圖片來(lái)自“億歐網(wǎng)”

近幾年受惠中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的紅利，零售業(yè)迸發(fā)出驚人的發(fā)展?jié)摿?，已是成為帶?dòng)中國(guó)GDP增長(zhǎng)的重要引擎之一。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，2018年全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到38.1萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)9%。證實(shí)消費(fèi)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)中扮演的角色越來(lái)越重要，同時(shí)無(wú)數(shù)前沿新技術(shù)、新思維、新模式也在大踏步同零售業(yè)相結(jié)合，為零售業(yè)態(tài)的探索帶來(lái)更多可能性。

天貓、京東、拼多多等中心化電商平臺(tái)的高速增長(zhǎng)證實(shí)，用戶(hù)在消費(fèi)鏈條中的作用已不僅僅是消費(fèi)這么簡(jiǎn)單。例如，拼多多依靠用戶(hù)在微信上的主動(dòng)分享進(jìn)行流量的獲取;京東借力用戶(hù)在社交平臺(tái)上的評(píng)價(jià)積累良好口碑;天貓則利用龐大用戶(hù)體系和大數(shù)據(jù)不斷地向線下滲透構(gòu)建以阿里為主導(dǎo)的新零售帝國(guó)。

中心化電商平臺(tái)憑借對(duì)億級(jí)規(guī)模用戶(hù)的觸達(dá)，利用大數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)自身經(jīng)營(yíng)策略，通過(guò)復(fù)雜的激勵(lì)手段、會(huì)員積分制度和游戲規(guī)則，引導(dǎo)用戶(hù)有效參與到促銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、品牌塑造等環(huán)節(jié)，用戶(hù)已經(jīng)成為零售業(yè)發(fā)展的重要參與方。

區(qū)塊鏈作為2018年最火熱的技術(shù)，成為眾多零售企業(yè)積極擁抱的對(duì)象，其所構(gòu)建的去中心化的信任機(jī)制，為呈現(xiàn)著信息孤島困境的零售業(yè)帶來(lái)“報(bào)團(tuán)取暖”的機(jī)會(huì)。區(qū)塊鏈所帶來(lái)的思維模式也打破傳統(tǒng)零售業(yè)中會(huì)員生態(tài)、供應(yīng)鏈渠道、數(shù)據(jù)化管理等多方面的困境，與新零售一起正在深度的改變零售未來(lái)模式。

用戶(hù)資本主義即將用戶(hù)轉(zhuǎn)換為一種資本，而非傳統(tǒng)零售中單純的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象。信息技術(shù)的發(fā)展，致使傳播權(quán)不斷地下移，傳統(tǒng)零售業(yè)中處在被動(dòng)地位的用戶(hù)，逐漸掌握了消費(fèi)的主動(dòng)權(quán)，深入?yún)⑴c到消費(fèi)鏈條中的幾大關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此用戶(hù)也成為一種資本，傳統(tǒng)零售模式中單純的以用戶(hù)為營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的思維逐漸被淘汰，將用戶(hù)作為資產(chǎn)的新思維是大勢(shì)所趨。

信息時(shí)代用戶(hù)四大動(dòng)態(tài)價(jià)值

何謂資產(chǎn)?資產(chǎn)是指由企業(yè)過(guò)去的交易或事項(xiàng)形成的、由企業(yè)擁有或者控制的、預(yù)期會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的資源。用戶(hù)資本主義即將用戶(hù)作為一種戰(zhàn)略資源進(jìn)行儲(chǔ)備，在新零售時(shí)代尤為重要。如果把用戶(hù)交易產(chǎn)生的盈利看做靜態(tài)價(jià)值，信息時(shí)代用戶(hù)在完整消費(fèi)鏈條中呈現(xiàn)的多方面價(jià)值，則可看做是除消費(fèi)行為之外所附帶的動(dòng)態(tài)價(jià)值。

