機(jī)器人已經(jīng)進(jìn)入零售業(yè)，從六英尺高的自由移動(dòng)機(jī)器發(fā)現(xiàn)巨人食品商店中的溢出物，到檢查沃爾瑪庫(kù)存的自動(dòng)貨架掃描儀。在Lowe's的家裝連鎖店中，某些商店中的“ LoweBot”可以回答一些簡(jiǎn)單的問題，例如查找物品和協(xié)助進(jìn)行庫(kù)存監(jiān)控。這些機(jī)器人可以使工人從日常工作中解放出來，大概可以給人類更多的時(shí)間與客戶互動(dòng)-但這僅僅只是開始。

零售機(jī)器人的真正好處是有機(jī)會(huì)捕獲有關(guān)貨架產(chǎn)品和客戶購(gòu)買方式的更細(xì)粒度的數(shù)據(jù)，這可以提高庫(kù)存管理的效率和準(zhǔn)確性。關(guān)鍵是將零售機(jī)器人用作物聯(lián)網(wǎng)中的數(shù)據(jù)收集器，最好將其視為由連接的設(shè)備、對(duì)象和傳感器組成的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，以收集在云中或通過邊緣計(jì)算分析的大量數(shù)據(jù)，并使用附近的服務(wù)器來進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)較低的延遲。

從制造到運(yùn)輸再到零售，物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建了一個(gè)智能數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。結(jié)合AI和機(jī)器學(xué)習(xí)的先進(jìn)功能，物聯(lián)網(wǎng)將有助于推動(dòng)第四次工業(yè)革命改變我們生活、工作、開展業(yè)務(wù)以及購(gòu)買所需商品和服務(wù)的方式的承諾。

借助商店中的機(jī)器人，零售商已經(jīng)有了整體物聯(lián)網(wǎng)解決方案的開端。例如，歐洲大型雜貨零售商歐尚零售葡萄牙正在推出自動(dòng)貨架監(jiān)控技術(shù)，該技術(shù)在其超市和大賣場(chǎng)中使用機(jī)器人。當(dāng)機(jī)器人在商店中移動(dòng)時(shí)，它們會(huì)捕獲每個(gè)貨架和過道的照片，然后將其數(shù)字化并轉(zhuǎn)換為有關(guān)缺貨商品和定價(jià)的指標(biāo)和見解。

這樣的詳細(xì)數(shù)據(jù)對(duì)于零售業(yè)來說是寶貴的，因此了解和預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求至關(guān)重要。例如，Stitch Fix為在家中的購(gòu)物者提供了適合您的服裝選擇的Stitch Fix，將其數(shù)據(jù)科學(xué)從其產(chǎn)品推薦、庫(kù)存管理和時(shí)裝設(shè)計(jì)等多個(gè)方面推向了商業(yè)模式。但是，對(duì)于傳統(tǒng)零售商而言，僅跟蹤消費(fèi)者的購(gòu)買行為并不能說明全部情況。零售商真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于知道他們無(wú)法購(gòu)買但想要購(gòu)買的東西。那是過道中的機(jī)器人應(yīng)該發(fā)揮作用的地方。

在營(yíng)銷漏斗模型頂層收集數(shù)據(jù)

機(jī)器人漫游商店會(huì)根據(jù)貨架上的內(nèi)容在“漏斗頂部”收集數(shù)據(jù)。他們的連續(xù)掃描可以更全面地了解客戶的零售體驗(yàn)。例如，貨架庫(kù)存可以顯示大量庫(kù)存，什么供應(yīng)減少以及什么都沒有庫(kù)存，所有這些都表明了消費(fèi)者的喜好和行為。

在不久的將來，機(jī)器人可以做更多的事情，而不是報(bào)告庫(kù)存水平并執(zhí)行價(jià)格檢查以確保準(zhǔn)確性和一致性?？紤]一個(gè)假設(shè)的場(chǎng)景，即一個(gè)零售機(jī)器人掃描雜貨店的過道并檢測(cè)到無(wú)糖花生醬的供應(yīng)量以正?；ㄉu率的兩倍減少。然后，該實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)會(huì)觸發(fā)自動(dòng)訂單，將更多無(wú)糖的花生醬發(fā)送到特定的商店。通過檢測(cè)庫(kù)存的突然變化和意外變化，機(jī)器人將迅速做出響應(yīng)，而無(wú)需人工干預(yù)。這與高頻交易中的情況沒什么不同，高頻交易使用算法來檢測(cè)并利用股票價(jià)格的微小瞬時(shí)差異，這些差異會(huì)隨著時(shí)間的流逝而累積成豐厚的利潤(rùn)。

