技術(shù)
導(dǎo)讀:5G的發(fā)展趨勢(shì)無(wú)可阻擋,但用戶的消費(fèi)選擇需要的是良性引導(dǎo),而非那些盲目“強(qiáng)推”和“誘惑”。
近日,國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商分別披露了其上半年的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù):截至6月30日,我國(guó)在網(wǎng)5G用戶已經(jīng)突破1億大關(guān)。
同時(shí),根據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù)顯示,國(guó)內(nèi)5G手機(jī)出貨量已超8623萬(wàn)部。截至6月底,國(guó)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)5G手機(jī)的數(shù)量是6600萬(wàn)部。
嗯……在網(wǎng)5G用戶1億;聯(lián)網(wǎng)5G手機(jī)6600萬(wàn)。這兩個(gè)數(shù)字放在一起,有點(diǎn)兒意思了。
顯然,相比5G手機(jī)的市場(chǎng)銷(xiāo)量,5G套餐用戶的飆升速度有些飄。更關(guān)鍵的一點(diǎn)是,很多5G套餐的用戶們,知道自己是“5G”嗎?
5G套餐很誘人?
“辦了新的套餐后,在APP上查詢賬單才知道套內(nèi)流量被轉(zhuǎn)為5G了?!币晃皇謾C(jī)用戶告訴懂懂筆記,自己在辦理新的通信套餐業(yè)務(wù)時(shí),套內(nèi)流量在不知情的情況下被升級(jí)為5G流量,而他也成為了名副其實(shí)的5G網(wǎng)絡(luò)用戶。
或許,要不是檢查自己每月套餐流量的明細(xì),更多人還不會(huì)發(fā)覺(jué)自己已經(jīng)“被5G”了。
“(運(yùn)營(yíng)商坐席)幾乎每三天就給我打一通電話,都是推廣5G套餐。”
廣州美食博主姚宇苦笑道,由于經(jīng)常外出拍攝美食作品并上傳視頻平臺(tái),自己的手機(jī)對(duì)于流量需求比較大。因此,外出拍攝時(shí)他經(jīng)常會(huì)買(mǎi)流量疊加包。
多數(shù)情況下,他購(gòu)買(mǎi)的都是3元1GB/天的疊加包,偶爾會(huì)買(mǎi)10元5GB/7天的疊加包?!笆峭β闊┑?,恰好接到電話(坐席)推銷(xiāo)5G套餐,我就咨詢了一下?!?/p>
盡管是一名美食博主,但他對(duì)數(shù)碼和互聯(lián)網(wǎng)也很了解,對(duì)于目前的4G網(wǎng)速也感覺(jué)足夠使用。因此,四月初更換手機(jī)時(shí),他依舊了選擇性價(jià)比更高的4G手機(jī)。
“雖然5G手機(jī)也不貴,但我短期內(nèi)不打算入手5G,咨詢5G套餐也只是了解了解。”然而,客服的一番解釋卻讓姚宇明白了——更換5G套餐不必更換手機(jī)。
客服人員告訴他,即便是4G手機(jī)也可以使用新套餐內(nèi)的5G流量,只不過(guò)網(wǎng)絡(luò)上下行速度與4G網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)。這一番話話讓姚宇有些心動(dòng),他看中的不是5G網(wǎng)速,而是套餐的流量,“畢竟,5G新套餐每月只貴出二十元,但流量卻多了10GB。”
于是,他接受了客服推薦的5G新套餐,同時(shí)對(duì)方還承諾,每月會(huì)多送他5GB的5G流量。
出于謹(jǐn)慎,他在新的套餐生效之后還特意登錄了運(yùn)營(yíng)商的APP,仔細(xì)查詢了流量套餐的內(nèi)容。
“我看了一下,4G手機(jī)上網(wǎng)使用的還真是5G套內(nèi)的流量。”在姚宇看來(lái),這樣成為一名5G網(wǎng)絡(luò)的用戶,的確很實(shí)惠。
和姚宇一樣用4G手機(jī)跑5G套餐流量的,還有深圳的一位上班族陳瑜(化名)。
“我經(jīng)常出差,酒店網(wǎng)絡(luò)也不是都穩(wěn)定,所以經(jīng)常會(huì)用4G辦公?!标愯じ嬖V懂懂筆記,為了避免超出自己的套餐流量(導(dǎo)致被額外計(jì)費(fèi)),她六月份開(kāi)始頻繁出差后,計(jì)劃升級(jí)一下套內(nèi)流量更多的新套餐。