第一，大數(shù)據(jù)價(jià)值。傳統(tǒng)零售交易模式比較簡(jiǎn)單，平臺(tái)賣(mài)貨給用戶(hù)，整個(gè)交易就實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，無(wú)論是電商平臺(tái)還是線下零售實(shí)體商都開(kāi)始重視對(duì)用戶(hù)各類(lèi)行為數(shù)據(jù)的積累，消費(fèi)者在零售平臺(tái)上消費(fèi)不僅僅產(chǎn)生交易利潤(rùn)，其衍生的大數(shù)據(jù)同樣是一筆無(wú)形財(cái)產(chǎn)。

商業(yè)的發(fā)展天生就依賴(lài)于大量的數(shù)據(jù)分析來(lái)做決策，信息時(shí)代讓低成本、便捷、快速的用戶(hù)數(shù)據(jù)積累成為現(xiàn)實(shí)，因此用戶(hù)在零售平臺(tái)上的價(jià)值產(chǎn)生不再局限于購(gòu)物這一單一環(huán)節(jié)，在流量獲取、供應(yīng)鏈管理、口碑傳播、品牌塑造等方面都深度介入，大數(shù)據(jù)成為重要的經(jīng)營(yíng)參考工具。

例如，阿里旗下的用戶(hù)并不是BAT里最多，但在大數(shù)據(jù)方面卻是起步最早的。從2008年起，阿里就把大數(shù)據(jù)作為一項(xiàng)基本戰(zhàn)略。如今阿里在消費(fèi)數(shù)據(jù)上覆蓋之廣、累積之深，很多公司難以達(dá)到，雖然不能說(shuō)大數(shù)據(jù)成就了今天的阿里，但是大數(shù)據(jù)絕對(duì)是阿里不斷發(fā)展壯大的“功臣”之一。

第二，話語(yǔ)權(quán)價(jià)值。在新零售初期，中心化電商平臺(tái)一直處在主導(dǎo)地位。因?yàn)樵谟脩?hù)規(guī)模上，中心化電商平臺(tái)碾壓線下零售實(shí)體商。在線上線下融合的大浪潮中，誰(shuí)擁有的用戶(hù)資源越多，誰(shuí)就擁有更高的話語(yǔ)權(quán)，例如去年家樂(lè)福和步步高拒絕支付寶事件，起因就在于雙方不對(duì)等的合作關(guān)系。

新零售革命中，誰(shuí)的話語(yǔ)權(quán)大誰(shuí)就能掌握更多的主動(dòng)權(quán)。去年拒絕支付寶事件發(fā)生后，步步高對(duì)此回應(yīng)，支付寶在支付數(shù)據(jù)上不接受雙向接入，抱怨支付寶規(guī)則過(guò)于“強(qiáng)勢(shì)”，雙方合作“不公平”。未來(lái)的新零售大潮中，線上線下平臺(tái)這種較量仍將持續(xù)存在，對(duì)用戶(hù)的掌控力決定了自身的話語(yǔ)權(quán)。

第三，流量裂變價(jià)值。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，微信、微博等社交平臺(tái)成為零售行業(yè)重要的營(yíng)銷(xiāo)渠道。除了傳統(tǒng)的廣告投放，發(fā)動(dòng)用戶(hù)在社交平臺(tái)上拉新也成為零售平臺(tái)重要的運(yùn)營(yíng)策略。這其中，三年上市的拼多多無(wú)疑是其中的佼佼者，憑借著獨(dú)有的拼團(tuán)模式快速成長(zhǎng)，2019年市值一度接近發(fā)展十余年的京東。

用戶(hù)不再是單一的消費(fèi)方，也成為平臺(tái)在流量獲取上重要的渠道。其實(shí)發(fā)動(dòng)用戶(hù)拉新不只是存在于零售業(yè)。豬年春節(jié)期間，多閃APP啟動(dòng)為期五天的“親密聊天季”活動(dòng)，也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)慣用的拉新“伎倆”。該活動(dòng)規(guī)定，用戶(hù)只要在多閃APP內(nèi)和好友聊天就可以獲得一枚“金幣”，使用“金幣”可在多閃里的“扭蛋機(jī)”抽獎(jiǎng)，最高就可獲得10000元，五天時(shí)間一共會(huì)送出1000位萬(wàn)元大獎(jiǎng)。

