導(dǎo)讀:IBM公司花大力氣模擬出這些真實(shí)的場景,意在告訴用戶:IBM公司已經(jīng)不再是那家希望把昂貴主機(jī)塞給客戶的IT公司了,它或許比客戶本人還要懂客戶的業(yè)務(wù)。
IBM公司已經(jīng)不再愿意被看作是一家IT公司,這家 公司認(rèn)為,只有和客戶協(xié)作創(chuàng)新,共同去發(fā)現(xiàn)“藍(lán)?!辈攀亲约旱姆较?。
在北京中關(guān)村軟件園一幢僻靜的小樓內(nèi),一家沒有掛牌的“銀行”展示著和人們印象中完全不同的銀行場景。當(dāng)你一邁入大門,感應(yīng)器會自動識別你手機(jī)上的無線射頻識別(RFID)標(biāo)簽,隨即你的手機(jī)上就會收到歡迎短信;熱情的工作人員立刻迎了上來,也許你以前從沒有見過她,但她卻對你的個(gè)人情況和理財(cái)習(xí)慣已經(jīng)了如指掌。在這里,沒有讓人煩躁的長隊(duì),等待的時(shí)候你可以坐下來一邊喝咖啡,一邊瀏覽銀行新推出的理財(cái)服務(wù),你還可以到自動柜員機(jī)(ATM)上看看最新上映的電影,當(dāng)然,如果你感興趣,ATM機(jī)馬上就會按你的要求將電影票送到你手上……
雖然,上述情景并不是發(fā)生在真的銀行,但可能就是不久的將來我們可以在真的銀行見到的場景。在國際商業(yè)機(jī)器公司(IBM)今年新落成的中國創(chuàng)新中心里,不僅有這樣的未來銀行,還有未來電信、未來醫(yī)院等新奇的事物。
IBM公司花大力氣模擬出這些真實(shí)的場景,意在告訴用戶:IBM公司已經(jīng)不再是那家希望把昂貴主機(jī)塞給客戶的IT公司了,它或許比客戶本人還要懂客戶的業(yè)務(wù)。
整合:從硬件到服務(wù)
對寧波市商業(yè)銀行來說,2005年是可圈可點(diǎn)的一年,網(wǎng)上銀行的開通使得寧波市商業(yè)銀行獲得了跨越式發(fā)展的新動力,這一年,寧波市商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行交易量達(dá)到了251億元人民幣,比2004年的65億元增長280%。寧波市商業(yè)銀行與IBM公司的合作開始于1999年,最開始是基于IBM公司的AS/400服務(wù)器平臺實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中,在完成硬件平臺建設(shè)后,適應(yīng)新型客戶服務(wù)方式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)成為其IT部門的關(guān)鍵任務(wù)。
寧波市商業(yè)銀行科技部總經(jīng)理葛偉光解釋選擇網(wǎng)上銀行作為業(yè)務(wù)突破點(diǎn)的原因時(shí)說:“寧波市商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)少,但網(wǎng)上銀行能開到網(wǎng)點(diǎn)以外的地方,是不關(guān)門的銀行?!?不過,構(gòu)建一個(gè)24小時(shí)不關(guān)門的網(wǎng)上銀行對寧波市商業(yè)銀行的商業(yè)科技部署能力是個(gè)巨大的考驗(yàn)。
寧波市商業(yè)銀行科技部最初只有4個(gè)人,后來增加到30人左右,雖然人數(shù)比國內(nèi)其他城市商業(yè)銀行要多,但對于網(wǎng)上銀行項(xiàng)目來說,這些人仍然難以勝任。葛偉光坦言:“以我們現(xiàn)在的力量,自己建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)不切實(shí)際,所以必須尋找合適的合作伙伴,而IBM公司符合我們對合作伙伴的要求?!睆挠布椒?wù),IBM公司大中華區(qū)執(zhí)行副總裁沈安石將與寧波市商業(yè)銀行的此次合作總結(jié)為是一次“服務(wù)的創(chuàng)新”。
