字化零售演變過程中,將技術進行到底的決心和信心。
- 1 -
新零售的背后力量
——阿里達摩院在技術未來的探索
相比阿里集團幾個經常在媒體露出的高管,現(xiàn)任阿里集團CTO、阿里中臺業(yè)務負責人的張建鋒(花名行顛),所知不多。除了他在2015年初接任阿里集團零售事業(yè)群(淘寶、天貓、聚劃算)總裁后, 在中歐國際工商學院偶露一次的演講“驚艷”全行業(yè)外。
那次的演講,張建鋒將與阿里有著直接競爭關系的京東、美團等公司,從商業(yè)底層邏輯做了一次有別于外界常識的解讀。在此之后,隨著阿里集團新一輪的組織架構調整,本來就是技術出身的張建鋒,接任CTO一職,成為阿里直到今天的前沿技術探索的帶頭人。
那個時間,他的接任正處在阿里新零售孕育的前夜。今天,技術對阿里集團的主業(yè)——新零售的底層賦能作用,已經到了決定新零售方向的重要程度。就像新零售自己所武裝的價值定義那樣,大數(shù)據驅動零售資源(人、貨、場)的重構,數(shù)字化對傳統(tǒng)零售資源的升級改造等。
阿里決定將技術探索到底。
圖為阿里集團CTO、達摩院院長張建鋒
張建鋒重登媒體聚光燈的又一次,是去年阿里云棲大會上,他就任阿里新成立的達摩院院長一刻。阿里基于自己作為一家全球領先的互聯(lián)網和數(shù)字化消費集群的公司,達摩院承擔著人類一切前沿科技的底層架構探索。
這個具有半公益屬性的公司研究院,張建鋒的眾多領導工作之一,當然還是對阿里新零售如何在前沿科技的邊界拓展中,向更為智能化的新零售技術賦能推進。
今年的阿里云棲大會,張建鋒領導的達摩院,再次不負眾望,推出“平頭哥”半導體公司(“平頭哥”是指網絡上以專挑強勁對手、不服就戰(zhàn)、死磕到底個性聞名的小型野生動物——蜜獾),向前沿技術的底層之底層,也是制約中國智能科技底層瓶頸的領域——量子芯片領域探索。并向超導量子計算機、量子計算領域進軍。
阿里是一個要做102年歷史的公司,在可預見的未來80多年力,阿里的核心業(yè)務依然會是消費和零售。因為只有消費和零售,才是在前臺觸達所有人所有需求的最大連接器。
前臺作為應用端,其體驗程度的邊界,又完全受制于中后端的探索邊界。比如今天以iPhone為代表的智能手機的體驗推進和方向探索,在其底層架構不發(fā)生本質變革的的情況下,其實主要受制于后端的芯片技術和電池技術的約束。
再次基礎之上的任何應用端探索,無論是基于VR(虛擬現(xiàn)實)、AR(增長現(xiàn)實)、MR(混合現(xiàn)實)的任何交互體驗探索。要么是現(xiàn)有的硬件平臺(智能手機)缺乏全新的底層邏輯支撐;要么是探索新的的智能硬件(智能眼鏡)過程中,存在生硬別扭的生理體驗和場景切換的跳轉。
云棲大會前兩天召開的2018年阿里投資者大會上,張建鋒的發(fā)言也談到了這點。他說阿里在新零售領域,已經可以在室內高清地圖及室內3D重建技術的支持下,將盒馬的整個線下實體店完整的搬到線上。這套技術還將在酒店、房地產等行業(yè)得到廣泛應用。
《零售老板內參》APP(微信ID:lslb168)腦補一下將盒馬實體店,通過3D重建技術搬到線上的“先進和別扭”。先進的是,消費者足不出戶就能逛盒馬全店,這和將門店商品全部在APP里展銷是兩種本質完全不同的體驗。別扭的是,消費者難道依靠一臺5/6寸大小的手機屏幕,依靠手指在手機屏幕上逛店嗎?
人在線下商業(yè)體的購物行為,包含著大量復雜而瑣碎的行為動作。實在需求和滿足之間,通過大腦意識指令身體動作在實體店里達成交易的綜合行為集合。打個簡單比方,人站在貨架前,拿起商品,360度旋轉觀看,反復比較,獲得視覺、觸覺甚至嗅覺的全方位商品信息抓取。這些人在實體店的交互行為,目前的智能手機從硬件底層是無法完成。
退一萬步來講,即便可以完成,一個幾千平米的盒馬實體店,消費者難道要在手機屏幕里,把一個商品做細節(jié)局部放大后放進購物車,然后再縮小比例尺,跳轉到另一個貨架前?就像我們現(xiàn)在在地圖導航APP里經常切換不同地點那樣?