通過(guò)建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激勵(lì)已有用戶(hù)進(jìn)行拉新，已是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的各行各業(yè)獲取流量的通行做法。

第四，品牌塑造價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息高速流通，每個(gè)人都擁有了平等的發(fā)聲機(jī)會(huì)，用戶(hù)在零售平臺(tái)消費(fèi)后部分人群會(huì)在站內(nèi)或者站外發(fā)布相關(guān)評(píng)價(jià)，而這些評(píng)價(jià)將是零售平臺(tái)品牌形象的重要組成部分。因此，平臺(tái)擁有越多的用戶(hù)，潛在的線上評(píng)價(jià)也就會(huì)越多，品牌形象管理也就會(huì)越復(fù)雜。

新零售時(shí)代，用戶(hù)在零售業(yè)中的參與度越來(lái)越高，覆蓋到流量、營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)、品牌等全部環(huán)節(jié)，擁有更多的用戶(hù)正在成為一種強(qiáng)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此零售業(yè)出現(xiàn)以用戶(hù)規(guī)模為基礎(chǔ)的馬太效應(yīng)，中心化電商平臺(tái)持續(xù)高速發(fā)展，中小零售商的商業(yè)邊界被不斷的壓縮。

區(qū)塊鏈的出現(xiàn)，為零售業(yè)帶來(lái)更多的可能，或?qū)⒋蚱浦行幕娚唐脚_(tái)在用戶(hù)規(guī)模上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，為中小零售玩家也帶來(lái)共享用戶(hù)動(dòng)態(tài)價(jià)值紅利的可能性。

區(qū)塊鏈5大特征助力新零售

中心化的互聯(lián)網(wǎng)世界里，以平臺(tái)為單位形成大小不一的信息孤島，即使是強(qiáng)大如天貓、京東這樣的綜合電商平臺(tái)，對(duì)用戶(hù)的大數(shù)據(jù)掌握也只是“片面”。零售業(yè)是交互頻繁的行業(yè)，一個(gè)用戶(hù)將同N個(gè)零售平臺(tái)產(chǎn)生交易行為，這些行為數(shù)據(jù)的總和才是一個(gè)真實(shí)的用戶(hù)。

比如說(shuō)小王，他可能早上在樓下店鋪吃早點(diǎn)，中午在電商平臺(tái)下單某款產(chǎn)品，下午在外賣(mài)平臺(tái)點(diǎn)了一份外賣(mài)，晚上可能進(jìn)入某個(gè)酒吧里進(jìn)行娛樂(lè)消費(fèi)。那么掌握數(shù)據(jù)越多的平臺(tái)，就能更“懂”用戶(hù)，在營(yíng)銷(xiāo)手段上更能夠投其所好。

當(dāng)下許多實(shí)體零售商，以警惕的心態(tài)對(duì)待阿里、京東等中心化電商平臺(tái)實(shí)屬情有可原，這也是新零售發(fā)展至今仍然舉步維艱的重要原因，沒(méi)有平臺(tái)甘愿將平臺(tái)積累的數(shù)據(jù)無(wú)償奉獻(xiàn)給巨頭，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)也是一筆無(wú)形財(cái)富。

區(qū)塊鏈+新零售或可打破這個(gè)不信任的壁壘，將成為破局新零售當(dāng)下困境的重要鑰匙。區(qū)塊鏈?zhǔn)欠植际綌?shù)據(jù)存儲(chǔ)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸、共識(shí)機(jī)制、加密算法等計(jì)算機(jī)技術(shù)的新型應(yīng)用模式。它為大數(shù)據(jù)跨平臺(tái)高速流通帶來(lái)可能性，以下5個(gè)特性可以針對(duì)性的解決當(dāng)前新零售所面臨的問(wèn)題。