硬件產(chǎn)品為IBM公司在中國贏得了大量的企業(yè)客戶,這成為IBM公司轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ),像寧波市商業(yè)銀行這樣從購買硬件到成為服務(wù)的客戶還有很多。因此,IBM公司將行業(yè)線與產(chǎn)品線進(jìn)行整合,新落成的IBM創(chuàng)新中心,與之前成立的IBM中國開發(fā)中心、IBM中國研究中心和IBM中國系統(tǒng)中心集中了IBM公司在中國的客戶經(jīng)驗(yàn)和研發(fā)實(shí)力。
IBM公司大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行總裁周偉焜說:“在全球整合的時(shí)代,只有協(xié)作創(chuàng)新才能使IBM公司實(shí)現(xiàn)自我突破?!睂τ趯?shí)現(xiàn)創(chuàng)新的方式,IBM公司提出“協(xié)作創(chuàng)新”的口號。但對于數(shù)量眾多的中小企業(yè)來講,實(shí)現(xiàn)協(xié)作并不是一件很容易的事情?!捌放坪唾Y金上都面臨制約,”北京天健源達(dá)科技有限公司(下稱“天健源達(dá)公司”)經(jīng)理徐林說,“對于中小企業(yè)來講,如何在技術(shù)、運(yùn)營、市場等方面取得突破,才是他們最為關(guān)心的?!?
創(chuàng)新:從產(chǎn)品到文化
今年,IBM公司將產(chǎn)品和服務(wù)劃分到六個(gè)層面的創(chuàng)新中去:產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、管理和文化創(chuàng)新、政策和社會創(chuàng)新。沈安石認(rèn)為實(shí)現(xiàn)IBM創(chuàng)新策略有三個(gè)關(guān)鍵:服務(wù)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)、研發(fā)?!?/P>
天健源達(dá)公司經(jīng)理徐林則認(rèn)為:“眼下有很多企業(yè)在搞創(chuàng)新,但是有些創(chuàng)新卻很離譜,這種創(chuàng)新的利弊很難說清。創(chuàng)新必須要有科學(xué)的含義?!?/P>
管理大師彼得·德魯克(Peter F. Drucker)對創(chuàng)新的定義是:“賦予資源創(chuàng)造財(cái)富的新能力,使資源變成真正的資源?!睆倪@個(gè)意義上來說,IBM公司必須通過對商業(yè)的鉆研,使硬件基礎(chǔ)、軟件基礎(chǔ)、人才基礎(chǔ)、客戶基礎(chǔ)等等創(chuàng)造出新的財(cái)富。
2005年,IBM公司在中國成立了商業(yè)價(jià)值研究院(The Institute for Business Value,IBV),IBV的主管畢艾倫(Alan Beebe)曾經(jīng)為中國移動通信集團(tuán)公司做過3年的咨詢,是個(gè)“中國通”。他的工作是在中國研究IBM公司希望進(jìn)入的行業(yè)。
IBV成立1年來,陸續(xù)在金融、電信、制造、醫(yī)療等行業(yè)推出了14本白皮書,尤其是在服務(wù)多年的金融、電信等行業(yè),IBM公司正試圖更多地承擔(dān)起戰(zhàn)略咨詢的角色。在重慶市農(nóng)村信用聯(lián)社(下稱“重慶農(nóng)信社”)建設(shè)“新一代綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”的過程中,IBM公司扮演了類似的角色。
