一般說起智能零售，一定會讓人聯(lián)想到現(xiàn)在很夯的無人商店，從8月自中國引進(jìn)的Bingo Store，到7-11發(fā)表的智能商店X-STORE，除了主打無店員商店、智能控管、無現(xiàn)金支付外，結(jié)合AI及大數(shù)據(jù)也是發(fā)展的目標(biāo)之一。

以Bingo Store及7-ELEVEN的X-STORE為例，都以無人商店作為建構(gòu)概念。但不同于販賣機(jī)形式的商店，他們強(qiáng)調(diào)的是與科技的結(jié)合，透過軟、硬件的整合，讓顧客使用傳統(tǒng)的方式逛街瀏覽商品，但在消費者購物后，再將他們的消費數(shù)據(jù)上傳至云端并進(jìn)行運算，以讓商家獲取消費者喜好，并設(shè)計出相應(yīng)的營銷策略。

導(dǎo)入科技是為節(jié)省人力 但非取代人力

透過與科技的整合，相較于以往傳統(tǒng)商店，智能便利商店或無人商店能夠為商家分擔(dān)以往耗時費力的工作。統(tǒng)一超商經(jīng)營企劃部部長許義雄強(qiáng)調(diào)，X-STORE成立的目的并不是為了取代店員，而是為了以科技節(jié)省短缺的人力，讓店員能夠有更多時間服務(wù)顧客，并運用科技加深與顧客的互動。

相較一號店，X-STORE二號店更推出6大革新，除了24小時營業(yè)、加寬出入口，以及優(yōu)化一代X-STORE的入店及注冊流程外，更推出結(jié)合指靜脈和人臉辨識、多國語言支持、零錢存款、外幣提領(lǐng)等4大功能的X-ATM。目前店內(nèi)也導(dǎo)入12臺新型貨架，以及透過將飲料柜更換為使用感應(yīng)式自動門冰箱，當(dāng)消費者靠近冰箱，冰箱門會自動感應(yīng)開啟和關(guān)閉，可有效降低冷氣外泄時間，平均較一般門市冰箱節(jié)省50%的用電量。

為有效省力化，也導(dǎo)入物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、電子卷標(biāo)、e-POP、缺貨分析等科技，使人員能夠有效縮減在帳務(wù)、現(xiàn)金清點、更換價格卡/POP、巡補(bǔ)貨品上架等較費時的作業(yè)，較以往節(jié)省80%的作業(yè)時間。

此外，結(jié)賬所耗費的時間也大量縮短，相較于以往的人力結(jié)賬及現(xiàn)金支付，X-STORE改以自助結(jié)賬柜臺及行動支付的方式，消費者只要將商品在不重迭的情況下，放置于商品辨識區(qū)，透過自動影像辨識系統(tǒng)，POS屏幕即會顯示購買商品列表，無現(xiàn)金付的方式也讓消費者省下找尋零錢的時間。

零售導(dǎo)入科技 消費者個人喜好一目了然

由臺灣地區(qū)傾國科技向內(nèi)地繽果盒子BingoBox團(tuán)隊購買技術(shù)授權(quán)的Bingo Store智能商店，外型以類似IKEA的模塊化拼裝設(shè)計，透過顧客利用手機(jī)app，掃描店門上的二維條形碼來開門，進(jìn)入商店后消費者可以如往常的挑選商品，付款時，僅需將商品放置于收銀臺上進(jìn)行影像辨識，便能以手機(jī)、信用卡或悠游卡等方式結(jié)賬。此外，顧客購買商品后，系統(tǒng)也會將數(shù)據(jù)傳到云端，累積為數(shù)據(jù)后進(jìn)行AI運算，商店的管理者便能透過這些數(shù)據(jù)得知顧客購買傾向，并訂定營銷策略。