第一，去中心化。在舊有的新零售格局中，各個(gè)中心化零售平臺(tái)相互之間難以產(chǎn)生信任，缺乏信任基礎(chǔ)就無(wú)法產(chǎn)生有效的跨平臺(tái)合作。區(qū)塊鏈采用分布式核算和存儲(chǔ)，沒(méi)有可以一手“遮天”的中心化的管理機(jī)構(gòu)，任意節(jié)點(diǎn)的權(quán)利和義務(wù)都是均等的，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)塊由整個(gè)系統(tǒng)中具有維護(hù)功能的節(jié)點(diǎn)來(lái)共同維護(hù)。

去中心化的系統(tǒng)避免了中心化系統(tǒng)中存在單個(gè)個(gè)體強(qiáng)勢(shì)的弊端，在這個(gè)去中心化系統(tǒng)中每個(gè)節(jié)點(diǎn)的權(quán)限都是公平的，不會(huì)存在A節(jié)點(diǎn)權(quán)限高于B/C/D節(jié)點(diǎn)的情況，為零售各方組成大聯(lián)盟提供了合作基礎(chǔ)。

第二，開(kāi)放性。區(qū)塊鏈系統(tǒng)是開(kāi)放的，除了交易各方的私有信息被加密外，區(qū)塊鏈的數(shù)據(jù)對(duì)所有人公開(kāi)，任何一方(人)都可以通過(guò)公開(kāi)的接口查詢(xún)區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)和開(kāi)發(fā)相關(guān)應(yīng)用。將避免了單向開(kāi)放的不公平合作模式，因此整個(gè)系統(tǒng)信息高度透明，這一特性能夠有效運(yùn)用到商品溯源中，消費(fèi)者能夠時(shí)刻掌握商品處在哪個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)程更加清晰明了。

而這種開(kāi)放性讓每個(gè)零售平臺(tái)都處在對(duì)等的地位，大家在相同的規(guī)則下合作互動(dòng)，因此會(huì)極大地帶動(dòng)零售平臺(tái)主動(dòng)擁抱系統(tǒng)的積極性。

第三，自治性。區(qū)塊鏈采用基于協(xié)商一致的規(guī)范和協(xié)議(比如一套公開(kāi)透明的算法)使得整個(gè)系統(tǒng)中的所有節(jié)點(diǎn)能夠在去信任的環(huán)境自由安全的交換數(shù)據(jù)，使得對(duì)“人”的信任改成了對(duì)機(jī)器的信任，任何人為的干預(yù)不起作用。

這種自治性讓整個(gè)系統(tǒng)的進(jìn)化變得更靈活，能夠快速的適應(yīng)復(fù)雜多變的新零售業(yè)態(tài)。同樣自治性也保障了規(guī)則的恒定，大家共同制定規(guī)范和協(xié)議，不會(huì)有任何一方可以單方面制定游戲規(guī)則。

第四，信息不可篡改。中心化的互聯(lián)網(wǎng)世界，擁有最高權(quán)限的某個(gè)機(jī)構(gòu)或個(gè)人，可以輕松的更改平臺(tái)內(nèi)的各種信息。而區(qū)塊鏈系統(tǒng)中，一旦信息經(jīng)過(guò)驗(yàn)證并添加至區(qū)塊鏈，就會(huì)永久的存儲(chǔ)起來(lái)，除非能夠同時(shí)控制住系統(tǒng)中超過(guò)51%的節(jié)點(diǎn)，否則單個(gè)節(jié)點(diǎn)上對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的修改是無(wú)效的，因此區(qū)塊鏈的數(shù)據(jù)穩(wěn)定性和可靠性極高。

這種技術(shù)特性讓區(qū)塊鏈上的信息篡改的成本無(wú)限增加，因此每個(gè)參與方都能以更低的成本信任彼此，為這個(gè)大聯(lián)盟的數(shù)據(jù)高速流通奠定基礎(chǔ)。