作為國家首批農(nóng)信社改革試點(diǎn)之一,重慶農(nóng)信社在城區(qū)面臨著其他商業(yè)銀行的激烈競爭,在農(nóng)村還有郵政儲蓄和農(nóng)業(yè)銀行的夾攻,大集中式的“新一代綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”被重慶農(nóng)信社寄予厚望。由于有在其他商業(yè)銀行“大集中”建設(shè)中積累的經(jīng)驗(yàn),重慶農(nóng)信社在項(xiàng)目建設(shè)前專門邀請IBM公司的咨詢?nèi)藛T舉辦講座。IBM公司與合作伙伴神州數(shù)碼(中國)有限公司一起,在重慶農(nóng)信社的“新一代綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”中設(shè)計(jì)了幾乎所有的現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)銀行等電子商務(wù)業(yè)務(wù),并將綜合柜員制、大會計(jì)思想、客戶信息管理等管理模式融入其中,創(chuàng)造了全國農(nóng)信社改革中的“重慶樣板”。重慶農(nóng)村信用聯(lián)社科技處處長范孝文感慨:“改變系統(tǒng)并不難,改變思想是最難的。項(xiàng)目實(shí)施的前期培訓(xùn)讓領(lǐng)導(dǎo)和員工都能理解和接受新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng),這為之后的應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)?!?/P>
以行業(yè)經(jīng)驗(yàn)切入,以軟硬件產(chǎn)品和服務(wù)為后盾,是IBM公司爭取客戶的新手段。聯(lián)華超市股份有限公司(下稱“聯(lián)華公司”)旗下的世紀(jì)聯(lián)華超市擁有3,000多家賣場和超市,面對著6,000多家大大小小的供應(yīng)商,聯(lián)華公司運(yùn)用第三方外包的模式構(gòu)建了一個(gè)整合的供應(yīng)鏈平臺。據(jù)測算,該供應(yīng)鏈平臺在合同期內(nèi)能為聯(lián)華超市節(jié)省3.5億元人民幣的成本。
從賣產(chǎn)品到賣服務(wù),IBM公司似乎是從“授人以魚”轉(zhuǎn)向“授人以漁”。不過很可能用戶學(xué)會“漁”的一技之長之后,IBM公司賣出去的仍然只有“魚”。中遠(yuǎn)集裝箱運(yùn)輸有限公司(下稱“中遠(yuǎn)集運(yùn)公司”)在建設(shè)全球EDI通用平臺時(shí),選擇了與IBM公司軟件部和SOA設(shè)計(jì)中心合作,而不是BCS(業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部)。中遠(yuǎn)集運(yùn)公司全球EDI公共平臺項(xiàng)目經(jīng)理陳懷海說:“我們這個(gè)基于面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)的高起點(diǎn)項(xiàng)目并沒有借助IBM公司BCS的力量。這是因?yàn)橹羞h(yuǎn)集運(yùn)公司有BPS(企業(yè)資訊發(fā)展部),對公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)邏輯具有完整、翔實(shí)的闡述能力和歸納能力?!?/P>
超越:從“紅?!钡健八{(lán)?!?/P>
今年3月24日在北京舉行的第5屆IBM論壇上,IBM公司將《藍(lán)海戰(zhàn)略》一書的作者之一,歐洲工商管理學(xué)院(INSEAD)教授W·錢·金(W. Chan Kim)請上講臺,向與會的上千位企業(yè)高層面對面地進(jìn)行了一番“藍(lán)?!崩碚摰牟嫉?。而在IT產(chǎn)業(yè)已經(jīng)變成同質(zhì)化競爭激烈、利潤微薄的“紅?!钡慕裉?,IBM公司試圖跳出這個(gè)殘酷的環(huán)境,轉(zhuǎn)型到服務(wù)這個(gè)新的“藍(lán)海”,這也是IBM公司花大氣力建立IBV和四大中心的意圖所在。IBM公司更希望成為企業(yè)IT的“總承包商”。
