“新零售”這個(gè)概念詞自從被馬云提出來(lái)后，短短幾年之間，整個(gè)零售業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)可謂是發(fā)生了翻天覆地的變化，其中以無(wú)人零售為代表的無(wú)人商店和無(wú)人售貨機(jī)洶涌崛起最為典型。從最初的單一領(lǐng)域延伸到包含餐飲、物流、金融、酒店、醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域，如今無(wú)人商業(yè)形態(tài)已經(jīng)在全國(guó)遍地開(kāi)花。

追根溯源，無(wú)人零售的崛起的原因在于節(jié)省人力成本和效率的提升，傳統(tǒng)的零售店需要雇傭大量的店員，日趨昂貴的勞動(dòng)力、快速上漲的用人成本促使零售企業(yè)加速向無(wú)人化發(fā)展。效率方面，無(wú)人零售運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)優(yōu)化商品和用戶和支付之間的關(guān)系，真正實(shí)現(xiàn)“無(wú)等待購(gòu)物”，幫助商家和用戶節(jié)省50%左右的等待時(shí)間和成本。

人民日?qǐng)?bào)：不支持現(xiàn)金支付違法

眾所周知，無(wú)人零售隨解決了傳統(tǒng)百貨坪效偏低且人員開(kāi)支大的缺點(diǎn)，但依舊依靠地段獲取流量，由此導(dǎo)致的問(wèn)題就是“忙者”愈忙“閑者”愈閑。同時(shí)曾經(jīng)以紙幣支付貨款就導(dǎo)致了紙幣識(shí)別和找零要占用大量時(shí)間，這時(shí)用戶往往就會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)這就讓購(gòu)物的體驗(yàn)被大打折扣，而移動(dòng)支付的普及也讓曾經(jīng)無(wú)人零售的一大痛點(diǎn)——找零得以解決。

移動(dòng)支付的便利性讓許多公司嘗到了甜頭，在移動(dòng)支付普及之后的日子里你會(huì)發(fā)現(xiàn)市面上的無(wú)人零售柜的現(xiàn)金收付模塊被縮小，甚至更有甚至直接取消了現(xiàn)金模塊，只允許移動(dòng)支付付款。

“商家拒絕收取現(xiàn)金是違反現(xiàn)行法律的?！睆V東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問(wèn)陳北元說(shuō)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》和《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》規(guī)定，“中華人民共和國(guó)的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國(guó)境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收?！?/p>

《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》第二條規(guī)定：“本條例所稱人民幣，是指中國(guó)人民銀行依法發(fā)行的貨幣，包括紙幣和硬幣?！标惐痹f(shuō)，從這條來(lái)看，人民幣就是指紙幣和硬幣，通俗來(lái)說(shuō)就是現(xiàn)金，拒收人民幣指的也就是拒收人民幣現(xiàn)金的行為。

陳北元說(shuō)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)可以在現(xiàn)金、銀行卡、手機(jī)或其他設(shè)備支付等方式中進(jìn)行選擇，商家不能也不應(yīng)該強(qiáng)制用戶僅用銀行卡或手機(jī)進(jìn)行支付。否則，商家替用戶進(jìn)行支付方式的篩選，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

頻頻遭賊，無(wú)人零售“日?！北槐I

近日，廣東佛山發(fā)生了一起讓人哭笑不得的盜竊案，一名男子在無(wú)人商店中，多天多次盜竊近800件商品，然而因?yàn)樵撋痰陮?shí)施實(shí)名制注冊(cè)，且店內(nèi)有監(jiān)控，導(dǎo)致該男子輕易被抓。

據(jù)悉，該男子從10月8日開(kāi)始實(shí)施盜竊，連續(xù)4天盜竊十多次，從監(jiān)控中看，該男子如正常顧客一般，挑選完商品裝袋后就直接不付款離開(kāi)。

正常來(lái)講，該無(wú)人商店通過(guò)APP注冊(cè)后才能進(jìn)入，付款后商店門自動(dòng)開(kāi)啟，中間無(wú)法出入的。不過(guò)該男子利用自動(dòng)門的防夾傷設(shè)置，用飲料擋住自動(dòng)門實(shí)施盜竊。從監(jiān)控中看，該男子不慌不忙，甚至在盜竊途中還指導(dǎo)其他顧客進(jìn)行付款。

而針對(duì)這一情況，現(xiàn)階段無(wú)人零售多采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行解決，首當(dāng)其沖的就是RFID/NFC技術(shù)。

無(wú)人售貨柜中，RFID/NFC技術(shù)的應(yīng)用主要有兩個(gè)地方，一是放置貨物的貨物板，貨物板中置入RFID/NFC讀寫設(shè)備(實(shí)際上只需要讀取)，用于讀取掃描貨物里面的RFID/NFC標(biāo)簽，并將讀取到的數(shù)據(jù)返回給后臺(tái)服務(wù)器。RFID射頻本質(zhì)就是電磁波，具有一定物體穿透性，無(wú)方向性，因此貨物板可以同時(shí)掃描上下兩層的貨物。二是內(nèi)置于產(chǎn)品包裝中的RFID/NFC芯片標(biāo)簽，貨物放置在柜子之前，先在RFID/NFC標(biāo)簽中寫入貨物信息，供貨物板上的RFID/NFC讀寫器讀取，但是注意不可讓兩個(gè)貨物的RFID/NFC標(biāo)簽重疊，重疊后RFID/NFC讀寫器容易漏讀。另外，對(duì)于金屬包裝的產(chǎn)品，對(duì)RFID/NFC射頻具有屏蔽和干擾性，若需要用在金屬包裝產(chǎn)品上，應(yīng)使用專門的抗金屬RFID標(biāo)簽(對(duì)于抗金屬性，RFID比NFC好)。

