無論您是一個零售初創(chuàng)公司的企業(yè)家，還是一個傳統(tǒng)全球公司的負責人，您都可能已經(jīng)親眼目睹了當今實體零售環(huán)境日益嚴峻的挑戰(zhàn)。

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編譯：驕陽

在零售商充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境里，物聯(lián)網(wǎng)是您與實體購物者保持聯(lián)系的秘密武器。

無論您是一個零售初創(chuàng)公司的企業(yè)家，還是一個傳統(tǒng)全球公司的負責人，您都可能已經(jīng)親眼目睹了當今實體零售環(huán)境日益嚴峻的挑戰(zhàn)。

這里的頭條新聞不斷出現(xiàn)：Gap最近宣布關(guān)閉了230家零售店，然后就在JC Penney宣布關(guān)閉100多家實體店之后，維多利亞的秘密關(guān)閉了幾十家商店，而Payless ShoeSource關(guān)閉了數(shù)千個商店。很明顯，傳統(tǒng)零售企業(yè)感受到了營運壓力。

然而實體零售并沒有消亡：顛覆的時機剛剛成熟。已經(jīng)看到成功的是像傳統(tǒng)連鎖店Target和Best Buy這樣的零售商，以及像Allbirds這樣的新玩家。甚至像Casper、Glossier和Warby Parker這樣的數(shù)字本土零售商也在按照“點擊磚塊”的趨勢開設(shè)實體店。

這些成功的企業(yè)有什么共同點?他們的領(lǐng)導者已經(jīng)看到了客戶在網(wǎng)上和店內(nèi)購物的未來，這使他們把注意力集中在全方位的顧客體驗上。但是零售商需要一種方法來無縫整合他們的店內(nèi)體驗和數(shù)字呈現(xiàn)。而這就是物聯(lián)網(wǎng)的用武之地，事實上，物聯(lián)網(wǎng)是一種可以彌補這一差距的創(chuàng)新技術(shù)。

零售企業(yè)家為什么要關(guān)心物聯(lián)網(wǎng)?

全方位購物體驗對2019年零售業(yè)的成功至關(guān)重要。根據(jù)《哈佛商業(yè)評論》的一項研究報告顯示，大約73%的購物者說他們使用多個渠道，而且這些購物者使用的渠道越多，他們花的錢就越多。

雖然許多品牌都把重點放在網(wǎng)上購物體驗上，而不是店內(nèi)體驗上，但零售領(lǐng)導們意識到，如今，顧客兩個都想要。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從智能、WiFi連接的設(shè)備上收集數(shù)據(jù)，正在改變實體零售店的數(shù)據(jù)游戲。物聯(lián)網(wǎng)可以用數(shù)據(jù)豐富實體零售商，就像電子商務(wù)網(wǎng)站歷史上通過跟蹤“cookies”和用戶統(tǒng)計訪問數(shù)據(jù)一樣。這是因為物聯(lián)網(wǎng)為新來源的新數(shù)據(jù)類型鋪平了道路，包括店內(nèi)流量計數(shù)器、售貨亭、庫存標簽，甚至是顧客的智能手機。

以下是零售業(yè)領(lǐng)導通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標和增強客戶體驗的一些重要方法。

在店內(nèi)為顧客提供實時產(chǎn)品信息

根據(jù)Yes Marketing的調(diào)查顯示，57%的受訪消費者表示，他們在商店里使用移動應(yīng)用程序。這一事實為零售商提供了利用物聯(lián)網(wǎng)提供無縫店內(nèi)和應(yīng)用程序體驗的機會。例如，Lowe's提供了一個店內(nèi)導航應(yīng)用程序，允許購物者使用手機更有效地在店內(nèi)查找商品。

同樣，當顧客進入商店時，Sephora的移動應(yīng)用程序會成為商店伴侶工具，并根據(jù)該顧客的個人資料和他或她之前瀏覽過的內(nèi)容提供商品推薦。

除了幫助顧客查找商品之外，物聯(lián)網(wǎng)還可以幫助顧客查找這些商品是否有存貨。Lululemon使用RFID(射頻識別)在其門店內(nèi)進行庫存檢查，這意味著可以以98%的準確率實時檢查門店庫存。沃爾瑪最近推出了其智能零售實驗室概念，并計劃將實時庫存跟蹤系統(tǒng)推廣到其他門店，以確保顧客不會在沒有他或她想要商品的情況下離開商店。

優(yōu)化購物體驗

雖然在線零售商可以跟蹤客戶如何點擊網(wǎng)站以改進網(wǎng)站設(shè)計，但實體零售商同樣可以跟蹤店內(nèi)顧客行為以優(yōu)化商店布局，例如使用客流量分析來衡量人們在店內(nèi)的購物方式。

物聯(lián)網(wǎng)還可以簡化結(jié)賬流程。根據(jù)NCR公司的一項研究，約73%的受訪顧客表示，他們覺得結(jié)賬過程很痛苦。精明的零售商可以通過實施物聯(lián)網(wǎng)來創(chuàng)建一個無摩擦的結(jié)賬系統(tǒng)來解決這個問題。Amazon已經(jīng)有了Amazon Go商店，但任何零售商都可以使用物聯(lián)網(wǎng)向更好的結(jié)賬流程邁進。

以個性化促銷和體驗為目標

當消費者期望個性化購物體驗時，使用物聯(lián)網(wǎng)收集的數(shù)據(jù)可以幫助實體零售商滿足這種個性化期望。例子?幾年來，零售商一直在使用物聯(lián)網(wǎng)向顧客的智能手機發(fā)送促銷信息(稱為信標)，當顧客身處在商店附近時。

現(xiàn)在，零售商的目標變得更具創(chuàng)造性：例如，Walgreens最近推出了Cooler Screens功能，它將在飲料通道為顧客顯示實時廣告。

零售商也可以利用物聯(lián)網(wǎng)讓顧客在商店中以個性化方式與產(chǎn)品互動。在最早的案例中，品牌商Rebecca Minkoff推出了觸摸式智能鏡子，以互動方式個性化其更衣室體驗：只用動動手指，顧客就能換上不同顏色、式樣、大小的衣服，并立即展示顧客穿著不同衣服的樣子，而無需實際試穿任何衣服。

零售業(yè)領(lǐng)導和物聯(lián)網(wǎng)的下一步是什么?

考慮到太多新聞報道，零售環(huán)境似乎越來越受到挑戰(zhàn)，但實體零售的關(guān)門被夸大了。今天的零售商有一個獨特的機會，通過提供網(wǎng)上買不到的體驗，變得“不可思議”。 在線和店內(nèi)體驗不必互相排斥，事實上，它們需要一起工作。

因此，具有前瞻性的商業(yè)領(lǐng)袖必須接受技術(shù)，否則就有被甩在后面的風險：據(jù)Gartner的說法，零售商預(yù)計將在新技術(shù)上投資2000億美元，因為他們更愿意使用新興技術(shù)來滿足顧客需求。在這種背景下，物聯(lián)網(wǎng)是零售商可以實施的關(guān)鍵技術(shù)。

通過繼續(xù)利用物聯(lián)網(wǎng)來取悅商店內(nèi)外的顧客，零售企業(yè)可以滿足當今現(xiàn)代消費者的需求，并贏得市場份額，而那些不接受數(shù)字的同行只能眼睜睜看著市場份額被一點點蠶食。