2005年5月,山東海豐國際航運(yùn)集團(tuán)有限公司(下稱“海豐集團(tuán)”)與IBM公司簽約,IBM公司成為海豐集團(tuán)全球物流信息平臺信息化項(xiàng)目首選供應(yīng)商。由IBM公司進(jìn)行信息系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì),提供包括硬件、軟件和服務(wù)在內(nèi)的全方位方案,一期投資達(dá)8,400萬元人民幣。目標(biāo)是將供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)如貨運(yùn)代理、報(bào)關(guān)、陸運(yùn)、倉儲、集裝箱場站服務(wù)、海運(yùn)、空運(yùn)、分撥、配送等有效地連接起來,形成信息的平滑過渡和流程間的無縫連接,同時(shí)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的查詢、客戶服務(wù)和電子商務(wù)平臺,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上從訂單開始的全程電子化工作流程,把集運(yùn)、物流、船東、散貨、沿海內(nèi)貿(mào)運(yùn)輸和航運(yùn)配套服務(wù)這六大業(yè)務(wù)體系整合起來。
海豐集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官(CEO)楊紹鵬說:“物流行業(yè)不缺人才,不缺市場,缺的就是科技含量高的信息系統(tǒng)。以前海豐集團(tuán)自己開發(fā)信息系統(tǒng),總是過不了多久就跟不上業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此必須引入合作伙伴,而符合條件的合作伙伴必須既是大的IT公司,又具備行業(yè)經(jīng)驗(yàn),才能保證IT系統(tǒng)能夠跟隨海豐集團(tuán)的業(yè)務(wù)一起發(fā)展?!币赃@樣的標(biāo)準(zhǔn),楊紹鵬最終選擇了IBM公司作為IT系統(tǒng)的“總承包商”。但在系統(tǒng)建設(shè)中,IBM公司并不是全包全攬,其中網(wǎng)絡(luò)安全供應(yīng)商是思科系統(tǒng)公司(Cisco),企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)軟件供應(yīng)商則選擇了金蝶軟件(中國)有限公司。
從紅海走向藍(lán)海的關(guān)鍵是創(chuàng)新,這也是IBM公司3年來不遺余力宣傳的理念。北京民航快遞公司首席信息官(CIO)范華澤認(rèn)為,創(chuàng)新不是一個(gè)抽象的理念,“創(chuàng)新還需要實(shí)實(shí)在在地量入而出、量力而行。就如同爬山一樣,如何整合隊(duì)伍,在不同的階段、不同的高度,都需要有不同的策略,不能一概而論。”他說道。
不是所有人都喜歡IBM公司的風(fēng)格。一位名為“寨克”的網(wǎng)絡(luò)日志(Blog)作者說:“在IBM公司文化中有一種‘冰山文化’。簡單地說它就好像北冰洋上一座巨大的冰山,很多時(shí)候它并不是像人們想象中的那樣遲緩和無力,而是極具穿透力和可釋放巨大能量的市場 執(zhí)行力?!灰狪BM公司一旦認(rèn)準(zhǔn)的事情,下決心要推進(jìn)的事情,就一定會全力以赴,排山倒海般地運(yùn)用市場營銷手段引導(dǎo)市場、培育市場并給競爭對手強(qiáng)大的壓力。……在‘冰山文化’影響下的很多IBM公司的員工存在著傲慢的營銷自大狂心態(tài)。他們錯(cuò)誤地認(rèn)為IBM公司所推廣的理念就是世界上最好的理念,就是‘唯一的、獨(dú)一無二的’和‘最強(qiáng)有力的’,他們看待競爭對手有一種不理性的輕視 ?!?
不過,不管這座“冰山”是不是IBM公司邁向“藍(lán)?!钡慕O腳石,它已經(jīng)不愿意被外界看作是IT公司。IBM公司大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行總裁周偉焜說:“2006年的IBM公司將不再是‘計(jì)算機(jī)公司’或‘服務(wù)公司’,甚至不再是‘IT公司’。在IBM公司的歷史上,現(xiàn)在也許比以往任何時(shí)候更能稱得上是‘創(chuàng)新公司’?!?/P>