物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)很快將使智能商店能夠與當(dāng)今的電子商務(wù)巨頭競(jìng)爭(zhēng)。

互聯(lián)網(wǎng)正迅速成為購(gòu)物者的首選目的地，這給傳統(tǒng)實(shí)體商店帶來(lái)了巨大壓力，這些商店正在努力跟上他們的在線競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在接下來(lái)的幾個(gè)月里，在實(shí)體商店實(shí)施新技術(shù)和創(chuàng)新將成為他們?cè)诋?dāng)今數(shù)字經(jīng)濟(jì)中取得成功的必要條件。

物聯(lián)網(wǎng)( IoT )是一項(xiàng)已經(jīng)被吹捧為顛覆零售的技術(shù)，它可以幫助建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)研究，許多行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)早期采用者已經(jīng)獲得豐厚收益，包括改善客戶體驗(yàn)(81%)、提高公司知名度(78%)、 提高盈利能力(74%)。 據(jù)埃森哲稱，這些也將是物聯(lián)網(wǎng)革命幫助實(shí)體商店繁榮發(fā)展的三個(gè)領(lǐng)域。

顧客對(duì)購(gòu)物的選擇越來(lái)越明智，他們對(duì)零售體驗(yàn)的期望也在快速增加。購(gòu)物者希望隨時(shí)隨地根據(jù)個(gè)人需求量身定制無(wú)縫且身臨其境的購(gòu)物體驗(yàn)，為此，零售商不得不采用新的數(shù)字工具，以及允許實(shí)時(shí)洞察和行動(dòng)的流程來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

有一個(gè)應(yīng)用程序

網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)正在蓬勃發(fā)展，這意味著實(shí)體商店正在受到?jīng)_擊，需要特別的東西才能將購(gòu)物帶回商店。事實(shí)上，大多數(shù)實(shí)體商店去年圣誕節(jié)遭遇了五年來(lái)最糟糕的銷售增長(zhǎng)——2017年12月的月度銷售增長(zhǎng)下滑至1.5%，年度增長(zhǎng)率回落至1.9%——要挽回這些損失還有很多工作要做。對(duì)于旨在將實(shí)體商店數(shù)字化的企業(yè)而言，物聯(lián)網(wǎng)將是關(guān)鍵。

因此，大多數(shù)大型零售商店已經(jīng)開(kāi)始在店內(nèi)實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，并測(cè)試哪些零售技術(shù)最適合顧客。例如，樂(lè)購(gòu)最近開(kāi)始試用“購(gòu)物即走”技術(shù)，這種技術(shù)允許顧客在智能手機(jī)上掃描商品并支付費(fèi)用，這家連鎖零售商店正在利用其英國(guó)總部員工作為服務(wù)的試驗(yàn)對(duì)象，然后在全國(guó)范圍內(nèi)推出新技術(shù)，以跟上亞馬遜的步伐。

樂(lè)購(gòu)連鎖零售商店新物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實(shí)施是緊隨今年早些時(shí)候其推出的過(guò)道付費(fèi)技術(shù)，以及英伯瑞(Sainsbury)超市去年也推出了類似的“購(gòu)物即走”應(yīng)用之后才火爆的。如果有效執(zhí)行，店內(nèi)應(yīng)用程序可以解決實(shí)體商店的困境：將網(wǎng)上購(gòu)物所有省時(shí)優(yōu)勢(shì)以及備受追捧的店內(nèi)顧客服務(wù)和整體購(gòu)物體驗(yàn)結(jié)合起來(lái)。

需求變化

除了簡(jiǎn)化顧客現(xiàn)有的購(gòu)買流程——減少店內(nèi)排隊(duì)的需要和減少經(jīng)常會(huì)讓顧客不愿意光顧的繁忙時(shí)段數(shù)量——物聯(lián)網(wǎng)還為商店提供了利用全新技術(shù)吸引新顧客的機(jī)會(huì)，例如，服裝零售商Zara今年早些時(shí)候宣布，其位于斯特拉特福德的旗艦店將配備具有射頻識(shí)別功能的智能鏡，可以根據(jù)顧客正在試穿的衣服，為顧客推薦其他適合或搭配的服裝和服飾。

其他類似的顧客接觸點(diǎn)(如店內(nèi)平板電腦和在線聊天機(jī)器人)已經(jīng)有所增加，但隨著商店變得越來(lái)越緊密，這種情況將繼續(xù)發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)傳感器正被用來(lái)提醒顧客某件商品的庫(kù)存已經(jīng)恢復(fù)(將后端庫(kù)存與店內(nèi)和在線聯(lián)系起來(lái))，跟蹤模式以開(kāi)發(fā)更好的店內(nèi)布局，甚至跟蹤顧客行走路線以幫助零售商決定新的、更有效的商店位置和營(yíng)銷策略。

下一件大事

隨著店內(nèi)設(shè)備的連接越來(lái)越緊密，零售技術(shù)只會(huì)越來(lái)越復(fù)雜和受歡迎，畢竟，下一代銷售點(diǎn)( POS )零售解決方案已經(jīng)鼓勵(lì)零售商擁抱未來(lái)。一項(xiàng)不可忽視的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是庫(kù)存管理，它將在全國(guó)各地的商店中變得司空見(jiàn)慣，通過(guò)在庫(kù)房中部署RFID標(biāo)簽，并為員工提供基于Android的手持式計(jì)算機(jī)來(lái)掃描在試衣間購(gòu)買、退回或使用過(guò)商品的標(biāo)簽，然后將這些信息反饋到庫(kù)存管理系統(tǒng)，以實(shí)時(shí)自動(dòng)記錄和調(diào)整庫(kù)存水平。

該系統(tǒng)取代了手動(dòng)記錄和記錄零售庫(kù)存的需要，這反過(guò)來(lái)又由于庫(kù)存可見(jiàn)性和控制的改善而減少了存儲(chǔ)空間，并減少了零售人員在庫(kù)存訂購(gòu)和補(bǔ)貨方面所花費(fèi)的時(shí)間，所有這些導(dǎo)致了顧客服務(wù)的全面改善，并推動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)入商店并進(jìn)行購(gòu)買。同樣，這些相同的RFID標(biāo)簽將越來(lái)越多地用于提醒商店工作人員和保安人員丟失物品以防止被盜。

在未來(lái)，購(gòu)物者還會(huì)看到裝有智能攝像頭的貨架機(jī)器人，這些機(jī)器人使用激光雷達(dá)、傳感器和其他攝像頭來(lái)捕捉畫面。它們?cè)谶^(guò)道四處走動(dòng)，檢查庫(kù)存并識(shí)別丟失和錯(cuò)放的商品、標(biāo)錯(cuò)的價(jià)格和標(biāo)簽，然后機(jī)器人將這些數(shù)據(jù)傳給商店員工，他們會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)給貨架補(bǔ)貨或者修正錯(cuò)誤。這最終釋放了商店員工，讓他們能夠更好地為顧客服務(wù)。

根據(jù)IT Pro研究，消費(fèi)者現(xiàn)在將數(shù)字體驗(yàn)視為決定何時(shí)何地購(gòu)買的主要因素。因此，以至于67%的購(gòu)物者更有可能在整合了技術(shù)的實(shí)體商店購(gòu)物，而超過(guò)三分之二的人認(rèn)為使用更多技術(shù)的零售商能夠提供更有效的購(gòu)物體驗(yàn)。不過(guò)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在零售業(yè)中仍處于相對(duì)早期階段，但是，2018年將是供應(yīng)鏈變得更加智能化和更具移動(dòng)性的一年，從而為零售商及其顧客創(chuàng)造新的價(jià)值。