每一次柜門被打開(kāi)和關(guān)閉，都會(huì)觸發(fā)RFID/NFC讀寫設(shè)備對(duì)柜子里的RFID/NFC標(biāo)簽進(jìn)行重新掃描識(shí)別并信息對(duì)比，若顧客取了貨物，系統(tǒng)將會(huì)調(diào)用相關(guān)支付接口(通常是支付寶及微信)進(jìn)行自動(dòng)扣款，從而實(shí)現(xiàn)拿完就走的便捷購(gòu)物。

支付錯(cuò)漏，“刷臉”安全性慘遭質(zhì)疑

今年央視“3.15晚會(huì)”曾爆出過(guò)無(wú)人零售機(jī)人臉識(shí)別存在安全隱患問(wèn)題，無(wú)獨(dú)有偶，與無(wú)人零售機(jī)一樣搭載人臉識(shí)別功能的豐巢快遞柜最近出了安全大風(fēng)波，豐巢智能快遞柜是目前中國(guó)市場(chǎng)內(nèi)占有率最高的快遞柜，其“刷臉取件”功能卻被浙江小學(xué)生在課外實(shí)驗(yàn)中用一張打印的面部照片就可以輕松“破解”，取出父母的快件。雖然這個(gè)bug使得豐巢立即下架“刷臉取件”功能，所幸的是并沒(méi)有造成用戶的重大損失。

而線下市面上的人臉識(shí)別系統(tǒng)主要分為兩種：一種是基于2D人臉圖像識(shí)別，另外一種是基于3D人臉圖像識(shí)別。其中，2D人臉識(shí)別技術(shù)是最原始的識(shí)別技術(shù)，它通過(guò)2D攝像頭平面成像進(jìn)行識(shí)別，盡管技術(shù)發(fā)展多年，仍然存在很多弊端，一張照片就可以騙過(guò)機(jī)器，極容易出現(xiàn)“丟臉”情況。相比之下，3D人臉識(shí)別系統(tǒng)安全系數(shù)則更高，早在2017年，支付寶就已經(jīng)將3D人臉識(shí)別系統(tǒng)正式投入商用化，但是在Deepfake風(fēng)靡全球的今天，依舊給人一種難堪大用的感覺(jué)，畢竟一張照片就能生成動(dòng)態(tài)視頻如果沒(méi)有活體檢測(cè)那么3D人臉識(shí)別依舊會(huì)白給。

9月4日據(jù)《紐約郵報(bào)》報(bào)道，亞馬遜的工程師正在悄悄測(cè)試一種可以識(shí)別人手的掃描儀并以此作為店內(nèi)購(gòu)物結(jié)賬的新方式。盡管亞馬遜并沒(méi)有公開(kāi)這項(xiàng)技術(shù)的具體內(nèi)容，但結(jié)合當(dāng)前已有的技術(shù)發(fā)展路徑推斷，該項(xiàng)技術(shù)或是以手部的物理特征作為主要識(shí)別內(nèi)容，或是以匹配手部?jī)?nèi)部靜脈的紋路圖作為原理，靜脈認(rèn)證能感知手部的血液流動(dòng)和血壓情況，能夠在識(shí)別過(guò)程中進(jìn)行活體檢測(cè)，這一點(diǎn)明顯優(yōu)于人臉識(shí)別。

由于手脈識(shí)別的采樣樣本來(lái)自于人體內(nèi)部，所以匹配過(guò)程中受到外界的干擾非常小。經(jīng)過(guò)醫(yī)學(xué)證明和數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)，F(xiàn)RR(拒真率)小于0.01%，F(xiàn)AR(認(rèn)假率)小于0.0001%，F(xiàn)TE(登陸失敗)為0%。由于手部靜脈分布個(gè)體與個(gè)體之間完全不同，該項(xiàng)生物信息具有唯一性及穩(wěn)定性，造假的難度也變得更高。據(jù)知情人士透露，目前該系統(tǒng)的精度為百萬(wàn)分之一，亞馬遜的工程師正在竭盡所能地提升，爭(zhēng)取在發(fā)布之前將其精度提升到億萬(wàn)分之一。

結(jié)語(yǔ)

有了眾多前車之鑒，未來(lái)無(wú)人零售的發(fā)展重心更應(yīng)該放在技術(shù)和安全上。面對(duì)以上種種無(wú)人零售行業(yè)痛點(diǎn)，我們更需要從各方面思考無(wú)人零售中出現(xiàn)的問(wèn)題及漏洞。

即便是不斷有新技術(shù)查缺補(bǔ)漏但落地推廣仍需時(shí)間，且不談“灰燼”仍未熄滅，尚有“火光”點(diǎn)點(diǎn)。層出不窮的新技術(shù)固然讓人眼前一亮，但技術(shù)真正賦能生活，才有落地的可能及推廣的必要性。廣大科技公司也不該一味地追求“新鮮“、”亮眼“這類華而不實(shí)的標(biāo)簽，真正讓”AI+“發(fā)揮作用才是當(dāng)務(wù)之急。