對(duì)于零售商而言，現(xiàn)在要賺錢的是避免這些庫(kù)存畸變導(dǎo)致庫(kù)存不足，而庫(kù)存畸形的代價(jià)巨大-據(jù)行業(yè)估計(jì)，全球庫(kù)存高達(dá)1萬(wàn)億美元。除了銷售損失之外，客戶對(duì)缺貨也感到失望，導(dǎo)致購(gòu)物者的忠誠(chéng)度下降。

在Covid-19大流行期間，諸如廁紙和清潔用品之類的家庭必需品已經(jīng)大量缺貨。零售商最終會(huì)限制每次訪問的購(gòu)買量，但在面對(duì)長(zhǎng)期空置的貨架之前就沒有限制。但是，如果零售商能夠早日獲得大量購(gòu)買衛(wèi)生紙等產(chǎn)品的跡象怎么辦?如果過道中的機(jī)器人檢測(cè)到衛(wèi)生紙供應(yīng)意外下降，這可能會(huì)導(dǎo)致早期改善庫(kù)存管理，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨量增加以及限制囤積的采購(gòu)量。

使用物聯(lián)網(wǎng)改善其他行業(yè)

提前發(fā)現(xiàn)低庫(kù)存和缺貨的情況還可以提高其他行業(yè)(例如航空旅行)的效率和客戶體驗(yàn)。例如，意料之外的飛機(jī)維護(hù)會(huì)延誤飛行，這不僅是因?yàn)橥蝗恍枰S修，而且還因?yàn)闆]有所需的零件或組件。使用物聯(lián)網(wǎng)方法進(jìn)行飛機(jī)維護(hù)將意味著更好地管理零件和其他供應(yīng)品的庫(kù)存，并可能使飛機(jī)具備在飛機(jī)停止使用前發(fā)出維修或更換信號(hào)的能力。在水系統(tǒng)的制造應(yīng)用中，已經(jīng)在使用傳感器和AI進(jìn)行預(yù)測(cè)性建模和維護(hù)。

多年以來，機(jī)器人技術(shù)已涉足眾多行業(yè)，從汽車裝配操作到將倉(cāng)庫(kù)中的重物抬起的機(jī)器人手臂。在某些酒店中，機(jī)器人可以搬運(yùn)行李并充當(dāng)數(shù)字禮賓服務(wù)。由于這種大流行，機(jī)器人已經(jīng)進(jìn)入非手術(shù)應(yīng)用的醫(yī)院，例如對(duì)走廊和房間進(jìn)行消毒并運(yùn)送用品，包括要在實(shí)驗(yàn)室測(cè)試的血液樣本。自主的機(jī)器人清潔器也正在進(jìn)入從辦公樓到機(jī)場(chǎng)的商業(yè)空間。

直到最近，零售機(jī)器人大多在幕后工作。例如，亞馬遜在其配送中心使用機(jī)器人來提高效率和安全性(移動(dòng)沉重的托盤不會(huì)傷及機(jī)器人);亞馬遜表示，機(jī)器人幫助它在其中心存儲(chǔ)了40%以上的庫(kù)存。同時(shí)，美國(guó)最大的雜貨零售商克羅格(Kroger)正在啟動(dòng)一個(gè)自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)使用機(jī)器人技術(shù)和數(shù)字技術(shù)來提高其滿足客戶需求的能力。

重新思考零售

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中，實(shí)體、在線和全渠道競(jìng)爭(zhēng)者的利潤(rùn)都受到擠壓，零售商必須繼續(xù)依靠創(chuàng)新和技術(shù)來脫穎而出并提高生存機(jī)會(huì)。零售創(chuàng)新的早期浪潮之一是電子商務(wù)。盡管現(xiàn)在還不是一種新趨勢(shì)，但由于大流行使更多的顧客呆在家里并以更高的頻率在線購(gòu)物，因此電子商務(wù)確實(shí)在進(jìn)一步普及。實(shí)際上，這種流行病可能已經(jīng)加速了從實(shí)體商店向數(shù)字購(gòu)物的轉(zhuǎn)變長(zhǎng)達(dá)五年之久。

零售創(chuàng)新者也一直在重新思考實(shí)體店以展示產(chǎn)品并允許消費(fèi)者體驗(yàn)新產(chǎn)品?，F(xiàn)在，邁向更大創(chuàng)新之路的最新一步是推動(dòng)零售商更深入地進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)，以改善庫(kù)存管理和預(yù)測(cè)模型。

隨著產(chǎn)品周期的加快，零售商將需要變得更加敏捷，以識(shí)別消費(fèi)者行為的微觀趨勢(shì)，以生產(chǎn)，分銷和提供客戶現(xiàn)在想要的商品和服務(wù)。這一切的關(guān)鍵很可能是機(jī)器人自由移動(dòng)，將來自商店過道中消費(fèi)者接觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)帶入云中的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。