然而在致電運(yùn)營(yíng)商客服咨詢時(shí)發(fā)現(xiàn),套餐內(nèi)流量多且性價(jià)比更高的,幾乎都是5G套餐。有的套餐價(jià)格與當(dāng)前使用的4G套餐基本持平,但套餐內(nèi)流量卻多了10GB。
“雖然優(yōu)惠期只有半年,但半年之后費(fèi)用只比4G多十幾元,何樂(lè)而不為?”經(jīng)過(guò)一番計(jì)算,她發(fā)現(xiàn)要辦理的5G套餐比經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)流量疊加包更劃算,而且信號(hào)、服務(wù)也比廉價(jià)物聯(lián)網(wǎng)卡更穩(wěn)定。
為了大力推廣5G通訊套餐,三大運(yùn)營(yíng)商降低了5G資費(fèi),而且套餐資費(fèi)也遠(yuǎn)比發(fā)布當(dāng)初便宜了許多。目前5G網(wǎng)絡(luò)向下兼容4G,充沛的套內(nèi)流量,也成為吸引4G手機(jī)用戶主動(dòng)轉(zhuǎn)用5G套餐的原因之一。
但除此之外,可能還有部分4G用戶“被5G”的。他們是入套了嗎?
重賞之下有“勇夫”
“與其說(shuō)(推5G套餐)有KPI壓力,不如說(shuō)是獎(jiǎng)勵(lì)很可觀?!?/p>
李琦(化名)是惠州大亞灣某運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)員。他告訴懂懂筆記,自從去年中開(kāi)始三大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合發(fā)布5G業(yè)務(wù),很多一線業(yè)務(wù)員便背負(fù)起推廣用戶辦理5G套餐的“重?fù)?dān)”。
尤其是今年三月份,工信部發(fā)布了關(guān)于推動(dòng)5G加快發(fā)展的通知,各大運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、一線業(yè)務(wù)員推廣5G套餐的考核壓力更大了,“我們網(wǎng)點(diǎn),同時(shí)也把推薦辦理5G業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)提高了不少?!?/p>
據(jù)李琦透露,目前很多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月都有固定的5G業(yè)務(wù)績(jī)效要求。這些KPI指標(biāo),最終都會(huì)攤到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有的員工、業(yè)務(wù)員頭上,完成不了指標(biāo),意味著業(yè)務(wù)員的績(jī)效提成、獎(jiǎng)金將要泡湯。
轉(zhuǎn)化盡可能多的用戶辦理5G套餐,成了他的日常首要工作。而在績(jī)效指標(biāo)之外,達(dá)標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)同樣可觀,“完成指標(biāo)后,每位用戶辦理5G套餐,相關(guān)業(yè)務(wù)員都可以拿到幾十元獎(jiǎng)勵(lì),5G手機(jī)合約套餐的獎(jiǎng)勵(lì)更高?!?/p>
尤其是獎(jiǎng)勵(lì)豐厚的5G手機(jī)合約套餐。一旦用戶辦理,并保證在網(wǎng)時(shí)間超過(guò)24個(gè)月,業(yè)務(wù)員通常會(huì)拿到近千元的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì),“無(wú)論是新入網(wǎng)的用戶還是辦理寬帶的用戶,我們都會(huì)先推5G合約套餐?!?/p>
至于網(wǎng)點(diǎn)會(huì)有怎樣的收益,李琦則表示不便透露。
正是因?yàn)榭己思营?jiǎng)勵(lì)的促進(jìn),用戶只要前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),遇到的每一位員工、業(yè)務(wù)接待人員都會(huì)不遺余力的游說(shuō)、推薦辦理最新5G套餐。不過(guò),至少這是明面上的“明白賬”,辦了就是辦了。
但是有些莫名其妙“被5G”的用戶,就屬于入套了。