第五，匿名性。信息時(shí)代用戶(hù)隱私保護(hù)一直是重要議題，用戶(hù)越來(lái)越重視自己數(shù)據(jù)的安全性。區(qū)塊鏈由于節(jié)點(diǎn)之間的交換遵循固定的算法，其數(shù)據(jù)交互是無(wú)需信任的(區(qū)塊鏈中的程序規(guī)則會(huì)自行判斷活動(dòng)是否有效)，因此交易對(duì)手無(wú)須通過(guò)公開(kāi)身份的方式讓對(duì)方對(duì)自己產(chǎn)生信任，對(duì)信用的累積非常有幫助。

區(qū)塊鏈在新零售中的運(yùn)營(yíng)，將打破信息孤島現(xiàn)狀，每個(gè)零售商都可以在這個(gè)大聯(lián)盟中獲取收益，同時(shí)這些交互數(shù)據(jù)也為這個(gè)體系貢獻(xiàn)新的價(jià)值。區(qū)塊鏈的5大特征，促使此前分散在各個(gè)中心化電商平臺(tái)里的數(shù)據(jù)碎片通過(guò)區(qū)塊鏈解決方案組合成一個(gè)完整的用戶(hù)畫(huà)像，將極大的提高零售平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率。

對(duì)于用戶(hù)而言，也將從傳統(tǒng)零售格局中的單純消費(fèi)方，轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c到整個(gè)零售鏈條的合作方。這種參與價(jià)值會(huì)通過(guò)零售商們推出的各種類(lèi)型的福利、紅包、優(yōu)惠的形式進(jìn)行反饋，用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入貨幣化階段，共建用戶(hù)與平臺(tái)共贏的新消費(fèi)關(guān)系模式。

這一切都是區(qū)塊鏈技術(shù)與思想將為新零售帶來(lái)的改變，具體來(lái)看，會(huì)集中在數(shù)字身份、會(huì)員體系、供應(yīng)鏈三大環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的服務(wù)升級(jí)。

三大系統(tǒng)開(kāi)發(fā)用戶(hù)動(dòng)態(tài)價(jià)值

新零售其實(shí)就是人貨場(chǎng)的重構(gòu)，線上和線下打通是不可逆的趨勢(shì)，新技術(shù)將不斷應(yīng)用在提升用戶(hù)體驗(yàn)的過(guò)程當(dāng)中。用戶(hù)資本主義強(qiáng)調(diào)的是平臺(tái)和消費(fèi)者共享商業(yè)繁榮、共同創(chuàng)建消費(fèi)財(cái)富，平臺(tái)挖掘用戶(hù)除購(gòu)物外的更多商業(yè)價(jià)值，并以各種形式的價(jià)值進(jìn)行反饋。區(qū)塊鏈的運(yùn)用將在數(shù)字身份、會(huì)員體系、供應(yīng)鏈三大環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的服務(wù)升級(jí)，每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的是用戶(hù)不同的動(dòng)態(tài)價(jià)值。

首先，數(shù)字身份。在阿里系、京東系等電商平臺(tái)上，每個(gè)用戶(hù)都有一個(gè)獨(dú)有的數(shù)字身份，它在不同的體系里互通。因此阿里得以掌握用戶(hù)在天貓、淘寶、口碑、淘票票、支付寶等多個(gè)跨平臺(tái)行為數(shù)據(jù)，最終組合成一個(gè)接近于真實(shí)的用戶(hù)畫(huà)像。新零售時(shí)代，中小零售商在這些多業(yè)態(tài)布局的零售巨頭碾壓下，絲毫沒(méi)有反手之力。原因在于中心化互聯(lián)網(wǎng)世界，沒(méi)有平臺(tái)愿意將自己的用戶(hù)數(shù)據(jù)共享給他人，這樣中小平臺(tái)只能各自為戰(zhàn)。