查地圖可以,畢竟信息的細節(jié)表層相對粗放。用在3D實景購物,人的眼睛會眩暈,手指會疲勞。
好了,以上所說,絲毫沒有否定技術提升消費體驗的意思。相反,我們認為,技術會本質性的顛覆目前的人類的購物交互體驗。
就拿以上舉例來說,假如盒馬的實體店在手機上,不是通過3D重建技術,而是通過3D全息影像技術,將實體店的虛擬實景投射到空氣中呢?就像電影《星球大戰(zhàn)》中的尤達大師和誰說事,就像站對對方面前面對面聊天一樣?;蛘呦耠娪啊朵撹F俠》里面的托尼·斯塔克,依靠三維數(shù)字影像的類AUTO CAD繪圖軟件,在空氣中手指比劃的設計他的鋼鐵戰(zhàn)衣。
實現(xiàn)這種超越當前人類現(xiàn)實感知力和想象力的科技場景,意味著現(xiàn)有以iPhone為代表的智能硬件平臺,都要面臨本質的變革。而向應用端拓展至3D全息影像的前一個步驟,必須先有成熟的3D重建技術。
屆時,新零售在“線上線下相融合,線上線下協(xié)同一體化”這句定義的邏輯內涵,就要發(fā)生本質改變了。
- 2 -
新零售的三個維度創(chuàng)新
——從底層技術促進體驗和經營升級
是不是開始慢慢理解阿里達摩院每天都在干嘛了吧!當然,以上都是基于阿里透露的官方信息,所做的合理假設和“大開腦洞”的想象。
假設和想象之外,阿里從前臺交互體驗的創(chuàng)新拓展,到前后臺一體的本質變革,是現(xiàn)在阿里在人類智能科技前沿技術領域的任何世界級探索,都是指向這一結果:從前臺體驗向中后臺技術的創(chuàng)新創(chuàng)新,再到人類智能科技底層架構的顛覆式創(chuàng)新。
隨之相關的一個有趣問題是:阿里今天在移動端的交易占比超過93%,如果蘋果不賣iPhone手機,谷歌關閉Android系統(tǒng),阿里的生意會不會受到影響?答案當然是毫無影響(具體原因請關注《零售老板內參》APP(微信ID:lslb168)后續(xù)相關文章)。
張建鋒自己在阿里投資者大會上也說道,阿里今天面臨的許多獨特的商業(yè)挑戰(zhàn),正推動著阿里不斷孵化出世界級的技術,推動業(yè)務模式的持續(xù)創(chuàng)新。類似天貓精靈這種“小試牛刀”的智能硬件產物,既要測試一套以人工智能語音系統(tǒng)為載體的家庭智能控制中心,也要培養(yǎng)消費者慢慢習慣家里有一個可以對話,可以下達管理指令的語音硬件設備。
阿里達摩院當然還做了不少大眾在生活層面不一定直接感知的創(chuàng)新。明年下半年,阿里達摩院會推出一款名叫“Ali-NPU”的神經網絡芯片。除了應用在阿里數(shù)據中心、城市大腦和自動駕駛等云端數(shù)據場景。未來一切需要需要語音識別、圖像識別等AI能力的云端使用,這款芯片都能涉及到。
而阿里“平頭哥”在量子計算領域的探索,重點還包括云端量子計算系統(tǒng)和AI、優(yōu)化、物理模擬等領域的量子加速算法。這不是假設和想象,這是阿里達摩院量子實驗室創(chuàng)始人及主任施堯耘博士說的:“我們必須緊密結合芯片與應用的開發(fā),才能最快地讓量子計算落地”。
因為量子計算正處于軟硬件相互驅動的新階段,這是一個循序漸進的過程,最早實用的量子算法必須基于硬件的特性進行優(yōu)化,而最初的硬件也必須針對特定的應用進行優(yōu)化。
這個過程中,根據阿里在云棲大會上透露的信息,阿里已經在和眾多合作伙伴一起探索量子計算的豐富應用場景。這些場景包含了電商、物流、金融、新材料和藥物發(fā)現(xiàn)等諸多行業(yè)與領域。在此之前的今年5月,阿里達摩院已經推出一個名叫“太章”的量子電路模擬器,屬于量子計算硬件研發(fā)和應用的核心工具之一。
阿里可能圍繞著新零售在做三套不同維度的創(chuàng)新探索。
第一,消費者端的前臺體驗革命,這里面還包括同樣在9月份亮相于淘寶造物節(jié)的“淘寶買啊”(基于MR的全新購物交互體驗);
第二,商家端的后臺數(shù)字化升級改造,并從數(shù)字化向遠期的智能化拓展,就像盒馬在此次云棲大會展示的那套軟硬件一體的新零售POS系統(tǒng)(基于AI人工智能的研發(fā))。
第三,支撐起以上兩者的底層技術架構,并在量子計算、芯片、物聯(lián)網、人工智能領域衍生出的一個個軟硬件基礎技術創(chuàng)新和應用開發(fā)。
這也許就是阿里下一個十年在消費零售領域要做的事情。把前臺和后臺聯(lián)系的更緊密,把后臺的關鍵鑰匙——底層技術架構掌握在自己手里。