李琦透露稱(chēng),有的代理網(wǎng)點(diǎn)為了業(yè)績(jī)甚至違規(guī)改變一些業(yè)務(wù)套餐的內(nèi)容,將普通業(yè)務(wù)與5G套餐捆綁:例如辦理寬帶的同時(shí)贈(zèng)送的手機(jī)號(hào)也辦成了5G套餐,新用戶入網(wǎng)選項(xiàng)“優(yōu)先選擇”5G流量套餐。
“為了能完成績(jī)效,增加收入,大家都在想辦法?!庇捎?G網(wǎng)絡(luò)向下兼容4G,有時(shí)在推薦用戶辦理新的業(yè)務(wù)套餐時(shí),業(yè)務(wù)人員會(huì)不經(jīng)用戶同意將4G套餐“轉(zhuǎn)為”5G套餐。
尤其部分上年紀(jì)的用戶,基本不會(huì)登陸APP查詢套餐賬單,只要能正常上網(wǎng)、刷刷短視頻,他們根本不會(huì)在意用的是5G或4G流量,“反正用的只是4G手機(jī),套餐價(jià)格也都差不多?!?/p>
無(wú)論通過(guò)怎樣的方式,只要用戶轉(zhuǎn)用5G套餐,網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)員都可計(jì)入績(jī)效得到相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),“績(jī)效壓力大、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)高,最近幾月大家推薦用戶辦理5G套餐的積極性確實(shí)很高。”
據(jù)李琦透露,今年的五月份他的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)相比三、四月份提高了近兩成?!熬W(wǎng)點(diǎn)周邊有幾個(gè)新盤(pán)陸續(xù)入伙,報(bào)裝寬帶用戶會(huì)增加不少,接下來(lái)辦理5G套餐業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)有希望進(jìn)一步提升?!?/p>
根據(jù)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信的公開(kāi)資料顯示,今年二月份,中國(guó)移動(dòng)5G套餐用戶滲透率為1.63%,中國(guó)電信為3.25%。到了五月份,兩家運(yùn)營(yíng)商5G套餐用戶的滲透率,分別達(dá)到了5.87%、8.81%。滲透率增速如此迅猛,自然離不開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)員工“猛推”業(yè)務(wù)的功勞,至于有多少用戶“被5G”,就無(wú)人知曉了。
“合伙人”力推5G套餐
在這股滲透率增長(zhǎng)中,有一種將用戶轉(zhuǎn)化為5G套餐的“業(yè)務(wù)員”的有趣方式,更加耐人尋味。
“兩個(gè)月前吧,有一位朋友拉我去做什么5G合作人,說(shuō)是能掙外快?!?/p>
讀者小李在和懂懂筆記交流時(shí)表示,當(dāng)時(shí)網(wǎng)上出現(xiàn)了大量打著電信運(yùn)營(yíng)商名義招收“5G合伙人”的廣告,還有一位好友邀請(qǐng)他“入群”,加入5G合伙人的兼職隊(duì)伍。
經(jīng)過(guò)業(yè)內(nèi)人士的分析,懂懂筆記了解到所謂“5G合伙人”,指的是已經(jīng)使用運(yùn)營(yíng)商5G手機(jī)套餐的用戶,只要每邀請(qǐng)一位新用戶加入(轉(zhuǎn)用)5G套餐,即可獲得一定比例的傭金獎(jiǎng)勵(lì)。
“說(shuō)是獎(jiǎng)勵(lì)傭金幾百元甚至上千元不等,邀請(qǐng)用戶多還有持續(xù)的分潤(rùn)?!弊x者小李表示,5G合伙人主要推薦用戶辦手機(jī)合約套餐,即承諾在網(wǎng)的時(shí)間兩年(贈(zèng)5G手機(jī))的套餐。
據(jù)邀請(qǐng)他“入伙”的朋友介紹,只要成功邀請(qǐng)一位用戶辦理某運(yùn)營(yíng)商99元套餐,即可得400元傭金獎(jiǎng)勵(lì),推薦用戶辦239元套餐可得傭金1000元。而用戶入門(mén)的門(mén)檻很低,只要辦了合約套餐即送送5G手機(jī)。那么,如此高的傭金獎(jiǎng)勵(lì),運(yùn)營(yíng)商、代理商真的賺錢(qián)嗎?
