【編者按】當(dāng)前行業(yè)發(fā)展似乎有兩個不同的趨勢：一是整裝發(fā)展，二是新零售發(fā)展。很多朋友搞不清其中的差異和關(guān)聯(lián)，甚至有人把兩者對立起來。整裝發(fā)展與新零售之間有何關(guān)系?

整裝發(fā)展與新零售發(fā)展是泛家裝行業(yè)發(fā)展的兩個不同的維度，兩者并沒有沖突。只不過從“更好的用戶體驗與更高的運(yùn)營效率”兩個基本目標(biāo)出發(fā)，整裝發(fā)展對行業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于新零售發(fā)展的貢獻(xiàn)。

從字面上來理解，所謂整裝，就是家裝運(yùn)營中家居產(chǎn)品的多品類或全品類集成的過程。

這里就出現(xiàn)了兩者的交集 —— 家裝與家居的交集。整裝是關(guān)于家裝運(yùn)營模式的，而新零售則是關(guān)于家居產(chǎn)品銷售的?？墒?，為什么家居和家裝在整裝這個概念上會出現(xiàn)交集呢?這個交集對我們理解行業(yè)的發(fā)展又意味著什么?

長期以來，我們都認(rèn)為我們行業(yè)是家居行業(yè)，我們行業(yè)的主要目的，就是生產(chǎn)和經(jīng)銷家居產(chǎn)品?？墒牵钡交ヂ?lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)，才給我們帶來對行業(yè)屬性的反思。

屬性搞不清，定位就不清，定位搞不清，戰(zhàn)略就搞不準(zhǔn)，戰(zhàn)略不準(zhǔn)，企業(yè)發(fā)展就失去方向，在日益苛刻的環(huán)境中還怎樣繼續(xù)生存呢?

那么，我們行業(yè)的屬性究竟是什么?

我們行業(yè)是家裝行業(yè)。只不過為了區(qū)別于傳統(tǒng)的家裝，我稱之為“泛家裝”。道理很簡單，因為我們行業(yè)的消費者就是家裝消費者。我們消費者的目的不是購買一件件家居產(chǎn)品，而是裝修一個家。從這個意義上講，家居只是家裝的一個子集，是家裝的材料要素。

但是人們似乎很難改變傳統(tǒng)對行業(yè)的認(rèn)識，依然稱之為家居行業(yè)。只是越來越感覺不妥，所以往往又在家居前面加一個“泛”字。似乎這一“泛”，就改變對行業(yè)的認(rèn)識了。事實上，即使是泛家居，其重心依然是家居，其思維模式依然以家居產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)銷為核心，想的依然是如何設(shè)計和生產(chǎn)最好的家居產(chǎn)品，并且如何將家居產(chǎn)品賣給家居消費者。

所謂泛家居，其思維的基本前提沒有改變：消費者需要的是家居產(chǎn)品。更嚴(yán)格地說，是單品類家居產(chǎn)品。

自從“多品類集成”的概念被提出后，大家開始逐漸認(rèn)識到傳統(tǒng)單品類經(jīng)營的問題。所以原來很少談起的單品類這個概念也頻頻出現(xiàn)了。傳統(tǒng)家居經(jīng)營是單品類經(jīng)營。所以，我們所談及的新零售，在很大程度上也只是單品類家居產(chǎn)品的新零售。

如果從這個意義上來理解，整裝與新零售似乎是對立的：整裝講的是多品類集成，而新零售講的則是單品類經(jīng)營。

問題是：新零售為什么不能是多品類集成的新零售呢?

不管是零售還是新零售，講的只是經(jīng)銷的方法。而整裝的多品類集成或者傳統(tǒng)單品類經(jīng)營，更多是關(guān)于經(jīng)銷什么商品的問題。

所以兩者事實上并不存在矛盾。

我們也可以用新零售的方法來賣整裝產(chǎn)品。這就是我們這里談到的整裝新零售。

泛指的新零售，是指在零售中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，也就是馬云所說的線上線下一體化。如果從這個意義上講，整裝在新零售方向的發(fā)展，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過單品類家居產(chǎn)品在新零售方向上的作為。

我們知道，傳統(tǒng)的單品類經(jīng)營，是依據(jù)線下傳統(tǒng)經(jīng)銷商的。電商來了，新零售來臨，但是家居企業(yè)在傳統(tǒng)家居經(jīng)銷商體系的改造上，還不是很徹底，甚至還不充分，所以家居產(chǎn)品零售線上線下一體化在很大程度上，也還只是我們努力的方向。

然而，所不同的是，自從互聯(lián)網(wǎng)家裝開始，家裝的新零售卻基本上完全走通了線上線下一體化的新零售業(yè)務(wù)流程。原因卻也很簡單：因為家裝不存在純線上的業(yè)務(wù)，必須線上線下一體化才能運(yùn)作。

所以說，整裝經(jīng)營要比傳統(tǒng)家居產(chǎn)品經(jīng)營，更容易實現(xiàn)新零售。

進(jìn)一步，我們可能還要從更廣泛的意義上來理解整裝新零售。零售的本質(zhì)是用戶體驗和運(yùn)營效率。而對新零售最簡單明了且有效的解釋，就是使零售具有“更好的用戶體驗和更高的運(yùn)營效率”。

問題是：通過什么手段來使零售具有更好的用戶體驗和更高的運(yùn)營效率?

馬云新零售的手段，是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，是通過線上線下一體化。

但是問題是：我們的消費者是家裝消費者，我們消費者的基本需求是“裝修一個家”。可是，我們傳統(tǒng)零售卻是單品類家居產(chǎn)品的經(jīng)銷。面對“裝修一個家”的家裝基本消費需求，單品類經(jīng)營模式在用戶體驗和運(yùn)營效率兩方面都很不給力。這甚至是當(dāng)前泛家裝行業(yè)變革的最基本的推動力。

如果我們依然在單品類經(jīng)營模式上做文章，希望通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來增加單品類經(jīng)營模式的用戶體驗和運(yùn)營效率，顯然努力的方向是錯誤的。因為單品類經(jīng)營模式的零售主體就是錯誤的。當(dāng)我們從傳統(tǒng)單品類經(jīng)營模式向多品類集成經(jīng)營轉(zhuǎn)變，向整裝運(yùn)營模式轉(zhuǎn)變，這個轉(zhuǎn)變自身就能夠帶來更好的用戶體驗和更高的運(yùn)營效率。

所以根據(jù)新零售的定義，這個轉(zhuǎn)變本身就是新零售。也就是說，整裝運(yùn)營本身就是家居產(chǎn)品經(jīng)營模式的新零售發(fā)展。如果再加上有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新零售，那整裝新零售就更是新上加新的新零售了。所以說，那種把整裝與新零售對立的觀點是絕對不靠譜的。