區(qū)塊鏈賬戶(hù)或區(qū)塊鏈錢(qián)包會(huì)給每個(gè)用戶(hù)一個(gè)唯一的密匙，這個(gè)密匙是用戶(hù)在各個(gè)平臺(tái)上交互的核心，由于區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)的個(gè)人匿名性，用戶(hù)就可以放心的使用密匙跨企業(yè)、跨平臺(tái)甚至跨行業(yè)交易。這樣用戶(hù)在中小零售平臺(tái)消費(fèi)的數(shù)據(jù)同樣實(shí)現(xiàn)了價(jià)值互通，以前你只有在天貓上購(gòu)買(mǎi)尿不濕才會(huì)獲得一個(gè)產(chǎn)后瑜伽免費(fèi)體驗(yàn)券，數(shù)字身份運(yùn)用在新零售中，你在小區(qū)門(mén)口的便利店購(gòu)買(mǎi)尿不濕同樣會(huì)獲得這個(gè)優(yōu)惠。

由于區(qū)塊鏈賬本對(duì)所有數(shù)據(jù)都進(jìn)行加密保護(hù)，用戶(hù)隱私并不會(huì)因此泄露，而中小平臺(tái)也能低成本獲得所需的消費(fèi)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)和平臺(tái)的雙贏。

其次，會(huì)員體系。傳統(tǒng)零售業(yè)中，不同的零售商、連鎖商旗下的會(huì)員體系也“各自為政”。因此，用戶(hù)常常因?yàn)榉e分不足、獎(jiǎng)品選擇有限或遺忘兌換時(shí)間等原因而“放棄”積分的使用權(quán)，使得零售平臺(tái)發(fā)放的大量積分被浪費(fèi)，只有10~30%的消費(fèi)者兌換了積分，傳統(tǒng)積分體系逐漸形如雞肋。

據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)人均擁有積分種類(lèi)超過(guò)20種，其中，電訊運(yùn)營(yíng)商、銀行信用卡、航空公司的積分量位居前列，且每年都在持續(xù)上漲。積分的本意是通過(guò)積累用戶(hù)過(guò)往消費(fèi)的“信用值”，以獎(jiǎng)勵(lì)的方式鼓勵(lì)用戶(hù)繼續(xù)在平臺(tái)上消費(fèi)，如果用戶(hù)放棄積分兌換，也就是說(shuō)這種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制被浪費(fèi)，未起到鼓勵(lì)的目的。

對(duì)于零售商而言，將這些會(huì)員數(shù)據(jù)、積分通過(guò)區(qū)塊鏈整合起來(lái)，就能夠?qū)崿F(xiàn)積分的有效互通。一方面，因?yàn)閿?shù)字身份的存在，用戶(hù)多個(gè)平臺(tái)的消費(fèi)所產(chǎn)生的積分都會(huì)統(tǒng)一到一個(gè)賬戶(hù)里;另一方面，因?yàn)閰^(qū)塊鏈的信任機(jī)制，不同商家之間可以達(dá)成有效的共識(shí)，讓其愿意去提供獎(jiǎng)品來(lái)消耗積分。區(qū)塊鏈技術(shù)將解決傳統(tǒng)會(huì)員體系的弊端，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

最后，供應(yīng)鏈與存貨管理。同樣零售業(yè)和區(qū)塊鏈更好的結(jié)合方向就在與供應(yīng)鏈和庫(kù)存管理上，信息時(shí)代用戶(hù)的評(píng)價(jià)關(guān)乎每個(gè)零售商的品牌口碑塑造。而傳統(tǒng)零售中供應(yīng)鏈體系透明度缺失是重要的問(wèn)題之一，一旦發(fā)生糾紛，零售商很難在短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，作為直接觸達(dá)用戶(hù)的一方，無(wú)論問(wèn)題出現(xiàn)在供應(yīng)鏈哪個(gè)環(huán)節(jié)，平臺(tái)都成為用戶(hù)首個(gè)責(zé)難的對(duì)象。

傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)中供應(yīng)鏈參與方每一次交互都會(huì)產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，而且每個(gè)環(huán)節(jié)的參與方都是一個(gè)小的中心化機(jī)構(gòu)，他們對(duì)自己一環(huán)的數(shù)據(jù)擁有很高的權(quán)限，致使產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的“事后追責(zé)”困難重重，極大地?fù)p害了零售平臺(tái)和用戶(hù)的關(guān)系。

區(qū)塊鏈在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用，將大大減少錯(cuò)誤的數(shù)量、大幅度提高總體效率，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，區(qū)塊鏈可以數(shù)秒內(nèi)查詢(xún)到問(wèn)題環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)往往需要數(shù)天、數(shù)小時(shí)才能進(jìn)行反饋，而且信息混亂致使問(wèn)題根源查找起來(lái)異常困難，區(qū)塊鏈的不可篡改性將保證數(shù)據(jù)的客觀。

例如，沃爾瑪使用IBM的Hyperledger來(lái)追蹤美國(guó)的芒果和中國(guó)的豬肉來(lái)源。其核心理念是，當(dāng)某個(gè)特定的農(nóng)場(chǎng)發(fā)生細(xì)菌或病毒爆發(fā)時(shí)，企業(yè)可以馬上了解到底應(yīng)該處理哪些肉類(lèi)或農(nóng)產(chǎn)品。阿里、京東等國(guó)內(nèi)電商巨頭也有類(lèi)似的區(qū)塊鏈應(yīng)用。

2018年2月，菜鳥(niǎo)與天貓國(guó)際共同宣布，已經(jīng)啟用區(qū)塊鏈技術(shù)跟蹤、上傳、查證跨境進(jìn)口商品的物流全鏈路信息，信息涵蓋了生產(chǎn)、運(yùn)輸、通關(guān)、報(bào)檢、第三方檢驗(yàn)等商品進(jìn)口全流程，將給每個(gè)跨境進(jìn)口商品打上獨(dú)一無(wú)二的“身份證”，供消費(fèi)者查詢(xún)驗(yàn)證。

2017年期間，京東與科爾沁牛業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)，從屠宰到貨運(yùn)到派送等環(huán)節(jié)，各種設(shè)備自動(dòng)化采集的信息會(huì)寫(xiě)入?yún)^(qū)塊鏈鏈碼，誰(shuí)產(chǎn)生信息，誰(shuí)簽名認(rèn)證，做到信息來(lái)源可查、去向可追，并不需要額外的步驟來(lái)采集，這是一個(gè)不影響生產(chǎn)效率的方案，在采集信息的同時(shí)，完成信息的加密和認(rèn)證。

區(qū)塊鏈在供應(yīng)鏈上的應(yīng)用，極大的提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。新零售已經(jīng)是大勢(shì)所趨，用戶(hù)在零售各個(gè)環(huán)節(jié)中的作用也愈發(fā)重要，區(qū)塊鏈等新技術(shù)、新模式、新思維不斷地為零售業(yè)態(tài)的整體升級(jí)提供支持和基礎(chǔ)。

用戶(hù)資本主義標(biāo)志著用戶(hù)在消費(fèi)中不再是被動(dòng)地位，而成為主動(dòng)參與方。

零售商同用戶(hù)的關(guān)系也發(fā)生巨大變化，從你賣(mài)我買(mǎi)，轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮閺?fù)雜的互動(dòng)形態(tài)。用戶(hù)也成為零售商經(jīng)營(yíng)中無(wú)形資產(chǎn)中的重要一部分，當(dāng)然在用戶(hù)價(jià)值的二次、三次開(kāi)發(fā)中，零售商也會(huì)給用戶(hù)“付出”一定的報(bào)酬，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

新零售也不再是大的中心化綜合電商平臺(tái)占據(jù)絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)，區(qū)塊鏈給中小零售商帶來(lái)同等的權(quán)利。