“我稍微算了下,99元套餐在網(wǎng)兩年,用戶一共花費(fèi)是2376元?!毙±畋硎荆\(yùn)營(yíng)商“贈(zèng)送”的5G手機(jī)市場(chǎng)價(jià)格大約是1800元以內(nèi)的低端機(jī),除去支付給“5G合伙人”400元左右的傭金,運(yùn)營(yíng)商幾乎沒(méi)賺多少。
如果推薦的是月租更高的合約套餐,那么所賺取的收益也會(huì)更高。但朋友也告訴他,若想得到更高的傭金,自己必須首先是高套餐用戶,“若我是最低套餐的用戶,即便推薦了其它高級(jí)套餐傭金也只有400元?!?/p>
小李的這位網(wǎng)友正是為了賺回5G合約套餐的費(fèi)用,在“傭金”的誘惑下開(kāi)始發(fā)展身邊的好友轉(zhuǎn)用5G合約套餐。由于不喜歡這種“拉人頭”的方式,他最終拒絕了朋友的“合伙人”邀請(qǐng)。
那么,這種5G合伙人的機(jī)制到底是否有保障機(jī)制?推廣活動(dòng)是否合規(guī)呢?
相關(guān)通訊業(yè)內(nèi)人士告訴懂懂筆記,其實(shí)5G合伙人“拉人頭”的機(jī)制,早在去年底就已經(jīng)出現(xiàn)了。
“只是今年上半年5G推廣的任務(wù)重了,所以獎(jiǎng)勵(lì)力度大,宣傳面也更廣。”該人士表示,用戶若想賺取高額傭金,自己首先必須要辦理5G合約套餐,其次再去“拉人頭”辦5G套餐。
據(jù)該人士了解,的確有一些用戶參加了“合伙人”活動(dòng),也得到了相應(yīng)的套餐推廣傭金,“但這樣的活動(dòng)恐怕并非是運(yùn)營(yíng)商發(fā)起的。”
“應(yīng)該基本上都是通訊代理商、渠道商在做,但你要說(shuō)運(yùn)營(yíng)商不知情,也不太可能。”該人士透露,“拉人頭”辦理套餐的機(jī)制是否涉嫌違規(guī),目前尚無(wú)定論,但起碼是得到了相關(guān)運(yùn)營(yíng)商的默許,否則早已被取締了。
而且,在合伙制下,即便運(yùn)營(yíng)商、代理商辦理5G套餐的收益微薄,但也聚合了大量的5G用戶,為用戶后續(xù)的消費(fèi)轉(zhuǎn)化打下了基礎(chǔ)。這種方式能幫助運(yùn)營(yíng)商搶占5G市場(chǎng)份額,更抵消了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的潛在威脅。
結(jié)束語(yǔ)
5G是一條高速公路,但是公路上目前由于缺乏“殺手級(jí)”應(yīng)用,近半年里行業(yè)一直陷入“運(yùn)營(yíng)商急用戶不急”的狀態(tài)當(dāng)中。為了增加滲透率率,盡快收回投入的成本,運(yùn)營(yíng)商急于轉(zhuǎn)化5G用戶的心態(tài)可想而知。
但在“強(qiáng)弩硬上弓”的推廣理念之下,5G業(yè)務(wù)的推廣顯得雜亂不堪,有許多網(wǎng)點(diǎn)、一線業(yè)務(wù)員為了達(dá)成考核,在推廣手段上無(wú)所不用其極,甚至讓用戶、消費(fèi)者反感。
5G的發(fā)展趨勢(shì)無(wú)可阻擋,但用戶的消費(fèi)選擇需要的是良性引導(dǎo),而非那些盲目“強(qiáng)推”和“誘惑”。