智能零售-因人而異的銷售模式

智能零售中除了上述無人商店，及協(xié)助業(yè)者或消費者的應(yīng)用設(shè)備外，透過導(dǎo)入AI、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來感知消費習(xí)慣、預(yù)測消費趨勢，藉以引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，都是未來智能零售發(fā)展的目標(biāo)，主要是希望能夠利用大數(shù)據(jù)等科技來分析、預(yù)測消費者喜好，甚至達(dá)到個人化的服務(wù)。

每年年底，IBM都會透過檢視市場、社會趨勢及內(nèi)部研究，提出5年內(nèi)可能改變世界的5項創(chuàng)新科技，并發(fā)表“未來五年五大創(chuàng)新科技(IBM Next 5 in 5)”報告。據(jù)2013年報告預(yù)測，未來五年內(nèi)最新的五項創(chuàng)新科技，分別針對城市、網(wǎng)絡(luò)安全、實體商店、醫(yī)療與教育，并提出“Everything will learn”(所有事物將學(xué)習(xí)人們的喜好與生活模式滿足需求)。

其中，針對實體商店，IBM指出，近年網(wǎng)絡(luò)商店發(fā)展蓬勃，并對實體店鋪的業(yè)績造成巨大威脅，不過經(jīng)預(yù)測，未來商業(yè)模式將大幅改變。透過結(jié)合科技與實體店鋪的人情味，加上網(wǎng)絡(luò)商店豐富的功能及個人化特色，增強(qiáng)現(xiàn)實(AR)可穿戴式位置計算技術(shù)的進(jìn)步，可為消費者帶來更豐富的消費體驗。

當(dāng)消費者分享更多個人信息時，商店將能為其展現(xiàn)更多個人化機(jī)制，同時，店員也能根據(jù)這些訊息為顧客介紹產(chǎn)品;并且當(dāng)賣家透過點選云端感知式系統(tǒng)，店家便能透過這些信息清楚掌握他們的顧客，并精確地設(shè)計其商品目錄，為其客戶提供符合期望的產(chǎn)品。

從競爭轉(zhuǎn)向合作 串聯(lián)在線及線下通路

隨著近年電子商務(wù)的盛行，實體通路也面臨生存考驗，相較于前幾年競爭的態(tài)度，近年實體店面大多是開始思考如何利用網(wǎng)絡(luò)串聯(lián)機(jī)上(電商)及線下(實體店)通路，并結(jié)合IT科技朝O2O(Online to Offline)的方向發(fā)展。

O2O一開始是從在線結(jié)合線下實體店鋪的電子商務(wù)模式，消費者可以利用較優(yōu)惠的價錢，在網(wǎng)絡(luò)平臺上購買餐券等票券，再去實體店鋪領(lǐng)取商品或消費;不過近年隨著社交網(wǎng)站的盛行，業(yè)者也轉(zhuǎn)向Offline to Online，消費者可以透過分享店家信息至社交網(wǎng)站取得店鋪優(yōu)惠，店家則能夠透過消費者的分享達(dá)到宣傳的目的。

不過，無論是從在線到線下，或是線下到在線，O2O的目的都是為了串聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及實體店鋪。相較過去所認(rèn)為虛擬店鋪會壓縮實體店鋪業(yè)績的競爭關(guān)系，如今則比較趨向整合的想法，透過虛實整合來達(dá)到刺激消費的目的。

個人化將是零售發(fā)展目標(biāo)之一

在通往智能零售的路途上，從實體店鋪的改革，到與網(wǎng)絡(luò)社群、通路的合作，到透過整合科技來達(dá)到個人化銷售模式，都是智能零售中，不斷向前邁進(jìn)的證明。

科技所帶來的不光是人力成本的節(jié)省、貨品狀態(tài)及時告知，或自動結(jié)賬的功能，更是為了從消費者的消費行為上，替企業(yè)找到往后的營銷方向。透過消費后將數(shù)據(jù)傳到云端并累積成數(shù)據(jù)，再以AI運算后，管理者就能依照運算結(jié)過提出產(chǎn)品營銷策略，或甚至實現(xiàn)IBM提出的個人化服務(wù)。