近日，江南農(nóng)商銀行與京東智能客服言犀共同合作推出的VTM數(shù)字員工正式“上崗“，是全國(guó)第一個(gè)能獨(dú)立、全程辦理銀行真實(shí)交易的數(shù)字人。據(jù)悉，VTM數(shù)字員工可獨(dú)立閉環(huán)完成銀行業(yè)務(wù)交易場(chǎng)景的自助應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理、主動(dòng)服務(wù)、風(fēng)控合規(guī)等全流程服務(wù)，在交互方式上，采用擬人化的對(duì)話(huà)方式與親和的形象，為用戶(hù)提供了良好的沉浸式體驗(yàn)。

目前銀行網(wǎng)點(diǎn)有兩種重要的發(fā)展趨勢(shì)，線(xiàn)下物理網(wǎng)點(diǎn)不斷減少的同時(shí)，各家銀行都在積極運(yùn)用科技手段開(kāi)展轉(zhuǎn)型。在無(wú)人化的大趨勢(shì)下，遠(yuǎn)程銀行作為科技推動(dòng)傳統(tǒng)客服中心的轉(zhuǎn)型新業(yè)態(tài)，正在肩負(fù)更多的使命。

具體來(lái)看，言犀VTM數(shù)字員工解決方案，借助京東言犀的AI能力助力傳統(tǒng)服務(wù)渠道，為用戶(hù)提供全天候的“3A“級(jí)金融服務(wù)，有效解決了遠(yuǎn)程柜員接待能力不足的問(wèn)題，為傳統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和無(wú)人網(wǎng)點(diǎn)建立了人資調(diào)配的通道；另外，在區(qū)域客戶(hù)的滲透方面，將通過(guò)便捷易操作的服務(wù)及與VTM、APP等終端的互通，為適老化能力的建設(shè)和鄉(xiāng)村金融服務(wù)的街鄉(xiāng)級(jí)滲透提供新路徑。

在技術(shù)上，言犀應(yīng)用虛擬人像實(shí)時(shí)合成技術(shù)塑造了擬人化程度高的人物形象，并通過(guò)融合式交互形態(tài)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深度耦合，三通道對(duì)話(huà)支持形態(tài)突破了數(shù)字人系統(tǒng)與客戶(hù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)的三通道對(duì)話(huà)模式的壁壘，幫助客戶(hù)建立起語(yǔ)音自助式人機(jī)交互模式，并為客戶(hù)進(jìn)行安全的業(yè)務(wù)辦理保駕護(hù)航。

言犀自主研發(fā)的虛擬人像實(shí)時(shí)合成技術(shù)結(jié)合AI和計(jì)算機(jī)圖形學(xué)自主研發(fā)，具備基于深度學(xué)習(xí)生成算法實(shí)現(xiàn)的2D及超寫(xiě)實(shí)、高精度3D數(shù)字員工驅(qū)動(dòng)方案，音唇精準(zhǔn)同步；表情豐富逼真，具有高泛化、低延遲的特點(diǎn)，適用于高并發(fā)實(shí)時(shí)交互場(chǎng)景。同時(shí)，在VTM硬件性能有限、多模塊運(yùn)行CPU負(fù)載較高的情況下，言犀對(duì)算法進(jìn)行了效率方面的優(yōu)化，STA數(shù)字人模塊CPU占用率降低近50%，進(jìn)而提高了渲染效果和散熱。

此外，言犀VTM數(shù)字員工綜合采用了多種技術(shù)提高語(yǔ)音識(shí)別的性能，能精準(zhǔn)識(shí)別數(shù)字連讀和方言。同時(shí)，采用多樣化增強(qiáng)算法降低了噪音對(duì)收音的影響，提高了語(yǔ)音識(shí)別的魯棒性。通過(guò)多樣化的話(huà)術(shù)生成及擴(kuò)充算法，言犀系統(tǒng)能夠有效處理不同業(yè)務(wù)的話(huà)術(shù)需求。